现代推销技术 第3版PDF电子书下载

第一章 推销概述 1

第一节 推销技术 3

第二节 推销环境 8

第三节 推销要素 16

第四节 推销方式 22

第五节 推销模式 28

第二章 推销沟通礼仪 39

第一节 推销沟通概述 40

第二节 推销沟通的基本礼仪 47

第三节 推销过程礼仪 58

第三章 推销调查技术 73

第一节 推销调查概述 74

第二节 推销调查的方法 79

第三节 推销调查的方式 88

第四章 寻找顾客技术 101

第一节 寻找顾客概述 102

第二节 寻找顾客的策略 106

第三节 顾客资格审查 114

第四节 客户管理 118

第五章 接近顾客技术 129

第一节 接近顾客技术概述 130

第二节 约见顾客 133

第三节 接近顾客 141

第六章 推销洽谈技术 153

第一节 推销洽谈概述 155

第二节 推销洽谈准备 161

第三节 推销洽谈策略 164

第四节 推销洽谈技巧 173

第七章 异议处理技术 191

第一节 推销异议概述 192

第二节 推销异议处理的策略 202

第三节 推销异议处理的基本方法与技巧 209

第八章 推销成交技术 223

第一节 推销成交概述 224

第二节 推销成交的信号和条件分析 227

第三节 推销成交的方法 234

第九章 顾客维系技术 249

第一节 顾客维系概述 250

第二节 顾客维系的程序 253

第三节 顾客维系的基本方法 257

第四节 客户档案的建立与维护 264

第十章 推销管理 273

第一节 推销目标 276

第二节 推销计划 286

第三节 推销组织 295

第四节 推销控制 302

第十一章 推销战略 323

第一节 推销战略概述 324

第二节 推销战略的基本特征 328

第三节 推销战略的制定 335

参考文献 347