旅行社经营管理PDF电子书下载

第一章 旅行社概述 1

第一节 旅行社发展简史 2

第二节 旅行社的性质与作用 7

第三节 旅行社的职能与业务 12

第二章 旅行社的设立 19

第一节 旅行社的组建形式 20

第二节 设立旅行社的条件及基本程序 23

第三节 旅行社行业组织 28

第三章 旅行社的产品开发 35

第一节 旅行社产生的特征和形态 36

第二节 旅行社产品设计 39

第三节 旅行社产品创新 47

第四章 旅行社服务管理 53

第一节 入境旅游服务 54

第二节 出境旅游服务 72

第三节 国内旅游服务 84

第五章 旅行社营销管理 87

第一节 营销组合在旅行社中的作用 88

第二节 企业形象与公共关系管理 106

第六章 旅行社的接待管理 111

第一节 旅行社接待工作管理 112

第二节 团队旅游团的接待 116

第三节 散客旅游的接待管理 124

第四节 旅游接待中常见事故处理 127

第五节 导游服务及导游员管理 133

第七章 旅行社内部作业管理 143

第一节 旅行社外联业务运作与管理 144

第二节 旅行社计调业务运作与管理 152

第三节 旅行社与协作企业的合作与管理 158

第八章 旅行社组织管理 165

第一节 旅行社组织设计 166

第二节 旅行社人力资源管理 172

第三节 旅行社的企业文化建设 176

第九章 旅行社财务管理 185

第一节 旅行社资源管理 186

第二节 旅行社成本费用管理 197

第三节 旅行社营业收入与利润管理 201

参考文献 207