旅游景区服务与管理PDF电子书下载

上篇 3

一、景区接待 3

项目一 电话咨询 3

项目二 现场咨询 10

项目三 售票 15

项目四 验票 21

项目五 景区投诉 26

二、景区讲解 32

项目一 欢迎词和欢送词的表达 32

项目二 自然景观讲解 36

项目三 人文景观讲解 43

下篇 61

三、景区营销 61

项目一 旅游市场调查 61

项目二 海报制作 69

项目三 合作洽谈 79

项目四 景区主题活动策划 86

四、人力资源管理 91

项目一 员工招聘 91

项目二 员工培训 97

参考文献 103