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前言 2

第一篇 基础篇 2

第一章 管理信息系统概述 2

第一节 引言 3

一、企业面临的经营压力 4

二、企业的应对之策 6

第二节 信息、数据与知识 8

一、信息技术（IT）与信息系统（IS） 8

二、信息、数据与知识 8

三、信息管理与知识管理 11

第三节 系统、系统科学与信息系统 12

一、信息系统的含义 12

二、信息系统的组成及作用机理 13

三、信息系统的分类及演进 14

四、信息系统与组织活动 16

五、信息系统与跨组织活动 18

第四节 管理信息系统 19

一、管理信息系统的概念 19

二、管理信息系统的结构 20

三、管理信息系统的类型 23

四、管理信息系统学科与研究方法 25

第五节 管理信息系统的战略意义与作用 27

一、管理信息系统的战略意义 27

二、管理信息系统的战略作用 28

三、战略型信息系统产品/服务案例 29

第二章 管理信息系统的技术基础 34

第一节 信息技术概述 35

一、计算机硬件 35

二、计算机软件 35

三、数据库 35

四、网络 36

第二节 数据处理 36

一、数据处理的含义 36

二、数据处理方式 37

三、处理软件 37

四、数据管理技术的发展阶段 37

第三节 数据库与数据仓库 40

一、数据库 40

二、数据仓库 41

三、数据仓库的应用——OLAP和DM 43

四、数据仓库系统与商业智能 45

第四节 计算机网络 48

一、计算机网络概述 48

二、Internet 49

三、Intranet、 Extranet及其与管理信息系统的关系 50

第二篇 构建篇 54

第三章 建构管理信息系统的主流方法 54

第一节 管理信息系统开发概述 54

一、基本思想 54

二、开发目标与基本原则 55

三、开发策略 56

第二节 结构化生命周期法 57

一、结构化生命周期法的基本思想 57

二、结构化生命周期法的开发过程 57

三、结构化生命周期法的优缺点 58

第三节 原型法 59

一、原型法的基本思想 59

二、原型法的开发过程 59

三、原型法对开发环境的要求 60

四、原型法的优缺点及适用范围 61

第四节 面向对象法 62

一、面向对象的基本概念 62

二、面向对象的系统开发原理与过程 64

三、面向对象法的优缺点 65

第五节CASE法 65

一、CASE法的概念 65

二、CASE法的特点 65

三、CASE法工具 66

第六节 无码构建法 66

一、无码构建法的基本思想 66

二、无码构建法的开发过程 67

三、无码构建法的实践与应用 68

四、无码构建法的优缺点 68

第四章 管理信息系统开发工程 70

第一节 管理信息系统规划 71

一、管理信息系统（MIS）规划概述 71

二、管理信息系统规划的理论——MIS进化理论 72

三、管理信息系统战略规划的主流方法 74

四、企业流程再造 77

五、可行性研究 80

第二节 管理信息系统分析 81

一、系统分析概述 81

二、现行系统调查 81

三、组织结构与业务流程分析 83

四、数据流程分析 85

五、数据字典 90

六、处理逻辑工具 91

第三节 管理信息系统设计 93

一、系统设计概述 93

二、系统总体设计 94

三、模块结构图 96

四、数据流图导出初始结构图 97

五、系统详细设计 99

六、系统物理配置方案设计 107

第四节管理信息系统实施 108

一、实施步骤 108

二、编程 110

三、系统转换 112

第五节管理信息系统开发工程案例——物流运输公司管理信息系统 113

一、概述 113

二、系统需求分析 113

三、系统逻辑结构与功能设计 115

四、新系统总体结构设计 116

五、输入输出设计 120

第五章 信息系统的管理 126

第一节 信息系统建设的项目管理 127

一、项目与项目管理 127

二、项目管理方法 128

三、信息系统项目计划管理 128

四、信息系统项目管理的主要内容与特点 131

第二节 信息系统的运行维护 135

一、系统的运行管理 135

二、系统的维护 135

三、系统文档管理 137

第三节 管理信息系统的评价 137

一、管理信息系统评价的目的 137

二、管理信息系统的评价方法 138

第四节 信息系统外包 140

一、信息系统项目的实施方式 140

二、信息系统外包 141

第三篇 应用篇 148

第六章 企业资源计划 148

第一节 企业资源计划概述 149

一、企业资源计划的含义 149

二、企业资源计划的发展 149

第二节 企业资源计划的原理 154

一、ERP的核心管理思想 154

二、ERP系统的功能 155

第三节 企业资源计划的实践与应用 163

一、企业资源计划的实施 163

二、企业ERP实施案例 168

三、企业资源计划的新应用——社交化ERP 177

第七章决策支持系统和商务智能 179

第一节决策支持系统 180

一、相关概念 180

二、决策支持系统的原理 185

三、决策支持系统的实践与应用 189

四、决策支持系统与管理信息系统的比较 191

第二节 商务智能 192

一、商务智能的概念 192

二、商务智能的原理 193

三、商务智能的实践与应用 194

第八章 供应链管理系统 199

第一节 供应链管理概述 200

一、供应链管理产生的历史背景 200

二、供应链与供应链管理 202

三、SCM的运作机制 205

四、供应链的设计和实现 206

第二节 供应链管理系统 211

一、供应链中的信息 211

二、SCMS的功能架构 212

三、典型的供应链管理系统 214

第三节 供应链管理系统的实施与应用 215

一、供应链管理系统的实施 215

二、供应链管理系统应用案例 217

第九章 客户关系管理系统 222

第一节 客户关系管理系统概述 223

一、关系营销与客户关系 223

二、客户关系管理 224

三、客户关系管理系统 224

第二节 客户关系管理系统的原理 225

一、客户关系管理系统的基本思想 225

二、客户关系管理系统的工作流程 227

三、客户关系管理系统的功能 228

第三节 客户关系管理系统的实践与应用 229

一、应用案例 229

二、客户关系管理系统实施的经验总结 232

三、客户关系管理系统的实施阶段与策略 233

第十章 电子商务系统与电子政务系统 235

第一节 电子商务系统 236

一、电子商务系统概述 236

二、电子商务系统的发展回顾 239

三、电子商务业务模式 240

四、电子商务系统的构建 245

五、电子商务安全 247

六、第三方支付平台及支付安全的实现 249

七、电子商务物流配送 250

八、企业电子商务系统与 ERP系统的集成 251

九、电子商务的发展趋势 251

第二节 电子政务系统 254

一、电子政务系统概述 254

二、电子政务系统的体系结构 256

三、国外电子政务系统的建设实践 258

四、电子政务应用案例 260

五、中国政府信息化的发展历程与展望 263

第四篇 安全篇 268

第十一章 企业信息安全与伦理 268

第一节企业信息安全管理 268

一、企业信息安全概述 268

二、组织信息系统面临的安全威胁 270

三、企业信息安全的治理策略 271

第二节管理信息系统组织与伦理 273

一、信息系统组织生态概述 273

二、信息系统组织优化 275

三、组织信息道德、伦理与法律 276

第十二章 信息系统的新进展 279

第一节 云计算 280

一、概述 280

二、核心技术 280

三、应用领域 281

四、应用案例 281

第二节 物联网 283

一、概述 283

二、物联网技术 283

三、应用领域与案例 284

四、物联网发展展望 288

第三节 软件即服务（SaaS） 289

一、SaaS概述 289

二、SaaS扩展 290

三、SaaS应用 290

第四节 信息系统开发新模式——面向服务架构（SOA） 291

一、背景 291

二、SOA概述 292

三、SOA模型 293

四、SOA生命周期步骤 294

五、SOA方法学 295

六、面向服务的分析和设计 296

参考文献 298