宁波导游一本通PDF电子书下载

服务篇 没有规矩 不成方圆 2

项目一 有朋自远方来——迎接服务 2

任务一 接站服务 2

任务二 入店服务 7

任务三 用餐服务 14

项目二 让客人游兴长存——游览服务 20

任务一 游览服务 20

任务二 购物服务 28

任务三 娱乐服务 34

项目三 将美好进行到底——送站服务 40

任务一 离店服务 40

任务二 善后服务 42

文化篇 书藏古今 港通天下 47

项目一 书香飘飘 悠悠底蕴——书城都市游 47

任务一 南国书城天一阁 47

任务二 宁波——璀璨的文化星空 54

项目二 城市的文脉——名人故居游 58

任务一 蒋氏故里溪口 58

任务二 仰望宁波历史苍穹 名人是最亮星座 68

项目三 城在港上 山在城中——渔港古镇游 72

任务一 浙洋重镇石浦 72

任务二 渔的文化 熠熠生辉 79

项目四 自然与文化共舞——湖光山色游 84

任务一 财智之湖东钱湖 84

任务二 宁波进入休闲旅游时代 95

项目五 城市的支点——商贸港口游 99

任务一 东方大港宁波北仑港 99

任务二 宁波与港口相长 106

实战篇 学以致用 受益匪浅 111

项目一 我为你喝彩——宁波导游词创作 111

任务一 认识导游词 111

任务二 宁波景点导游词创作 116

项目二 这边风景独好一宁波景点讲解 126

任务一 导游讲解方法 126

任务二 宁波主要景点讲解 130

项目三 亡羊补牢 为时未晚——旅游事故处理 146

任务一 业务事故处理 146

任务二 个人事故处理 149

任务三 安全事故处理 152

参考文献 157