公共服务中的情绪劳动PDF电子书下载
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- 作 者:(美)盖伊·E·盖伊(MaryE.Guy),(美)梅雷迪思·A·纽曼(MeredithA.Newman),(美)莎伦·H·马斯特雷希(SharonH.Mastracci)著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787300191324
- 页数:180 页
第1章 情绪劳动和公共服务 1
1.1 什么是情绪劳动? 2
1.2 情绪劳动与认知工作 4
1.3 作为工作的情绪劳动 5
1.4 关爱 7
1.5 关于情绪工作的访谈 8
1.6 “每天一百万个危机”:伊利诺伊州库克郡公共监护办公室 9
1.7 伊利诺伊管教局 15
1.8 塔拉哈西警察局911电话派遣中心 18
1.9 在上述三个组织工作的员工的故事 20
第2章 公共行政理论和实践的脱离 29
2.1 关爱 30
2.2 情绪工作与关爱的定义 31
2.3 行政科学还是公共服务? 32
2.4 工作理论 34
2.5 关爱理论(Theories of Caring) 37
2.6 结论 44
第3章 治理、公共需求和公民满意度 46
3.1 公众需求 48
3.2 公民满意度 48
3.3 理性工作与情绪劳动 49
3.4 情绪劳动与情商 51
3.5 作为一种情绪工作的情感工作 51
3.6 情绪工作的连续体 52
3.7 描述关系工作 52
3.8 公共服务工作与人力资源管理规则 54
3.9 完成任务的启示 58
3.10 结论 59
第4章 当我看见的时候,我就了解它:情绪劳动、语言柔道和巧妙的影响 60
4.1 为情绪劳动寻找名字 62
4.2 概念发展 63
4.3 量化情绪劳动和假设检验 65
4.4 估计模型 68
4.5 结论 74
第5章 倦怠与有所作为:情绪工作的成本和收益 77
5.1 倦怠与情绪劳动的关系 78
5.2 奠基性的倦怠文献 78
5.3 实施情绪劳动的成本和收益 80
5.4 收益 82
5.5 工作投入与倦怠的预测指标 83
5.6 情绪劳动,本身 85
5.7 情绪劳动——自我效能感 85
5.8 情绪劳动——“假面具” 86
5.9 倦怠 87
5.10 工作自豪感 87
5.11 解析情绪劳动 87
5.12 工作满意度 88
5.13 人力资源管理启示 89
5.14 结论 91
第6章 人力资源实践能够识别情绪劳动吗? 94
6.1 工作和情绪劳动 95
6.2 方法 97
6.3 分析绩效考核系统的发现 100
6.4 结论 103
第7章 情绪劳动的不平等待遇 105
7.1 分离但不平等 107
7.2 压缩和集中 108
7.3 基于技能的工作 111
7.4 关爱性罚金 113
7.5 结论 123
第8章 情绪劳动的现状和未来:关系工作的发展趋势 125
8.1 无形的效益与有形的成本 126
8.2 政府雇佣 127
8.3 其他有情绪劳动需求的工作的雇佣趋势 130
8.4 结论 131
第9章 理论、研究和实践的含义 133
9.1 付酬工作的历史 133
9.2 从工业范式到服务范式 134
9.3 情绪劳动 135
9.4 房间里的幽灵 135
9.5 对于模型的解释 137
9.6 总结 141
9.7 关于公共服务工作的新的理论 142
附录A GNM情绪劳动调查问卷 144
附录B 研究设计 148
附录C 回归分析的变量 154
附录D 情绪劳动量表 156
附录E 工作人员的描述 158
附录F 在分析中用的因子 160
参考文献 161
索引 173
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《公共管理专业英语》刘永林编著 2019
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019