现代医院门诊管理指南PDF电子书下载

第一篇 门诊部管理 2

第一章 门诊部功能及任务 2

第一节 门诊部主要工作 2

第二节 门诊管理模式 4

第三节 门诊部印章管理 6

第四节 门诊部对外接待制度 6

第二章 门诊区域规划（原则） 8

第三章 门诊安全管理 9

第一节 患者权利和义务 9

第二节 门诊环境安全 11

第三节 门诊消防管理 13

第四节 门诊控烟管理 15

第五节 门诊遗失物品管理 16

第六节 轮椅和平车使用规范 17

第七节 患者隐私保护 18

第四章 门诊就诊流程 19

第一节 预约就诊流程 19

第二节 非预约就诊流程 20

第三节 传染性疾病就诊流程 24

第五章 门诊诊室管理 25

第一节 普通门诊设置及相关制度 25

第二节 专家门诊设置及相关制度 27

第三节 专科、专病门诊设置及相关制度 27

第六章 门诊收费与物价管理 29

第一节 总则 29

第二节 收费制度 29

第三节 退费制度 30

第四节 先诊疗后付费制度 31

第五节 收费、退费操作和流程 31

第七章 门诊医保管理制度 35

第八章 门诊医疗文书书写规范（证明类） 36

第一节 出具疾病证明制度 36

第二节 出具病假证明制度 36

第九章 特殊人员就诊管理制度 38

第一节 职业病就诊管理 38

第二节 劳动能力鉴定 38

第三节 在刑人员、保外就医人员就医管理 39

第四节 高风险患者管理 39

第十章 门诊管理岗位人员资质及职责 41

第一节 门诊部主任（副主任）岗位资质及职责 41

第二节 门诊科室大组长岗位资质及职责 44

第三节 门诊办公室人员岗位资质及职责 45

第四节 门诊窗口负责人岗位资质及职责 49

第十一章 各级各类医师管理 57

第一节 在职医师管理 57

第二节 退休医师管理 57

第三节 进修医师管理 58

第四节 实习医师管理 58

第十二章 门诊员工继续教育 59

第一节 总则 59

第二节 内容和形式 59

第三节 学分要求 60

第二篇 门诊医疗质量管理 62

第一章 门诊医疗工作基本制度 62

第一节 门诊医疗质量管理的基本范畴 62

第二节 门诊预检、分诊制度 64

第三节 首诊负责制度 64

第四节 门诊查对制度 66

第五节 门诊会诊制度 67

第六节 门诊病例讨论制度 68

第七节 门诊转科制度 68

第八节 门诊合理检查、用药、住院管理制度 69

第九节 门诊各类检查申请单填写规范 70

第十节 门诊抢救药品管理制度 71

第十一节 门诊退药管理制度 72

第十二节 门诊退检查申请单管理制度 73

第十三节 门诊手术管理制度 74

第十四节 门诊换药室工作制度 75

第十五节 门诊医疗安全防范制度 76

第十六节 提高门诊诊疗效果的具体措施 77

第二章 门诊病史管理制度 80

第一节 门诊病史书写基本要求 80

第二节 门诊初诊病史书写要求 81

第三节 门诊复诊病史书写要求 82

第四节 便民门诊病史书写要求 82

第五节 代诊病史书写要求 83

第六节 商业保险对病历书写的基本要求 83

第三章 处方管理制度 85

第一节 门诊处方管理制度 85

第二节 门诊手工处方书写规范 86

第三节 门诊电子处方使用规范 87

第四节 门诊麻醉药品处方管理制度 88

第五节 门诊精神药品处方管理制度 89

第六节 门诊抗菌药物分级管理办法 90

第七节 门诊自费药品处方管理制度 91

第八节 门诊毒性药品处方管理制度 91

第四章 告知制度 93

第一节 告知原则 93

第二节 告知方式 94

第三节 门诊患者病情告知 94

第四节 门诊药物不良反应的告知 95

第五节 门诊手术诊疗风险的告知 95

第六节 门诊工作中的其他告知 96

第三篇 门诊护理管理 100

第一章 门诊护理工作机制 100

第一节 门诊护理管理内容与要求 100

第二节 门诊护理岗位设置 103

第三节 门诊护理岗位职责 105

第二章 门诊护理人员培训与考核 108

第一节 门诊护理人员业务培训 108

第二节 门诊护理人员礼仪培训与考核 109

第三节 门诊护理工作质量考核 112

第四节 门诊护理管理工作质量考核 117

第三章 门诊特殊护理及健康教育管理 119

第一节 经外周置入中心静脉导管（PICC）护理门诊管理 119

第二节 造口、伤口护理门诊管理 120

第三节 门诊健康教育管理 122

第四篇 门诊服务质量管理 126

第一章 门诊服务质量管理体系 126

第一节 总则 126

第二节 门诊服务质量目标 127

第三节 门诊服务质量管理内容与体系 128

第二章 门诊服务质量管理与持续改进 129

第一节 门诊窗口服务规范 129

第二节 门诊患者满意度管理 131

第三节 门诊服务措施 134

第四节 门诊信息公开 140

第五节 门诊服务质量持续改进内容及方法 141

第三章 门诊服务常见问题及应对措施 145

第一节 门诊预约诊疗服务管理 145

第二节 门诊错峰服务措施 148

第三节 门诊自助服务措施 150

第五篇 门诊绩效管理 156

第一章 概述 156

第一节 绩效管理的内涵与特点 156

第二节 医院绩效管理的概念与发展 157

第三节 门诊绩效管理的目的与作用 158

第二章 门诊绩效管理的体系框架 160

第一节 门诊绩效管理体系相关概念 160

第二节 门诊绩效计划 161

第三节 门诊绩效实施 162

第三章 门诊绩效考核 164

第一节 门诊绩效考核的概念 164

第二节 门诊临床科室绩效考核评估标准 165

第三节 门诊医技科室绩效考核评估标准 168

第四节 门诊窗口绩效考核评估标准 170

第五节 门诊护理人员绩效考核评估标准 171

第六节 门诊管理绩效考核评估标准 172

第六篇 门诊信息系统管理 176

第一章 门诊信息系统概述 176

第二章 门诊主要信息系统功能与管理 178

第一节 医师工作站管理 178

第二节 挂号收费系统管理 179

第三节 预约诊疗系统管理 180

第四节 排队叫号系统管理 181

第五节 自助服务系统管理 182

第六节 电子宣教系统管理 183

第七节 考勤登记系统管理 184

第八节 专家停诊系统管理 185

第九节 统计查询系统管理 186

第三章 门诊信息系统故障应急管理 188

第一节 门诊信息系统故障通用应急管理 188

第二节 门诊信息系统故障院内网络应急管理 188

第三节 门诊信息系统故障院外（医保）网络应急管理 189

第四章 门诊信息安全 191

第一节 总则 191

第二节 计算机管理 191

第三节 工作站安全管理规范 192

第七篇 特殊门诊管理 194

第一章 传染病门诊管理 194

第一节 传染病管理 194

第二节 传染病预检分诊管理 196

第三节 传染病诊断及转诊管理 197

第四节 传染病报告管理 198

第五节 传染病网络直报管理 201

第六节 发热门诊管理 203

第七节 肝炎门诊工作制度 205

第八节 肠道门诊工作制度 206

第二章 干保门诊管理 209

第一节 干保门诊的一般管理 209

第二节 干保门诊处方及审方管理 210

第三章 专家、特需门诊管理 212

第一节 专家门诊管理 212

第二节 特需门诊管理 214

第八篇 门诊应急事件预案及处理 220

第一章 总则 220

第二章 患者突发疾病处置 222

第一节 患者在门诊区域突发疾病应急预案 222

第二节 患者在门诊区域突发疾病应急流程 223

第三章 设施设备故障应对流程 224

第一节 信息中断应急预案 224

第二节 供电中断应急预案 227

第三节 火灾应急预案 227

第四节 台风、暴雨、风暴潮应急预案 231

第四章 门诊大客流的应对 233

第五章 各类危急值报告管理制度及工作流程 234

第一节 各类危急值报告管理制度 234

第二节 各类危急值处置流程 238

第六章 门诊医疗纠纷的防范与处理 239

第一节 门诊医疗纠纷沟通处理制度 239

第二节 重特大事件报告制度 242

第七章 门诊投诉接待及处理制度 244

第一节 门诊部（办公室）接待处理制度 244

第二节 门诊部（办公室）接待处理流程 245

[附录] 门诊科室中英文标识 246