人际关系与沟通 了解沟通技巧PDF电子书下载

Part One 基本理念篇 1

Chapter 01导论：瞭解人际沟通 2

案例导读 4

第一节 人际沟通的重要性 5

第二节 人际关系与沟通的定义 7

第三节 人际沟通方式、种类与模型 16

第四节 沟通障碍与有效沟通 19

第五节 本书架构 24

关键词汇 26

问题与讨论 26

Chapter 02人际关系与沟通理论 28

案例导读 30

第一节 人际关系的本质与重要性 31

第二节 人际关系的发展与类型 34

第三节 人际沟通的原则与特性 38

第四节 人际沟通能力的特征与守则 42

第五节 人际关系与沟通理论 47

关键词汇 53

问题与讨论 53

Part Two 人际沟通篇 55

Chapter 03知觉与沟通 56

案例导读 58

第一节 知觉与沟通关系 59

第二节 自我知觉与人际知觉 65

第三节 影响知觉的因素 71

第四节 如何改善知觉与沟通？ 76

关键词汇 79

问题与讨论 79

Chapter 04沟通与表达 82

案例导读 84

第一节 人际沟通与自我表达 85

第二节 人际关系与自我 90

第三节 自我概念与自我揭露 96

关键词汇 106

问题与讨论 106

Chapter 05语言沟通与非语言沟通 108

案例导读 110

第一节 语言沟通 111

第二节 非语言沟通 116

第三节 语言与非语言沟通 125

第四节 如何促进语言与非语言沟通？ 128

关键词汇 133

问题与讨论 133

Chapter 06倾听技巧与同理心反应 136

案例导读 138

第一节 倾听的意义与过程 139

第二节 倾听的障碍与类型 144

第三节 有效倾听的影响因素与要件 148

第四节 倾听反应的类型与选择 153

第五节 如何增进同理心反应？ 157

关键词汇 162

问题与讨论 162

Part Three 人际关系篇 165

Chapter 07人际吸引与人际关系 166

案例导读 168

第一节 人际吸引的意涵与理由 169

第二节 人际吸引理论 174

第三节 影响人际关系的因素 178

第四节 创造与维持人际关系的方法 183

关键词汇 189

问题与讨论 190

Chapter 08 情绪管理与人际沟通 192

案例导读 194

第一节 认识情绪的本质 195

第二节 情绪沟通的障碍 200

第三节 情绪智商与人际关系 205

第四节 有效情绪管理的沟通守则 210

第五节 如何培养情绪管理技巧？ 213

关键词汇 217

问题与讨论 217

Chapter 09人际冲突与协商 220

案例导读 222

第一节 冲突的意义与原则 223

第二节 冲突的取向与回应 227

第三节 冲突沟通的模式与守则 231

第四节 人际冲突与处理技巧 237

第五节 如何预备谈判与协商？ 241

关键词汇 245

问题与讨论 245

Part Four人际实用篇 247

Chapter 10友情关系：赢取与维系 248

案例导读 250

第一节 友情的本质 251

第二节 友情关系的发展 257

第三节 友谊的规则与反规则 263

第四节 友情的紧张与压力 265

第五节 朋友间该如何沟通？ 268

关键词汇 272

问题与讨论 272

Chapter 11爱情关系：从浪漫到许诺 274

案例导读 276

第一节 浪漫爱情的经验 277

第二节 爱情关系的解释 280

第三节 爱情与亲密关系 284

第四节 婚姻与家庭的许诺 290

第五节 伴侣间该怎样沟通？ 297

关键词汇 300

问题与讨论 300

Chapter 12职场关系：面谈与网络 302

案例导读 304

第一节 面谈 306

第二节 求职过程的影响因素 310

第三节 职场人际关系 316

第四节 人际关系与人际网络 321

关键词汇 327

问题与讨论 327

参考书目 329

简答 333