植物园实施ISO9001和ISO14001标准的实践PDF电子书下载

第一章 ISO标准概况及应用进展 1

一、国际标准化组织 1

二、我国标准化组织 3

三、ISO9000族标准产生的历史条件及应用发展 6

四、ISO14000族标准产生的历史条件及应用发展 11

第二章 植物园的概况及实施ISO9001和ISO14001标准的意义 16

一、植物园的概况 16

二、植物园发展历史与现状 20

三、植物园实施ISO9001和ISO14001标准的意义 23

第三章 兴隆热带植物园发展状况及ISO9001和ISO14001标准的建立 26

一、兴隆热带植物园发展状况 26

二、兴隆热带植物园ISO9001和ISO14001标准的建立 32

三、兴隆热带植物园管理体系的一体化 40

第四章 植物园质量与环境管理手册 42

一、植物园质量手册 42

二、植物园环境管理手册 68

第五章 植物园ISO9001和ISO14001体系程序文件 91

一、植物园质量、环境方针管理程序 91

二、植物园文件控制程序 94

三、植物园记录管理程序 100

四、植物园信息交流程序 103

五、植物园人员培训管理程序 108

六、植物园适用法律法规获取与识别程序 111

七、植物园环境因素的识别与评价程序 114

八、植物园旅游服务质量控制程序 117

九、植物园游览接待管理程序 122

十、植物园旅游交通管理程序 124

十一、植物园旅游安全管理程序 128

十二、植物园环境卫生管理程序 133

十三、植物园餐饮管理程序 137

十四、植物园旅游购物管理程序 140

十五、植物园销售产品质量控制程序 144

十六、植物园产品加工管理程序 147

十七、植物园采购管理程序 151

十八、植物园建设项目管理程序 159

十九、植物园设施设备管理程序 164

二十、植物园绿化管理程序 169

二十一、植物园基地生产管理程序 174

二十二、植物园养殖管理程序 178

二十三、植物园节省能源、资源管理程序 182

二十四、植物园环境保护管理程序 186

二十五、植物园水体管理程序 191

二十六、植物园土壤管理程序 195

二十七、植物园大气管理程序 198

二十八、植物园噪声管理程序 201

二十九、植物园危险化学品及危险废物管理程序 204

三十、植物园相关方管理程序 208

三十一、植物园投诉管理程序 211

三十二、植物园应急准备与响应程序 214

三十三、植物园监测（视）与测量管理程序 218

三十四、植物园顾客满意测评管理程序 222

三十五、植物园统计管理程序 225

三十六、植物园质量不合格控制程序 229

三十七、植物园质量改进控制程序 231

三十八、植物园环境不符合、纠正与预防措施程序 235

三十九、植物园管理体系内部审核程序 238

四十、植物园管理体系管理评审程序 243

第六章 植物园ISO9001和ISO14001体系作业指导书 248

一、植物园服务承诺 248

二、员工守则 249

三、员工环保守则 250

四、售票、验票工作制度 252

五、游客中心工作制度 255

六、导游员工作制度 258

七、接待员工作制度 261

八、电瓶车驾驶员工作制度 266

九、防止食物中毒制度 270

十、停车场车辆管理制度 273

十一、车辆进出及停放管理制度 274

十二、保安员工作制度 275

十三、销售员工作制度 279

十四、绿化管理工作制度 281

十五、绿化修剪技术规程 286

十六、植物引种保存管理制度 287

十七、植物动物保护监督管理制度 289

十八、环境卫生工作制度 292

十九、垃圾运输、分类收集及处理操作规程 295

二十、绿化卫生检查评比制度 296

二十一、形象管理制度 303

二十二、卫生药品管理技术规程 306

二十三、试剂、农药及化肥管理技术规程 308

二十四、应急准备和响应工作制度 310

二十五、防火灾应急预案 316

二十六、盆栽花卉、苗木生产技术规程 317

二十七、蔬菜生产技术规程 320

二十八、无公害作物肥料施用制度 322

二十九、无公害作物用水管理制度 323

三十、无公害作物土壤管理制度 324

三十一、无公害作物农药使用及管理制度 326

三十二、基地作物病虫害检查防治制度 328

三十三、无公害作物产品质量检测制度 335

三十四、农产品质量审评工作制度 336

三十五、供方评价工作制度 339

三十六、合同管理制度 341

三十七、监测（视）与测量仪器管理制度 345

三十八、旅游公司环保守则 348

三十九、供方环保守则 349

四十、废品收购方、垃圾处理委托方环保守则 350

四十一、基建项目承包商环保守则 351

第七章 植物园ISO9001和ISO14001体系记录 355

一、植物园环境因素一览表 355

二、植物园质量适用法律法规及其他要求一览表 373

三、植物园环境适用法律法规及其他要求一览表 379

四、植物园质量管理体系过程职责划分表 389

五、植物园环境管理体系过程职责划分表 391

六、植物园质量管理体系要素与程序文件对应一览表 392

七、植物园环境管理体系要素与程序文件对应一览表 394

八、植物园质量管理体系记录一览表 395

九、植物园环境管理体系记录一览表 402

参考文献 408