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第一章 社会语言——礼仪 1

第一节 公共准则——礼仪的基础知识 1

1．精神约束——礼仪的本质 1

2．有规有矩——礼仪的含义 1

3．行为规范——现代社交礼仪的涵义 3

4．与时俱进——现代社交礼仪的意义 6

5．交流沟通——现代社交礼仪的职能 8

6．以诚相待——现代社交礼仪的原则 14

7．形式多样——现代社交礼仪的表现 17

8．内涵丰富——礼仪的类型 21

9．祈福纳祥——礼仪的真谛和发展 22

10．文明象征——礼仪知识的实用价值 23

11．温润如玉——礼仪与品格修养 25

12．恰到好处——人际交往中的礼貌修养 26

第二节 举止文明——礼节 28

1．彬彬有礼——日常礼节 28

2．谦谦之风——礼貌用语 31

第二章 人情世故——现代礼仪艺术 35

第一节 社会交往——公关礼仪 35

1．谈吐文明——公关语言艺术 35

2．促膝相谈——公关语言交谈礼仪 37

3．心灵交融——交谈中的聆听礼仪 47

4．仪态稳重——站、立、行的姿势 52

5．亲和怡然——手势动作 59

6．轻松自如——面部表情 60

7．躬身而为——拜访 63

8．吁寒问暖——探病 64

9．礼尚往来——馈赠 64

第二节 礼貌待人——日常生活交往礼仪 65

1．与人友善——日常人际交往中基本礼仪常识 65

2．礼敬有加——餐桌上的礼仪 68

3．分寸有度——男女交往的礼仪和艺术 69

4．守时重信——约会的礼仪 71

5．和睦相处——与邻里之间往来的礼仪 72

6．热情大方——初次相识的礼仪 73

7．暖意浓浓——慰问的礼仪 74

8．平等相待——与残疾人交往的礼仪 74

9．细微周到——尊老敬老的礼仪 76

10．亲切友好——打招呼的礼仪与学问 77

11．如沐春风——见面礼仪 78

12．简单明了——介绍礼仪 83

13．平易近人——访送礼仪 95

第三节 适可而止——礼仪中的禁忌 104

1．无意伤害——忌开玩笑过度 104

2．暴跳如雷——忌随便发怒 105

3．出口中伤——忌恶语伤人 106

4．评头评足——忌飞短流长 106

5．失信于人——忌言而无信 107

第三章 国际形象——外交和商业礼仪 109

1．友好往来——外交礼仪 109

2．司空见惯——常见外交礼仪 116

3．复杂微妙——商业馈赠礼仪 143

4．用词严谨——商业书信礼仪 157

5．宾客如归——宴会餐饮礼仪 166