魔力沟通术 让沉闷的谈话立刻变得活力十足PDF电子书下载

第一章 力量的来源 1

不可不知的三要素 2

不可不晓的六要点 6

两个方向 10

三种态度 13

肢体语言 16

基础训练 20

突破障碍 25

办公室最常见的技巧 29

因人而异 32

第二章 用“我”代替“你” 35

第三章 把责任推给“他们” 49

“请” 50

找借口 51

不要直接说“不” 52

主动承担责任 54

第四章 可以和可能 61

如何给出建议 62

接受一份工作 64

主动倾听 65

让语言变简单 66

换个角度思考 69

第五章 避免对抗 83

选择沉默 84

不要顶撞上司 86

确认收到 88

如何解雇员工 89

毫无怨言 89

第六章 使用问句 103

把问题踢回去 104

提出解决方案 104

提问对方 105

避免冷场 108

留下思考的时间 111

有问有答 111

第七章 不要惹人讨厌 131

别说蠢话 132

要求加薪 134

争取利益 135

背后说好话 136

不要打断别人说话 138

第八章 避免否定 147

拒绝求职者 148

写一封感谢信 150

劝说他人 151

可以再宽容一些 154

第九章 说得委婉些 161

你我之间 162

开场白 163

幽默的力量 165

客户并不全对 167

委婉地说出意见 170

事实与大道理 174

第十章 以礼待人 187

道歉 188

真心实意的帮助别人 188

礼貌用语 191

让上司先说 196

原谅 198

友善 201

第十一章 办公室沟通礼仪 211

办公室的电话礼仪 212

接待客户的礼仪 215

办公室的个人言行礼仪 217

让对方打开心扉 218

和上司交谈的技巧 219

和同事交谈的技巧 221

和下属交谈的技巧 223

争执后的冷处理 226