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第1章 一种新的世界秩序：迎接新成功因素的挑战 1

1.1 无边界行为：流畅的艺术 3

1.2 为成功，先改变思维模式 4

1.2.1 破旧立新 5

1.2.2 巨人与新贵 7

1.3 组织的四类边界 9

1.4 穿越四类组织边界的最佳实践 12

1.4.1 险被抛弃的孩子 12

1.4.2 重新界定外部边界 14

1.4.3 打破水平边界 14

1.4.4 摧毁垂直边界 16

1.4.5 适应彻底改造的灵活性 18

1.4.6 跨越地理边界 19

1.5 对抵制要有心理准备 22

1.6 推动变革：充分利用这本书 25

问卷1 走近前沿：你们的组织有多接近“无边界”？ 27

第一部分 自由地垂直穿越 跨越垂直边界 35

第2章 走向健康的等级体系 35

2.1 稳固的垂直组织 35

2.1.1 一种有效的结构 36

2.1.2 但是批评也在继续 37

2.2 重构思考与争论 40

2.2.1 不健康等级体系中的警报神话 41

2.2.2 根据警报标志来行动：四个杠杆支点 42

2.3 棘手的滑竿：打造健康等级体系的若干神话 49

2.4 迈出第一步：你们的等级体系有多健康 55

问卷2 走近前沿：你们组织的等级体系有多健康 56

第3章 为等级体系重新布线和调音 59

3.1 为垂直边界的改变布置各种因素 60

3.1.1 使健康等级体系的概念与经营战略联系起来 61

3.1.2 确立持续可见的管理承诺 63

3.1.3 采取一种循序渐进的方法 65

3.1.4 建立一种共享的思维模式 66

3.2 调整系统 68

3.2.1 共享信息 69

3.2.2 发展能力 75

3.3 把权力转移到着力点：谁决定什么 83

3.3.1 下放权力 83

3.3.2 匹配报酬与目标 91

3.4 调动一切力量：你怎么知道它是有效的 94

第二部分 自由地水平穿越 跨越水平边界 105

第4章 超越势力范围 105

4.1 圈子、圈子、圈子 105

4.2 混乱的水平边界 108

4.2.1 缓慢的、井然有序的周期 109

4.2.2 受保护的势力范围 110

4.2.3 组织目标的次优化 111

4.2.4 “内敌”综合征 112

4.2.5 自己做整合的客户 113

4.3 集中化对分散化：摇动的钟摆 114

4.4 重构论题：从结构转向流程 117

4.5 使之变为现实：创造水平和谐的原则 118

4.5.1 坚持以客户为中心 119

4.5.2 以一种形象面对客户 119

4.5.3 为服务客户而组建和重组团队 120

4.5.4 建立并维护人才储备 120

4.5.5 跨客户团队分享学识 121

4.6 水平和谐的服务模式 121

4.7 其他组织中的水平和谐 123

4.8 建立水平和谐：克服免疫反应 124

4.8.1 建立新的思维模式 125

4.8.2 鼓励和引导团队合作 126

4.8.3 定义共享资源成功的衡量标准 127

4.8.4 快速地重组 127

4.9 起步：你们的水平边界有多混乱 128

问卷3 走近前沿：你们组织的水平边界有多和谐 128

第5章 整合资源以服务于客户 131

5.1 围绕核心流程来定位工作 132

5.1.1 定义核心流程 132

5.1.2 给每个流程设定以客户为中心的拓展目标 133

5.1.3 指派流程负责人 134

5.1.4 清除流程的障碍，提高流程的效率 134

5.2 组织合适的团队来处理流程 140

5.3 向垂直因素倾斜 146

5.3.1 横向传递信息 146

5.3.2 横向传递能力 147

5.3.3 横向传递权力 147

5.3.4 横向传递回报 148

5.4 为支持流程建立共享服务 149

5.5 共享服务的两种类型 150

5.5.1 在服务中心实现的基于事务的活动 151

5.5.2 在专家中心实现的基于转换的活动 152

5.6 共享服务实践：一种渐进的方式 154

5.7 发展组织的学习能力 156

5.8 产生有影响力的创意并使之得到推广 157

5.8.1 建立学习承诺 159

5.8.2 理解并促进一种组织的学习类型 160

5.8.3 营造一种使创意得到推广的文化 162

5.9 把这一切综合起来：水平方向上的和谐 165

第三部分 自由地穿越价值链 跨越外部边界 175

第6章 走向与客户和供应商的伙伴关系 175

6.1 价值链：传统观点 176

6.2 对替代模式的探索 178

6.3 把价值链从东方移植到西方 179

6.4 重新聚焦：潮涨众船高 181

6.4.1 经营规划和业务规划是协调的 182

6.4.2 信息是广泛分享的，问题是协同解决的 183

6.4.3 计算、评价以及回报机制是一致的 184

6.4.4 销售是一个双方协商的过程 184

6.4.5 资源是共享的 185

6.5 无边界的“客户—供应商”关系所面对的障碍 185

6.5.1 法律和管制传统 186

6.5.2 竞争困惑 187

6.5.3 缺乏信任 188

6.5.4 对控制权的割舍不下 189

6.5.5 学习新的管理能力时的迟缓 190

6.5.6 复杂性 191

6.6 从那里到这里，从这里到那里，可笑的事儿俯拾皆是 193

6.7 起步：你们组织所在的价值链连接得有多紧密 194

问卷4 走近前沿：你们组织所在的价值链连接得有多紧密 195

第7章 巩固价值链 199

7.1 起步类的行动 200

7.1.1 安排客户和供应商来演讲 201

7.1.2 到客户和供应商那里去实地考察 202

7.1.3 在双方管理团队之间开展开放议程的对话 203

7.1.4 图示客户和供应商需求 205

7.1.5 收集客户和供应商数据 207

7.2 强化势头类的行动 208

7.2.1 举办客户和供应商全员大会 209

7.2.2 建立贯穿价值链的专门小组 212

7.2.3 共享技术服务 213

7.2.4 让销售人员学会做顾问 214

7.3 保持进步类的行动 218

7.3.1 整合信息系统 218

7.3.2 重新配置角色和责任 220

7.4 促成这一切：穿透外部边界 224

第四部分 自由地全球穿越 跨越地理边界 233

第8章 走向全球性企业 233

8.1 为什么要走向全球化 234

8.1.1 竞争生存 235

8.1.2 成本分散 236

8.1.3 大胆开拓 236

8.1.4 三法则 237

8.1.5 多米诺骨牌效应 238

8.1.6 势在必行 238

8.1.7 科技革命 239

8.1.8 追求创新 239

8.1.9 涟漪效应 240

8.1.10 对标管理 240

8.2 从意图到实现：全球化追求者面临的挑战 241

8.2.1 挑战1：建立一个可行的全球体系 242

8.2.2 挑战2：聘用全球超级经理人 247

8.2.3 挑战3：面向全球环境管理员工 250

8.2.4 挑战4：学会喜欢文化差异 251

8.2.5 挑战5：避免乡土观念以及市场傲慢 253

8.2.6 挑战6：建立统一机制以及全球性的思维模式 254

8.2.7 挑战7：战胜复杂性 256

8.3 跨越全球边界：你们已经取得了多大的进展 257

问卷5 走近前沿：你们的组织在全球化的道路上能走多远 257

第9章 全球化的初学者、实践者和领导者要采取的行动 261

9.1 从初学者到实践者 261

9.1.1 人力资源实践：对文化意识和文化多样性的注重 262

9.1.2 组织的体系：初学者的两难处境 264

9.1.3 组织的流程和系统：全球性的同事和会议 267

9.1.4 高伟绅律师事务所的经验 270

9.1.5 小心初学者地雷 274

9.2 从实践者到领导者 275

9.2.1 人力资源实践：增强人力资源的流动性 276

9.2.2 组织的体系：降低复杂性 278

9.2.3 组织的流程和系统：针对复杂性的技术性解决方案 279

9.2.4 阿尔卡特贝尔公司（Alcatel Bell）的经验 281

9.2.5 小心实践者地雷 285

9.3 未来的地球村 286

第10章 结语：引领组织走向无边界 287

10.1 领导转变的挑战 287

10.1.1 经营现在的同时为将来而转变 288

10.1.2 管理难以控制的变革过程 289

10.1.3 带领组织走向尚不明朗的目的地 289

10.1.4 处理分裂 291

10.1.5 正视对个人转变的需要 291

10.2 从经验中学习：领导着力点 292

10.2.1 从专注于可衡量的短期经营成果开始 293

10.2.2 建立一个迭代的愿景，而不是一个宏伟的计划 295

10.2.3 为了打破边界而打破边界 297

10.3 促成这一切：一个演化的过程，一种演化的态度 298

问卷6 走近前沿：你是一个无边界领导者吗 300

关于作者 305

注释 309