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第一章 绪论 1

案例引导 1

讨论话题 2

理论陈述 2

一、秘书心理学概述 2

二、秘书心理学的内涵 3

三、秘书心理学的学科性质和理论体系 3

四、探究秘书心理学的方法 6

五、秘书工作中的心理特征 7

六、秘书工作所需要的心理与行为 9

知识链接 10

案例思考 12

心理自测 14

第二章 秘书的角色 25

案例引导 25

讨论话题 26

理论陈述 26

一、角色理论概述 26

二、角色的类别 27

三、秘书社会活动的特点 27

四、秘书工作与角色 28

五、秘书的角色特征 30

六、秘书的角色意识 31

七、秘书的角色理解 33

八、秘书的角色条件 34

九、秘书的错误角色定位 38

十、秘书错误角色定位的消极影响 39

十一、21世纪秘书角色的适应 39

知识链接 42

案例思考 44

心理自测 47

第三章 秘书的心理品质 56

案例引导 56

讨论话题 56

理论陈述 56

一、秘书的气质 57

二、秘书的性格 62

三、秘书的个性 66

四、秘书的情绪 72

五、秘书的意志 77

知识链接 81

案例思考 82

心理自测 85

第四章 秘书的价值观 93

案例引导 93

讨论话题 94

理论陈述 94

一、价值观概述 94

二、价值观的特征 95

三、价值观的来源 96

四、价值观的形成 96

五、价值观的类型 98

六、价值观的作用 100

七、价值观的差异与变化 101

八、秘书的价值观 102

九、秘书价值观的构成 103

十、秘书价值观的变化 104

十一、秘书价值观的错位和模糊 104

十二、秘书价值观的合理定位 104

知识链接 105

案例思考 107

心理自测 112

第五章 秘书的人际交往 118

案例引导 118

讨论话题 119

理论陈述 119

一、人际交往概述 119

二、人际交往的特点 120

三、人际交往的心理需求 120

四、人际交往的意义 121

五、人际沟通 122

六、人际沟通的意义 126

七、人际沟通障碍 126

八、人际交往与沟通的联系和区别 128

九、人际交往中不受欢迎的人 128

十、秘书的人际交往 130

十一、秘书人际交往的详细分类及各自显现的特点 130

十二、认知偏差对秘书交往的影响 133

十三、秘书人际交往中的心理障碍 135

十四、秘书人际交往的原则 136

十五、秘书人际交往中的技巧 136

十六、良好的人际交往是秘书心理健康的关键 138

知识链接 140

案例思考 143

心理自测 148

第六章 秘书的工作心理 151

案例引导 151

讨论话题 152

理论陈述 152

一、秘书的会务工作心理 152

二、秘书的调研工作心理 158

三、秘书的写作工作心理 167

四、秘书的事务工作心理 170

五、秘书的协调工作心理 174

知识链接 178

案例思考 180

心理自测 182

第七章 秘书的心理压力管理 184

案例引导 184

讨论话题 184

理论陈述 184

一、压力概述 184

二、压力的特性 185

三、压力来源 186

四、压力对人体的影响与危害 186

五、影响压力的因素 187

六、工作压力造成的后果 189

七、职业枯竭 189

八、秘书压力源的表现 190

九、秘书的压力管理原则 193

十、秘书对压力的有效管理策略 194

十一、秘书对压力源的管理 196

十二、秘书对压力反应的管理 198

知识链接 205

案例思考 208

心理自测 211

第八章 秘书的自我激励与心理健康 216

案例引导 216

讨论话题 216

理论陈述 216

一、需求层次理论与秘书工作 217

二、双因素理论与秘书工作 220

三、公平理论与秘书工作 223

四、强化理论与秘书工作 225

五、秘书工作激励的方式 228

六、健康的标准 230

七、心理健康 231

八、秘书心理健康的基本要求 233

九、实现秘书心理健康的方法 234

知识链接 236

案例思考 242

心理自测 246

参考文献 253