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物流服务营销实务PDF电子书下载

电子书积分：11 积分如何计算积分？
作者：刘婧主编；徐辉增副主编
出版社：北京：中国财富出版社
出版年份：2014
ISBN：9787504751607
页数：276 页

图书介绍：本教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程，通过工作与学习结合的教学模式，以任务引领的活动来组织教学，在整个教学过程中体现“以能力为本位，以实践为主线”的职教课程新理念，倡导学生在“做中学”，经历体验感悟，培养学生客服的工作素养，训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块：“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。本书主要适用于职业学校物流管理专业，同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。

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《物流服务营销实务》目录

标签：主编物流服务实务物流营销

项目一感悟物流服务营销 1

任务一感知市场营销 1

任务二感知物流服务 20

任务三物流服务营销知识认知 29

项目二分析物流服务市场 42

任务一分析物流服务营销环境 42

任务二分析物流市场的客户 55

任务三物流企业竞争者分析 69

任务四如何完成物流市场调研 81

项目三制定物流企业的STP战略 92

任务一细分物流服务的市场 92

任务二选择物流服务的目标市场 101

任务三进行物流服务市场定位 109

任务四制定物流服务营销组合策略 117

项目四设计物流服务的产品策略 132

任务一物流服务产品的整体认知 132

任务二制定物流服务的品牌策略 142

任务三物流产品市场生命周期及策略 150

任务四开发物流新产品 156

项目五确定物流服务的价格 163

任务一物流服务定价认知 163

任务二选择物流服务定价的方法 177

项目六制定物流服务的分销策略 192

任务一设计物流服务分销渠道的基本模式 192

任务二管理物流服务分销渠道 202

项目七设计物流服务的促销策略 212

任务一物流服务促销组合认知 212

任务二设计人员推销与广告策略 223

任务三设计营业推广与公共关系策略 236

项目八设计物流企业整体形象 247

任务一感知物流服务的特殊策略 247

任务二设计物流企业整体形象方案 259

参考文献 275

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