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第1章　淘宝开店基本常识 2

1.1　淘宝开店基本常识 2

1.1.1　认识淘宝网 2

1.1.2　在淘宝开店的原因 2

1.1.3　网店的经营模式 3

1.1.4　哪些人适合开网店 4

1.1.5　开网店需要具备的能力 4

1.2　做好必要的准备 5

1.2.1　做好充分的心理准备 5

1.2.2　准备好必要的硬件 6

1.2.3　下载和安装必要的软件 7

1.3　做好开店前的调研 9

1.3.1　经营项目的类型 9

1.3.2　店铺的特色定位 9

1.3.3　参考和借鉴优秀网店 10

1.4　必须要知道的淘宝规则 10

1.4.1　商品发布管理规则 11

1.4.2　信用评价规则 11

1.4.3　淘宝投诉规则 12

1.5　实战演练 12

1.6　专家答疑 14

第2章　开通自己的店铺 16

2.1 注册电子邮箱和淘宝会员 16

2.1.1　注册电子邮箱 16

2.1.2　注册为淘宝会员 17

2.2　设置个人账户信息 19

2.2.1　编辑个人信息 19

2.2.2　设置密码保护 21

2.3　开通支付宝 22

2.3.1　支付宝账户的作用 22

2.3.2　注册并激活支付宝账户 22

2.3.3　进行支付宝实名认证 24

2.3.4　申请支付宝数字证书 25

2.3.5　安装支付宝数字证书 27

2.3.6　取消支付宝数字证书 28

2.4　申请网上银行并为支付宝充值 28

2.4.1 申请网上银行业务 28

2.4.2　为支付宝充值 29

2.5　拥有自己的店铺 30

2.5.1　给店铺命名 30

2.5.2　设计店标 30

2.5.3　申请店铺 31

2.5.4　设置店铺二级域名 33

2.5.5　免费升级旺铺扶植版 33

2.6　实战演练 34

2.6.1　找回丢失的支付宝密码 34

2.6.2　删除支付宝数字证书 35

2.7　专家答疑 35

第3章　寻找优质货源 38

3.1　选择合适的商品 38

3.1.1　进货的定位 38

3.1.2　进货的要点 39

3.1.3　进货的禁忌 40

3.1.4　初次进货的数量 41

3.2　解决货源问题 41

3.2.1　从批发市场进货 41

3.2.2　寻找厂家进货 45

3.2.3　寻找代理商进货 45

3.2.4　寻找外贸尾单货源 45

3.2.5　寻找民族特色货源 47

3.2.6　寻找地域特色货源 48

3.2.7　自创货源 48

3.3　善用网络寻找资源 49

3.3.1　网上进货的优势 49

3.3.2　巧用Google搜索货源 49

3.3.3　在行业批发网站找货源 50

3.3.4　在阿里巴巴找货源 50

3.4　加入淘宝供销平台 53

3.4.1　淘宝供销平台的优势 53

3.4.2　选择一家好的供应商 54

3.4.3　在供销平台搜索货源 55

3.5　网上进货的技巧 56

3.5.1　网上进货防骗技巧 56

3.5.2　网上交易技巧 56

3.6　实战演练 57

3.7　专家答疑 58

第4章　把宝贝发布到店铺 60

4.1　设置宝贝分类 60

4.1.1　添加父分类 60

4.1.2　添加子分类 60

4.1.3　管理宝贝分类 61

4.2　设置运费模板 61

4.2.1　按件数设置运费模板 61

4.2.2　按重量设置运费模板 63

4.2.3　管理运费模板 63

4.3　管理图片空间 64

4.3.1　上传宝贝图片 64

4.3.2　编辑宝贝图片 65

4.4　发布我的宝贝 67

4.4.1　发布宝贝的方式 67

4.4.2　发布一口价宝贝 67

4.4.3　发布二手与闲置宝贝 69

4.4.4　发布拍卖宝贝 69

4.5　管理店铺中的宝贝 69

4.5.1　使用橱窗推荐功能 69

4.5.2　编辑宝贝 70

4.5.3　下架宝贝 70

4.5.4　上架宝贝 71

4.5.5　使用宝贝体检中心 71

4.6　使用淘宝助理 71

4.6.1　下载和安装淘宝助理 71

4.6.2　上传宝贝 72

4.6.3　导出CSV文件 74

4.6.4　导入数据包并上传 74

4.6.5　将宝贝保存为模板 75

4.6.6　批量修改宝贝信息 76

4.7　实战演练 76

4.7.1　设置默认水印样式 76

4.7.2　删除宝贝 77

4.8　专家答疑 78

第5章　推广自己的店铺 82

5.1　店铺推广策略 82

5.1.1　寻找潜在顾客 82

5.1.2　准确定位店铺 83

5.2　加入淘宝旺铺 85

5.2.1　认识淘宝旺铺 85

5.2.2　开通淘宝旺铺 85

5.3　制定风格化差异 87

5.3.1　商品命名要有风格 87

5.3.2　取一个好店名 88

5.3.3　写好店铺公告 89

5.3.4　写好店铺介绍 90

5.4　利用特色友情链接 91

5.4.1　选择合适的友情链接 91

5.4.2　添加友情链接 91

5.4.3　管理友情链接 92

5.5　使用淘宝直通车 93

5.5.1　了解淘宝直通车 93

5.5.2　开通淘宝直通车 93

5.5.3　制定直通车战略 94

5.6　加入淘宝客 95

5.6.1　了解淘宝客 95

5.6.2　加入淘宝客 96

5.6.3　使用淘宝客进行推广 97

5.7　使用淘宝促销小工具 98

5.7.1　使用【欢乐逛】服务 98

5.7.2　使用【满就送】服务 99

5.7.3　使用【搭配套餐】服务 100

5.8　其他常见推广方法 100

5.8.1　钻石展位推广 101

5.8.2　积极参加网内活动 101

5.8.3　使用聊天工具推广 102

5.8.4　广告投放推广 103

5.9　实战演练 104

5.10　专家答疑 105

第6章　与买家沟通的技巧 108

6.1　如何促使交易成功 108

6.1.1　塑造专业店铺形象 108

6.1.2　与顾客建立信任感 108

6.1.3 了解客户的潜在需求 110

6.1.4　塑造商品价值 111

6.1.5　解除顾客的疑虑 112

6.1.6　推动交易 113

6.2　交流中的“三不”与“两保持” 113

6.2.1　“三不”原则 113

6.2.2　保持话题的延续性 114

6.2.3　保持销售的关联性 115

6.3　不同买家的应对策略 115

6.3.1　接待新手买家 115

6.3.2　留住老买家 117

6.3.3　自动回复留住即时买家 117

6.3.4　应对各类特殊买家 118

6.3.5　熟悉买家询价方式 119

6.3.6　如何应对买家还价 119

6.4　建立买家档案 120

6.4.1　使用旺旺分组功能 120

6.4.2　使用记事本查找功能 121

6.4.3　查看旺旺聊天记录 122

6.5　注重网店的服务体验 122

6.5.1 回应及时迅速 122

6.5.2　交流礼貌亲切 123

6.5.3　服务专业可信 123

6.5.4　销售积极主动 123

6.6　实战演练 123

6.6.1　重命名好友分组 123

6.6.2　调整分组的排列顺序 124

6.7　专家答疑 124

第7章　做好每一笔交易 126

7.1　淘宝的主要发货方式 126

7.1.1　平邮发货 126

7.1.2　快递发货 127

7.1.3　EMS发货 128

7.1.4　发货方式比较 129

7.2　选择优秀的快递公司 130

7.2.1　申通快递 130

7.2.2　圆通速递 130

7.2.3　中通速递 130

7.2.4　顺丰速运 131

7.2.5　韵达快递 131

7.2.6　海航天天快递 131

7.3　商品的包装 131

7.3.1　选择商品包装材料 131

7.3.2　包装保护技术 135

7.3.3　各类商品的包装技巧 136

7.4　快递服务查询 137

7.4.1　快递网点查询 137

7.4.2　快件跟踪查询 138

7.5　物流中的常见问题 138

7.5.1　使用物流注意事项 138

7.5.2　解决常见物流问题 140

7.6　给买家评价 141

7.6.1　评价买家 141

7.6.2　查看买家评价 142

7.7　中、差评的处理 142

7.7.1　收到中、差评的因素 142

7.7.2　中、差评的解决办法 143

7.7.3　保持100％好评的感悟 144

7.7.4　如何修改中、差评 144

7.8　完善的售后服务打造完美口碑 145

7.8.1　售后服务的细节和精髓 145

7.8.2　设定合理的退换货政策 146

7.8.3　合理解决顾客投诉 146

7.8.4　买家口碑相传带来客户 147

7.8.5　客户关系的维护 147

7.9　实战演练 148

7.9.1　通过支付宝提现 148

7.9.2　查询快递跟踪信息 149

7.9.3　卖家物流信息跟踪 149

7.10　专家答疑 150

第8章　让自己的店铺更漂亮 152

8.1　店铺装修常识 152

8.1.1　确定装修风格 152

8.1.2　装修所包含的内容 152

8.2　设置店招 153

8.2.1　使用制作好的图片 153

8.2.2　购买店招模板 153

8.3　设置掌柜推荐宝贝和店铺交流区 154

8.3.1　设置掌柜推荐宝贝 154

8.3.2　设置店铺交流区 155

8.4　设置自定义内容模块 156

8.4.1　添加自定义内容模块 156

8.4.2　添加收藏和欢迎图片 157

8.4.3　为图片添加收藏链接 158

8.4.4　使用大幅广告图片 159

8.5　布局模块管理 159

8.5.1　使用图片轮播功能 160

8.5.2　使用宝贝自动推广区 161

8.5.3　添加搜索功能模块 162

8.5.4　添加宝贝分类模块 163

8.5.5　使用Flash模块区 164

8.5.6　删除不需要的模块 165

8.6　编辑宝贝详情页 165

8.6.1　添加宝贝推广区 165

8.6.2　添加自定义内容区 166

8.7　使用店铺装修模板 166

8.7.1　进入装修市场 167

8.7.2　试用和购买模板 167

8.7.3　将模板应用到店铺 168

8.7.4　更换模板中的图片 169

8.7.5　更改图片超链接 169

8.7.6　更改文本超链接 170

8.8　实战演练 171

8.8.1　添加宝贝详情页模板 171

8.8.2　应用宝贝详情页模板 172

8.9　专家答疑 172

第9章　让宝贝描述更吸引顾客 174

9.1　宝贝描述的总体原则 174

9.1.1　流畅的文字叙述 174

9.1.2　清晰的整体结构 174

9.2　让宝贝展示得更全面 175

9.2.1 空间顺序的多图展示 175

9.2.2　产品使用的多图展示 175

9.2.3　产品细节的多图展示 176

9.3　让宝贝活起来 176

9.3.1　用图片表达声音 176

9.3.2　用图片表达时间 177

9.3.3　用图片表达空间 177

9.3.4　用图片表达触觉 177

9.3.5　用图片表达味觉 177

9.3.6　用图片表达服务 178

9.4　拍照：展示宝贝最诱人的一面 178

9.4.1　服装类宝贝的拍摄技巧 178

9.4.2　鞋类宝贝的拍摄技巧 179

9.4.3　食品类宝贝的拍摄技巧 179

9.4.4　箱包类宝贝的拍摄技巧 180

9.4.5　饰品类宝贝的拍摄技巧 180

9.4.6　数码类宝贝的拍摄技巧 181

9.5　专家答疑 182

第10章　掌握常用的销售技巧 184

10.1　信任的力量 184

10.1.1　信用的三个层次 184

10.1.2　让客户信任你 184

10.1.3　赢得信任的四条法则 186

10.2　提高服务质量 187

10.2.1　学习并掌握导购技巧 187

10.2.2　使用电话交流的技巧 188

10.3　加入消费者保障服务 189

10.3.1　加入消保的优势 189

10.3.2　申请消费者保障服务 189

10.3.3　保证金缴纳标准 190

10.4　常去淘宝大学充电 190

10.4.1　进入淘宝大学 190

10.4.2　在线听课 190

10.5　相互比较，取长补短 191

10.5.1　通过搜索榜比较 191

10.5.2　拜访高级卖家 192

10.6　定价的艺术 193

10.6.1　定价的方法 193

10.6.2　定价的技巧 194

10.7　自制贴心小教程 196

10.7.1　食品类 196

10.7.2　服饰类 197

10.7.3　化妆品类 197

10.7.4　其他特殊商品类 198

10.8　实战演练 198

10.9　专家答疑 200