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一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究
一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究

一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:贾勇著
  • 出 版 社:北京:经济科学出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787514138207
  • 页数:234 页
图书介绍:“服务”已经成为制造企业实现差异化、提升获利能力和迎合顾客需求的重要手段。服务化成为制造企业重要的竞争优势来源,IBM、劳斯莱斯宇航公司和ABB等国际制造业巨头都开展了服务化变革;国内制造企业,如陕鼓和海尔等也更多的向顾客提供服务化解决方案,极大地提高了企业竞争力和获利能力。然而,由于制造和服务多方面的差异,制造企业在进行服务化时面临诸多问题和挑战,制造企业服务化变革更遭遇“服务化困境”。如何有效地制定服务化战略,并成功的执行,从而形成企业竞争力,获得竞争优势并提高企业绩效,是所有制造企业在准备和进行服务化时需要考虑的问题。本书主要包括制造企业服务化战略的制定、服务化战略的实施、服务化改进、服务能力提升以及国家竞争力对制造企业服务化的影响和支持等几部分内容。通过文献综述、理论分析和实证研究等对制造企业服务化理论进行有效地扩展,并为制造企业开展服务化变革提供有力的实践指导和经验借鉴。“全球视野、与国际接轨”是本书的一个重要特征。本书的实证研究依托国际制造战略调研(International Manufacturing Strategy Survey,IMSS)和国家竞争力报告(Globa
《一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究》目录

第1章 绪 论 1

1.1 研究背景及问题的提出 1

1.2 研究的目的和意义 9

1.3 研究现状及评述 11

1.4 研究内容和研究方法 32

第2章 理论基础及模型构建 35

2.1 制造与服务的关系 35

2.2 制造企业服务化概念的界定 45

2.3 制造企业服务化的内容及内部作用机理 47

2.4 一致性的概念及内涵 57

2.5 一致性视角下的制造企业服务化运行机理 61

2.6 研究假设的提出与理论模型构建 66

2.7 本章小结 76

第3章 研究设计 78

3.1 数据收集和样本的选择 78

3.2 研究变量的选择 84

3.3 数据分析方法 97

3.4 案例研究 104

3.5 本章小结 105

第4章 一致性视角下服务化改进与企业绩效关系研究 106

4.1 拓展服务业务的战略一致性与企业绩效关系研究 107

4.2 提升组织技能的战略一致性与企业绩效关系研究 113

4.3 实施面向服务的产品设计的战略一致性与企业绩效关系研究 118

4.4 基于战略一致性的制造企业服务化改进分析 124

4.5 案例研究:罗尔斯·罗伊斯的高价值经营模式 126

4.6 本章小结 135

第5章 一致性视角下服务业务开展与企业绩效关系研究 136

5.1 服务能力对服务业务开展和企业绩效关系的影响分析 136

5.2 服务能力对服务业务开展和企业绩效的调节效果分析 139

5.3 服务化“业务—能力”一致性对不同绩效指标的影响分析 142

5.4 基于“业务—能力”一致性的制造企业服务化演化分析 154

5.5 制造企业服务化能力建设 158

5.6 案例研究:IBM公司的服务化能力建设 161

5.7 本章小结 170

第6章 国家宏观要素对服务化与企业绩效关系的跨层调节效应分析 171

6.1 对服务化改进的战略一致性的跨层调节效应分析 171

6.2 对服务化“业务—能力”一致性的跨层调节效应分析 177

6.3 对我国制造企业服务化变革的现状评价及未来发展建议 189

6.4 本章小结 194

第7章 结 论 195

附录: 199

附录1:IMSS-V问卷(部分) 199

附录2:译名对照表 201

参考文献 204

后记 233

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