质量管理 第4版PDF电子书下载

第一章 质量管理总论 1

第一节 质量概述 2

第二节 质量与社会发展 8

第三节 质量管理的发展过程 14

第四节 世界质量奖 18

本章小结 21

同步测试 21

第二章 质量管理体系 23

第一节 ISO9000系列标准的产生与发展 25

第二节 质量管理体系基础 28

第三节 质量管理体系要求 32

第四节 质量管理体系的建立和运行 44

本章小结 49

同步测试 49

第三章 质量审核与质量认证 53

第一节 质量审核概述 54

第二节 企业内部审核的程序和内容 57

第三节 质量认证概述 64

第四节 质量认证制度 66

本章小结 73

同步测试 73

第四章 全面质量管理 75

第一节 全面质量管理概述 76

第二节 全面质量管理与ISO9000系列标准的关系 82

第三节 全面质量管理的内容和程序 84

本章小结 93

同步测试 93

第五章 质量管理常用方法 95

第一节 定性质量管理方法 97

第二节 定量质量管理方法 104

第三节 新七种质量管理方法 113

本章小结 120

同步测试 121

第六章 质量控制 123

第一节 质量控制概述 124

第二节 工序质量控制 127

第三节 控制图的基本原理 131

第四节 控制图的运用 138

本章小结 148

同步测试 148

第七章 质量检验 151

第一节 质量检验概述 152

第二节 抽样检验 157

第三节 质量检验的组织与实施 176

本章小结 182

同步测试 182

第八章 质量经济 185

第一节 质量经济性管理概述 186

第二节 质量成本 188

第三节 质量经济性分析 194

本章小结 201

同步测试 201

第九章 质量改进 203

第一节 质量改进概述 204

第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 208

第三节 质量改进活动的策划与组织 213

第四节 员工参与质量改进 220

本章小结 224

同步测试 224

第十章 服务质量管理 227

第一节 服务概述 228

第二节 顾客对服务质量的评价 232

第三节 服务质量体系的建立 235

第四节 服务过程的质量管理 239

本章小结 247

同步测试 247

第十一章 顾客满意 249

第一节 顾客满意及顾客满意度 250

第二节 顾客满意度调查 258

第三节 顾客满意度的提升 267

本章小结 272

同步测试 272

第十二章 产品质量责任与义务 275

第一节 产品质量法概述 276

第二节 产品质量义务 280

第三节 产品质量责任 283

第四节 企业各类人员的质量责任 288

本章小结 293

同步测试 293

第十三章 卓越质量管理 297

第一节 六西格玛管理概述 298

第二节 六西格玛管理的基本原理 301

第三节 六西格玛管理的组织与实施 304

第四节 卓越绩效管理 310

本章小结 315

同步测试 315

参考文献 317