物流企业必备的54个制度和51个流程PDF电子书下载

第1章 物流流程与制度设计 1

1.1 物流流程设计准则 1

1.1.1 流程设计的基本要素 1

1.1.2 流程设计的整体逻辑 1

1.2 物流企业流程顶层设计 3

1.2.1 流程顶层体系模型 3

1.2.2 流程顶层设计分层 3

1.2.3 流程顶层设计分类 4

1.2.4 流程设计展现形式 5

1.2.5 流程顶层体系设计实例 6

1.3 物流企业制度设计准则 12

1.3.1 制度设计的合规性 12

1.3.2 制度设计的适用性 12

1.3.3 制度设计的可行性 13

1.3.4 制度设计的健全性 13

1.4 物流企业制度顶层设计 14

1.4.1 制度顶层体系模型 14

1.4.2 制度顶层设计分层 15

1.4.3 制度顶层设计分类 15

1.4.4 制度顶层体系设计实例 16

第2章 制定流程与制度标准技术 23

2.1 物流企业流程图设计标准 23

2.1.1 流程图一致性标准 23

2.1.2 流程图完整性标准 23

2.1.3 流程图具体性标准 24

2.1.4 标准流程图实例 25

2.2 物流企业流程图制定技术 26

2.2.1 流程目录体系构建 26

2.2.2 流程图编制模板 26

2.2.3 流程图关键节点要素 27

2.2.4 流程说明文件标准 27

2.3 物流企业制度制定标准 28

2.3.1 制度的形式标准 28

2.3.2 制度制定目的的编写标准 29

2.3.3 制度适用范围的编写依据 30

2.3.4 制度条款项的编写规范 30

2.4 物流企业制度制定步骤 31

2.4.1 制度制定准备 31

2.4.2 制度制定调查 32

2.4.3 制度内容编制 33

2.4.4 初稿制度试行 33

2.4.5 制度定稿阶段 34

2.4.6 制度审查批准 34

2.4.7 正式公布制度 35

第3章 物流战略规划管理流程与制度 35

3.1 战略发展规划管理流程体系 37

3.1.1 战略发展规划管理流程目录 37

3.1.2 战略发展规划管理关键节点 37

3.1.3 战略发展规划管理流程说明 38

3.2 物流战略发展规划管理主要流程 40

3.2.1 物流发展战略规划流程 40

3.2.2 物流管理体系规划流程 41

3.2.3 物流区域战略规划流程 42

3.2.4 物流运输方式规划流程 43

3.2.5 物流中心发展规划流程 44

3.3 物流战略发展规划管理制度体系 45

3.3.1 物流战略规划管理制度体系指引图 45

3.3.2 物流战略规划管理制度的设计目标 45

3.3.3 物流战略规划管理制度设计关注点 46

3.4 物流战略发展规划管理制度设计 46

3.4.1 物流战略发展规划管理制度 46

3.4.2 物流战略发展规划调研制度 50

第4章 物流业务经营管理流程与制度 50

4.1 物流业务经营管理流程体系 55

4.1.1 物流业务经营管理流程目录 55

4.1.2 物流业务经营管理关键节点 55

4.1.3 物流业务经营管理流程说明 56

4.2 物流业务经营管理主要流程 58

4.2.1 业务经营目标计划流程 58

4.2.2 物流中心业务计划流程 59

4.2.3 大客户开发管理流程 60

4.2.4 物流合作计划制订流程 61

4.3 物流业务经营管理制度体系 62

4.3.1 物流业务经营管理制度体系指引图 62

4.3.2 物流业务经营管理制度的设计目标 62

4.3.3 物流业务经营管理制度设计关注点 63

4.4 物流业务经营管理制度设计 63

4.4.1 物流业务客户开发制度 63

4.4.2 区域物流中心管理制度 66

4.4.3 物流合同协议审批制度 69

4.4.4 业务经营统计核算制度 71

第5章 物流客户服务管理流程与制度 71

5.1 物流客户服务管理流程体系 75

5.1.1 物流客户服务管理流程目录 75

5.1.2 物流客户服务管理关键节点 76

5.1.3 物流客户服务管理流程说明 76

5.2 物流客户服务管理主要流程 78

5.2.1 特殊物品物流服务流程 78

5.2.2 客户投诉处置服务流程 79

5.2.3 物流丢失损坏赔偿流程 80

5.3 物流客户服务管理制度体系 81

5.3.1 物流客户服务管理制度体系指引图 81

5.3.2 物流客户服务管理制度的设计目标 81

5.3.3 物流客户服务管理制度设计关注点 82

5.4 物流客户服务管理制度设计 83

5.4.1 特殊物品物流服务管理制度 83

5.4.2 客户投诉处理服务管理制度 85

5.4.3 物流丢失损坏赔偿管理制度 88

5.4.4 物流客户回访工作管理制度 91

第6章 物流运转方式管理流程与制度 91

6.1 物流运转方式管理流程体系 95

6.1.1 物流运转方式管理流程目录 95

6.1.2 物流运转方式管理关键节点 95

6.1.3 物流运转方式管理流程说明 96

6.2 物流运转方式管理主要流程 97

6.2.1 公路物流运转管理流程 97

6.2.2 铁路物流运转管理流程 98

6.2.3 航空物流运转管理流程 99

6.2.4 海运物流运转管理流程 100

6.2.5 混合物流运转管理流程 101

6.3 物流运转方式管理制度体系 102

6.3.1 物流运转方式管理制度体系指引图 102

6.3.2 物流运转方式管理制度的设计目标 102

6.3.3 物流运转方式管理制度设计关注点 103

6.4 物流运转方式管理制度设计 103

6.4.1 公路物流运转管理制度 103

6.4.2 铁路物流运转管理制度 107

6.4.3 航空物流运转管理制度 111

6.4.4 海运物流运转管理制度 115

第7章 物流仓储管理流程与制度 119

7.1 物流仓储管理管控流程体系 119

7.1.1 物流仓储管理流程目录 119

7.1.2 物流仓储管理关键节点 119

7.1.3 物流仓储管理流程说明 120

7.2 物流仓储管理管控主要流程 122

7.2.1 物流仓储收货管理流程 122

7.2.2 仓储储位规划管理流程 123

7.2.3 物流仓储出库管理流程 124

7.3 物流仓储管理管控制度体系 125

7.3.1 物流仓储管理制度体系指引图 125

7.3.2 物流仓储管理制度的设计目标 125

7.3.3 物流仓储管理制度设计关注点 126

7.4 物流仓储管理管控制度设计 126

7.4.1 物流仓储收货管理制度 126

7.4.2 物流仓储日常管理制度 129

7.4.3 物流仓储出库管理制度 132

7.4.4 仓储物品盘点管理制度 137

第8章 物流配送管理流程与制度 139

8.1 物流配送管理流程体系 139

8.1.1 物流配送管理流程目录 139

8.1.2 物流配送管理关键节点 139

8.1.3 物流配送管理流程说明 140

8.2 物流配送管理主要流程 141

8.2.1 物流配送计划制订流程 141

8.2.2 物流配送货物分拣流程 142

8.2.3 物流配送客户告知流程 143

8.2.4 物流配送货物交接流程 144

8.3 物流配送管理制度体系 145

8.3.1 物流配送管理制度体系指引图 145

8.3.2 物流配送管理制度的设计目标 145

8.3.3 物流配送管理制度设计关注点 146

8.4 物流配送管理制度设计 146

8.4.1 物流配送工作管理制度 146

8.4.2 物流配送计划制订制度 148

8.4.3 物流配送货物分拣制度 150

8.4.4 物流配送单据管理制度 153

8.4.5 物流配送交接管理制度 155

第9章 货物装卸搬运管理流程与制度 155

9.1 货物装卸搬运管理流程体系 157

9.1.1 货物装卸搬运管理流程目录 157

9.1.2 货物装卸搬运管理关键节点 157

9.1.3 货物装卸搬运管理流程说明 158

9.2 货物装卸搬运管理主要流程 159

9.2.1 货物入库搬运管理流程 159

9.2.2 货物出库搬运管理流程 160

9.3 货物装卸搬运管理制度体系 161

9.3.1 装卸搬运管理制度体系指引图 161

9.3.2 装卸搬运管理制度的设计目标 161

9.3.3 装卸搬运管理制度设计关注点 162

9.4 货物装卸搬运管理制度设计 162

9.4.1 货物装卸搬运管理制度 162

9.4.2 货物入库装卸管理制度 165

9.4.3 装卸搬运人员管理制度 169

第10章 货物运输管理流程与制度 169

10.1 货物运输管理流程体系 171

10.1.1 货物运输管理流程目录 171

10.1.2 货物运输管理关键节点 171

10.1.3 货物运输管理流程说明 172

10.2 货物运输管理主要流程 173

10.2.1 物流车辆调度管理流程 173

10.2.2 长途运输调度管理流程 174

10.2.3 车辆事故处理管理流程 175

10.2.4 物流车辆跟踪管理流程 176

10.3 货物运输管理制度体系 177

10.3.1 货物运输管理制度体系指引图 177

10.3.2 货物运输管理制度的设计目标 177

10.3.3 货物运输管理制度设计关注点 178

10.4 货物运输管理制度设计 178

10.4.1 货物运输管理制度 178

10.4.2 运输车辆管理制度 181

10.4.3 车辆跟踪管理制度 186

第11章 物流采购管理流程与制度 186

11.1 物流采购管理流程体系 189

11.1.1 物流采购管理流程目录 189

11.1.2 物流采购管理关键节点 189

11.1.3 物流采购管理流程说明 190

11.2 物流采购管理主要流程 191

11.2.1 物流采购计划管理流程 191

11.2.2 物流采购合同管理流程 192

11.2.3 物流采购预算管理流程 193

11.3 物流采购管理制度体系 194

11.3.1 采购管理制度体系指引图 194

11.3.2 采购管理制度的设计目标 194

11.3.3 采购管理制度设计关注点 195

11.4 物流采购管理制度设计 195

11.4.1 采购计划制订制度 195

11.4.2 采购预算制定制度 200

11.4.3 供应商选择评估制度 202

11.4.4 采购质量检验管理制度 204

第12章 国际物流服务管理流程与制度 204

12.1 国际物流服务管理流程体系 207

12.1.1 国际物流服务管理流程目录 207

12.1.2 国际物流服务管理关键节点 207

12.1.3 国际物流服务管理流程说明 208

12.2 国际物流服务管理主要流程 209

12.2.1 进口货物报检流程 209

12.2.2 出口货物报检流程 210

12.2.3 进出口货物报关流程 211

12.2.4 国际货运保险管理流程 212

12.3 国际物流服务管理制度体系 213

12.3.1 国际物流服务管理制度体系指引图 213

12.3.2 国际物流服务管理制度的设计目标 213

12.3.3 国际物流服务管理制度设计关注点 214

12.4 国际物流服务管理制度设计 214

12.4.1 国际货物通关管理制度 214

12.4.2 国际货运代理合同签订规范 218

12.4.3 国际货运提单填制规范 220

12.4.4 国际货物报检管理制度 223

12.4.5 国际货物保险管理制度 226

第13章 物流流通加工管理流程与制度 226

13.1 物流流通加工管理流程体系 229

13.1.1 物流流通加工管理流程目录 229

13.1.2 物流流通加工管理关键节点 229

13.1.3 物流流通加工管理流程说明 230

13.2 物流流通加工管理主要流程 232

13.2.1 物流流通拣货加工流程 232

13.2.2 物流流通组装加工流程 233

13.2.3 物流流通拆卸加工流程 234

13.2.4 物流流通包装加工流程 235

13.3 物流流通加工管理制度体系 236

13.3.1 流通加工管理制度体系指引图 236

13.3.2 流通加工管理制度的设计目标 236

13.3.3 流通加工管理制度设计关注点 237

13.4 物流流通加工管理制度设计 237

13.4.1 物流流通加工管理制度 237

13.4.2 流通分拣加工管理制度 240

13.4.3 流通组装加工管理制度 242

13.4.4 流通包装加工管理制度 244

13.4.5 流通保鲜加工管理制度 245

第14章 物流企业财务管理流程与制度 245

14.1 物流企业财务管理流程体系 247

14.1.1 物流企业财务管理流程目录 247

14.1.2 物流企业财务管理关键节点 247

14.1.3 物流企业财务管理流程说明 248

14.2 物流企业财务管理主要流程 249

14.2.1 物流企业预算管理流程 249

14.2.2 物流企业审计管理流程 250

14.2.3 物流仓储成本控制流程 251

14.2.4 物流配送成本控制流程 252

14.3 物流企业财务管理制度体系 253

14.3.1 物流企业财务管理制度体系指引图 253

14.3.2 物流企业财务管理制度的设计目标 253

14.3.3 物流企业财务管理制度设计关注点 254

14.4 物流企业财务管理制度设计 254

14.4.1 物流财务预算管理制度 254

14.4.2 物流财务审计管理制度 256

14.4.3 物流仓储成本管理制度 259

14.4.4 物流配送成本管理制度 262

14.4.5 物流运输成本管理制度 264

第15章 物流标准化管理流程与制度 264

15.1 物流标准化管理流程体系 267

15.1.1 物流标准化管理流程目录 267

15.1.2 物流标准化管理关键节点 267

15.1.3 物流标准化管理流程说明 268

15.2 物流标准化管理主要流程 269

15.2.1 基础模数尺寸标准制定流程 269

15.2.2 标志图示识别标准制定流程 270

15.3 物流标准化管理制度体系 271

15.3.1 物流标准化管理制度体系指引图 271

15.3.2 物流标准化管理制度的设计目标 271

15.3.3 物流标准化管理制度设计关注点 272

15.4 物流标准化管理制度设计 272

15.4.1 物流仓库技术标准制度 272

15.4.2 物流作业车辆标准制度 274

第16章 物流信息化管理流程与制度 274

16.1 物流信息化管理流程体系 277

16.1.1 物流信息化管理流程目录 277

16.1.2 物流信息化管理关键节点 277

16.1.3 物流信息化管理流程说明 278

16.2 物流信息化管理主要流程 280

16.2.1 物流信息系统建设流程 280

16.2.2 物流电子订单管理流程 281

16.2.3 物流网上服务管理流程 282

16.2.4 客户网上投诉管理流程 283

16.3 物流信息化管理制度体系 284

16.3.1 物流信息化管理制度体系指引图 284

16.3.2 物流信息化管理制度的设计目标 284

16.3.3 物流信息化管理制度设计关注点 285

16.4 物流信息化管理制度设计 285

16.4.1 物流信息系统管理制度 285

16.4.2 物流信息系统建设规范 289

16.4.3 物流电子订单管理制度 294

16.4.4 网上投诉受理管理制度 296