互联网思维的企业PDF电子书下载

第一部分 为什么改变 1

第1章 互联的客户 2

第2章 服务型经济 13

第3章 一切皆服务 24

第4章 复杂的服务 32

第5章 企业是怎么和客户疏远的 42

第6章 结构必须变 57

第7章 颠覆市场格局的复杂度 63

第二部分 互联式企业是什么 75

第8章 会学习的互联式企业 76

第9章 互联式企业的目标 87

第10章 互联式企业会吸取客户反馈 97

第11章 互联式企业会不断实验 109

第三部分 互联式企业之道 119

第12章 争论不休的复杂度 120

第13章 “团组化”的未来 133

第14章 团组的命运由自己把控 145

第15章 团组需要平台的支持 154

第16章 互联式企业如何学习 166

第17章 网络中的权力和控制 182

第四部分 如何领导互联式企业 193

第18章 用实验来做战略 194

第19章 领导互联式企业 206

第20章 管理互联式企业 221

第五部分 转型成互联式企业 239

第21章 互联的风险 240

第22章 开启这段旅程 249

参考文献 267

人名索引 271

讨论题 274