旅游服务业应用心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:温卫宁主编
- 出 版 社:北京:中国旅游出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787503245428
- 页数:210 页
第一章 旅游服务业应用心理学概述 1
第一节 学习、研究旅游服务业应用心理学的意义 3
第二节 心理学的基本知识 9
第三节 心理学的基本研究方法 25
第四节 本章实训——消费者生活方式的调查 36
复习与思考 36
第二章 感觉、知觉与观察 37
第一节 感觉的概念与基本规律 39
第二节 知觉的概念与基本规律 42
第三节 影响旅游知觉的主要因素 46
第四节 观察力的内涵与提升 51
第五节 本章实训——观察力的提升 52
复习与思考 55
第三章 个体行为的动因——需要与动机 56
第一节 需要的基本规律 57
第二节 动机 60
第三节 旅游者的需要与动机 61
第四节 旅游服务者的需要与动机 68
第五节 本章实训——激发并调动消费者消费动机 70
复习与思考 73
第四章 思维、问题解决与决策 75
第一节 思维的概念、分类与基本规律 77
第二节 问题解决的基本过程与规律 86
第三节 决策的概念与基本规律 93
第四节 本章实训——思维过程和思维策略的觉察与分析 96
复习与思考 119
第五章 情绪、压力与健康 120
第一节 情绪的概念、分类与基本规律 122
第二节 压力、压力源与情绪 125
第三节 情绪与健康的概念分析 128
第四节 旅游者的情绪管理 130
第五节 旅游从业者的情绪管理 133
第六节 本章实训——挫折应对方式 140
复习与思考 144
第六章 人格 145
第一节 人格的概念 147
第二节 旅游者的气质类型 153
第三节 相互作用分析理论与旅游决策 156
第四节 人格测量 158
第五节 本章实训——人格特征对个体行为的影响分析 161
复习与思考 163
第七章 群体中的沟通、宣传及其他社会性行为 164
第一节 旅游群体 165
第二节 沟通的基本概念 169
第三节 宣传的基本规律 171
第四节 旅游者的从众行为 173
第五节 旅游者的服从行为 177
第六节 旅游者的众从行为 179
第七节 本章实训——宣传沟通的实践与观察 181
复习与思考 182
第八章 人性化的服务与人性化的管理 184
第一节 人性化的内涵 185
第二节 人性化服务的内涵 188
第三节 人性管理和人性化管理 189
第四节 人性化服务与人性化管理的心理分析 197
第五节 本章实训——脑力风:人性化服务与管理的操作 200
复习与思考 208
参考文献 209
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《医学物理学》洪洋 2020
- 《教师教育系列教材 心理学原理与应用 第2版 视频版》郑红,倪嘉波,刘亨荣编;陈冬梅责编 2020
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019