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口碑的力量  沃顿商学院最受欢迎的营销课
口碑的力量  沃顿商学院最受欢迎的营销课

口碑的力量 沃顿商学院最受欢迎的营销课PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)安迪·赛诺维兹著;陆小斌译
  • 出 版 社:北京:台海出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787516803943
  • 页数:230 页
图书介绍:在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?本书剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销的操作步骤,列举了种种可行之举,并将操作要领逐一做了点评。
《口碑的力量 沃顿商学院最受欢迎的营销课》目录

第一篇 基本概念 1

第一章 什么是口碑营销? 3

引人谈论 3

口碑营销四法则 9

人们谈论你的三大原因 13

口碑的杀手 19

口碑营销的五个“T” 22

口碑营销不容欺骗 30

口碑一直都是最好的营销手段(只是你不知道而已) 37

第二章 深度出品的六大理念 43

理念一:客户主宰一切——对此只能认同 43

理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么 50

理念三:永久性记录 53

理念四:诚实是口碑的本质 55

理念五:用户满意度的数学计量 57

理念六:口碑营销更能赚钱 62

第三章 口碑营销的宣言书 65

第二篇 如何做口碑营销 67

第四章 五个“T”行动方针 69

制订可行的口碑营销计划 69

第五章 谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你 77

你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人 77

谁是谈论者? 79

找出口碑谈论者 83

如何识别优秀的口碑谈论者 88

口碑谈论者档案 91

向口碑谈论者提供谈资 95

说一声“谢谢你” 98

制订口碑谈论者活动计划 102

传递忠诚 105

第六章 话题(Topic):他们会谈论些什么? 111

你的任务:提供谈论的素材 111

找出绝妙的话题 114

小心维护你的话题 119

步骤一:找出马上就能运用的口碑话题 122

步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动 127

步骤三:成为值得议论的公司 132

第七章 工具(Tools):如何助推信息传播? 141

你的任务:使信息传播更为便利 141

倍增分享人数 149

口碑谈论者需要有东西可以分享 155

博客 163

网上社区和社交媒体 165

专属、私密和惊喜 168

客户的评语 172

“企业对企业”的口碑营销 176

第八章 参与(Taking part):如何加入交谈 181

任务:参与交谈 181

如何加入口碑交谈 183

参与交谈的合适人选 187

行为端正 191

令人感到满意,效果最好 195

处理好负面口碑 199

回应负面口碑的具体做法 203

第九章 跟踪了解(Tracking):人们正在谈论你什么? 207

你的任务:倾听口碑,掌握情况 207

跟踪了解大家正在说什么的简单方法 210

评价口碑的价值 215

结束篇 219

十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术 221

制订行动方案 222

尽善尽美 224

跋 225

致谢 227

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