每天学点礼仪学 珍藏版PDF电子书下载

第一章 日常生活礼仪 3

让自我介绍成为吸引人的“广告” 3

如何在介绍他人中赢得尊重 4

探视问候礼仪：让人情味儿更浓 5

在称呼上增加个人魅力 10

聊天：聊出你的文雅 12

公共场所礼仪：使你更讨人喜欢 13

多说“Thank you”好处多 16

安慰：让受伤的心感受温暖 17

道歉：语气要诚恳，态度要自然 19

赞美：该拍的马屁不能省 21

批评：委婉而不攻击 23

妙答让你避免尴尬 26

幽默：生活的调味剂 32

劝架：就事论事，端平一碗水 34

借东西：有借有还，为人不难 36

第二章 谈判礼仪 41

谈判中语言方式的最佳运用 41

谈判中的诡辩及对策 44

谈判前礼仪的一般要求 51

倾听的技巧：耐心地聆听 55

答复的技巧：别让答复成为对方的把柄 57

提问的技巧：从问中挖出信息 59

待客与出访的礼仪 61

第三章 演说礼仪 69

演说开场白：让战术使你成功 69

演说的特殊语言技巧 79

演说中如何控场 83

引用警语，画龙点睛 86

颁奖与领奖时的演说 90

表情要达意，把情感注入听众心田 91

演说常见禁忌 95

演讲结尾：升华要有力 98

第四章 推销礼仪 105

注意建立自己的礼仪形象 105

推销时，要保持自然的神情 106

这样推销自己最讨人喜欢 108

递接名片的礼仪 110

服装礼仪：使推销员稳重潇洒 112

电话推销礼仪 116

微笑值千金 120

推销离不开铁嘴铜牙 121

开场白要绝对精妙 123

望闻问切的推销面谈 124

寻找客户感兴趣的话题 126

记住顾客的大名 127

要认真地听：做一个好的听众 129

告诉客户：占用他的时间不会很长 131

第五章 职场礼仪 135

自我介绍：体现你的信心和优点 135

应答老板，滔滔口才更吃香 137

上司面前：精明能干不争功 142

自我评价：不卑不亢为最妙 144

注重外在形象和礼节 146

与上司说话要懂忌讳 148

与下属谈话的技巧 150

摆正心态，遵循处事常理 153

学会提意见的技巧 155

相处的口才：话到点子上就止 157

在态度上，宽严要有度 158

说话时，要善于看人戴帽子 160

恰当的赞美可以拉近感情 165

把难说的话婉转表达 167

接受下属批评的态度 169

批评和训诫要有度 171

第六章 外交礼仪 177

在态度上：不卑不亢，有理有节 177

在称呼上：庄重规范，得体适宜 178

外交言语：不愠不火，恰到好处 180

在表态上尽量避开说“是”或“不是” 182

语言和礼节都要维护国家形象 184

对抗也不失涵养 186

活跃气氛，必要时讲些私事 188

充分展现出个人魅力 189

了解国外的一些手势语的不同含义 191

不时幽默，适当讲些玩笑话 194

处理语言的技巧就是要“变” 196

第七章 现代处世礼仪 201

说好第一句话 201

要学会寒喧 203

注意个人形象，戒除不受欢迎的坏习惯 205

礼多人不怪 209

冷静应对羞辱你的话 210

如何打破冷场 213

学会倾听自己的声音 216

不要过分开玩笑 217

嘴边要有个“看门”的 218

交谈中易犯的7个毛病 222

酒桌上的说话技巧 225

巧妙地岔开话题 228

奇妙的提问法 231

真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你 234

第八章 男女恋爱礼仪 241

接到求爱信时的礼节 241

谈恋爱时，以恋人喜欢的话题为中心 242

谈情说爱应保持距离 243

懂礼节的姑娘才能成就爱情 244

多多赞美对方，会得到爱的回报 247

道歉的技巧 249

误解时，用语言抚平 251

安慰是爱的最好表达 254

拒绝求爱的方式方法 256

产生了矛盾怎么办？ 258

热恋：发热的头脑要注意礼仪 261