客房部运行与管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:麻桃红主编;沈晨仕副主编
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787300170626
- 页数:246 页
项目一 客房与客房部 1
学习情境一:客房产品 1
学习情境二:客房部的地位与任务 11
学习情境三:客房部的组织机构及业务分工 13
学习情境四:客房部的主要岗位职责 16
项目二 客房部清洁保养业务 24
学习情境一:饭店常用的清洁设备与清洁剂 24
学习情境二:客房的日常清洁保养 32
学习情境三:客房的周期性清洁保养 50
学习情境四:公共区域的清洁保养 53
学习情境五:客房部清洁保养的质量控制 60
项目三 客房部对客服务 68
学习情境一:客房部对客服务的特点与要求 68
学习情境二:客房部对客服务的基本模式 71
学习情境三:客房部对客服务项目与规程 75
学习情境四:客房部对客服务的质量控制 89
项目四 洗衣房与布草房业务 94
学习情境一:洗衣房业务 94
学习情境二:布草房业务 107
项目五 客房的规划设计 114
学习情境一:客房楼层设计 114
学习情境二:客房室内设计与装饰 118
学习情境三:客房设备用品的配置 126
项目六 客房部的预算与成本控制 137
学习情境一:客房部人力资源的成本控制 137
学习情境二:客房部设施设备的成本控制 147
学习情境三:客房部用品的成本控制 156
学习情境四:客房部的预算管理 164
项目七 客房部的安全管理 170
学习情境一:客房火灾的预防与处理 170
学习情境二:客房失窃的预防与处理 176
学习情境三:客房意外事故的处理 180
附录1 《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010) 185
附录2 《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010)实施办法 229
附录3 星级饭店客房客用品质量与配备要求 235
参考文献 246
- 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
- 《天体运行论》(波)尼古拉·哥白尼著 2019
- 《城市运行管理物联网监测技术及应用》靖常峰 2019
- 《市场如何运行》伊斯雷尔·M.柯兹纳 2019
- 《特大型集群化空分设备运行与维护》郭中山,姜永,李登桐 2019
- 《中国协商民主体系及其运行机制研究》孙照红著 2019
- 《动车组运行故障图像检测系统(TEDS)分析与运用管理》牛刚,杨凯,李卓亮,侯伟 2018
- 《多单元永磁同步电动机运行原理及容错运行特性》赵博 2020
- 《社会运行论及其发展 郑杭生学术思想研究》李强 2020
- 《江西省新型研发机构建设及运行机制研究》 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019