物业管理实务命题点全面解读 2014全国物业管理师执业资格考试辅导用书PDF电子书下载

第一章 物业服务企业 1

命题规律解读 1

命题点解读 1

历年考题诠解 7

热点试题全解 9

热点试题答案 14

第二章 物业管理招标投标 17

命题规律解读 17

命题点解读 17

历年考题诠解 28

热点试题全解 29

热点试题答案 39

第三章 物业管理合同 42

命题规律解读 42

命题点解读 42

历年考题诠解 49

热点试题全解 50

热点试题答案 55

第四章 早期介入与前期物业管理 57

命题规律解读 57

命题点解读 57

历年考题诠解 63

热点试题全解 65

热点试题答案 68

第五章 物业的承接查验 70

命题规律解读 70

命题点解读 70

历年考题诠解 76

热点试题全解 78

热点试题答案 82

第六章 入住与装修管理 83

命题规律解读 83

命题点解读 83

历年考题诠解 92

热点试题全解 95

热点试题答案 99

第七章 房屋及设施设备管理 102

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命题点解读 102

历年考题诠解 118

热点试题全解 120

热点试题答案 127

第八章 物业环境管理 129

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命题点解读 129

历年考题诠解 134

热点试题全解 134

热点试题答案 138

第九章 公共秩序管理服务 140

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命题点解读 140

历年考题诠解 147

热点试题全解 148

热点试题答案 152

第十章 物业管理风险防范与紧急事件 155

命题规律解读 155

命题点解读 155

历年考题诠解 161

热点试题全解 162

热点试题答案 166

第十一章 财务管理 169

命题规律解读 169

命题点解读 169

历年考题诠解 176

热点试题全解 179

热点试题答案 184

第十二章 物业管理档案管理 186

命题规律解读 186

命题点解读 186

历年考题诠解 193

热点试题全解 194

热点试题答案 198

第十三章 人力资源管理 200

命题规律解读 200

命题点解读 200

历年考题诠解 210

热点试题全解 212

热点试题答案 219

第十四章 客户管理 222

命题规律解读 222

命题点解读 222

历年考题诠解 228

热点试题全解 229

热点试题答案 235

第十五章 物业管理应用文书 238

命题规律解读 238

命题点解读 238

历年考题诠解 248

热点试题全解 249

热点试题答案 256