消费心理学PDF电子书下载

第一章 消费心理学的研究对象、任务和方法 1

第一节 消费心理学的基本性质 1

一、心理和心理学 1

二、消费心理学的研究对象 3

三、消费心理学是一门边缘性学科 4

第二节 消费心理学的发展历史 6

一、初创时期 7

二、发展时期 8

三、变革时期 9

第三节 研究消费心理学的任务与意义 9

一、消费心理学的研究任务 10

二、研究消费心理学的意义 12

第四节 研究消费心理学的原则和方法 16

一、消费心理学研究的基本原则 16

二、消费心理学的研究方法 18

第二章 消费者的心理活动过程 25

第一节 消费者的认识过程 25

一、认识形成阶段 25

二、认识发展阶段 28

第二节 消费者的情感过程 32

一、消费者的情绪和情感 32

二、情感变化的两极性 33

三、消费者情感的外部表现 35

四、消费者购买活动中的情感发展过程 36

五、影响消费者情感的客观因素 37

第三节 消费者的意志过程 40

一、消费者意志过程的基本特征 40

二、消费者的意志行动过程 42

三、消费者的意志品质 43

第三章 消费知觉 46

第一节 消费知觉的特性 46

一、消费知觉的整体性 46

二、消费知觉的选择性 48

三、消费知觉的理解性 49

第二节 影响消费知觉的客观因素 51

一、格式塔心理学派的知觉规律 51

二、客观刺激因素的特点 55

第三节 影响消费知觉的主观因素 58

一、消费者原有的经验 58

二、消费者的需要 59

三、消费者的期望 60

四、消费者的情绪、情感状态 61

五、消费者的知觉偏向 62

第四节 消费风险知觉 64

一、消费风险知觉的定义 64

二、消费风险知觉的类型 65

三、减少消费风险的方法 67

第四章 消费需要 69

第一节 消费需要概述 69

一、消费需要的概念 69

二、消费需要对购买行为的影响 71

三、消费需要的特点 73

第二节 需要层次理论 76

一、需要层次理论的基本内容 76

二、需要层次之间的关系与评价 78

三、需要层次与消费市场 81

第三节 营销活动中的消费需要分析 83

一、消费需要弹性与消费需要交叉弹性 83

二、潜在需要 85

第四节 市场需要的测量与预测 88

一、市场需要测量的基本概念 88

二、当前市场需要的测量 89

三、未来市场需要的预测 91

第五章 消费动机 94

第一节 消费动机的本质与特征 94

一、消费动机的形成 94

二、消费动机的作用 96

三、消费动机的基本特征 97

四、影响消费动机的因素 99

第二节 消费动机的类型 101

一、生理性消费动机 101

二、心理性消费动机 103

三、社会性消费动机 106

第三节 消费动机实现过程分析 110

一、消费者购物前的准备 110

二、消费动机的冲突 112

三、消费动机的挫折 114

四、消费者购物后的心理活动 115

第六章 消费态度 117

第一节 消费态度的性质和特点 117

一、消费态度的概念 117

二、消费态度的特点 119

三、消费态度的核心 120

四、消费态度与购买行为的关系 122

第二节 消费态度的形成与转变 123

一、消费态度的形成过程 123

二、消费需要与消费态度的形成 125

三、认知失调与消费态度的形成 127

四、参与活动与消费态度的形成 129

第三节 消费态度改变的方法 131

一、消费态度改变的含义 132

二、消费态度改变的具体方法 133

第七章 消费学习 140

第一节 消费学习概述 140

一、消费学习的定义 140

二、消费学习的基本类型 142

三、消费学习的意义 143

四、消费学习的泛化与辨别 145

第二节 学习的基本理论 147

一、尝试错误学习 147

二、联想学习 148

三、强化学习 151

四、模仿学习 153

五、认知学习 155

第三节 记忆与消费学习 156

一、记忆的基本含义 156

二、影响记忆和遗忘的因素 158

三、记忆与遗忘对市场营销活动的意义 160

第八章 个性与消费心理 163

第一节 个性的本质和意义 163

一、个性的定义 163

二、个性的特点 165

三、个性与消费行为 166

第二节 消费者的兴趣 168

一、兴趣的本质与特点 168

二、消费者对商品的兴趣类型 170

三、兴趣对消费行为的影响 172

第三节 消费者的气质 173

一、气质的含义与类型 173

二、消费者的气质类型在购买活动中的表现 175

第四节 消费者的能力 177

一、能力的本质和意义 177

二、消费者能力分析 179

第五节 消费者的性格 181

一、性格的本质 182

二、性格的结构 183

三、消费者的性格类型 184

第九章 群体与消费心理 186

第一节 群体概述 186

一、群体与群体的分类 186

二、群体对消费行为的影响 188

三、群体特征对消费行为的影响 190

第二节 家庭与消费行为 193

一、家庭及家庭结构 193

二、家庭生命周期 195

三、家庭消费中的主角 198

第三节 社会分层与消费行为 199

一、社会分层的含义与分层的标准 199

二、社会分层对消费行为的影响 201

第四节 不同群体的消费特征 202

一、女性群体的消费特征 203

二、男性群体的消费特征 205

三、青年群体的消费特征 206

四、老年群体的消费特征 207

第十章 社会文化与消费心理 209

第一节 社会文化的性质 209

一、社会文化的概念和特点 209

二、亚文化现象 212

三、社会文化对消费心理的影响 213

第二节 风俗习惯、宗教信仰、价值观念与消费心理 215

一、风俗习惯与消费心理 215

二、宗教信仰与消费心理 217

三、价值观念与消费心理 218

第三节 流行与消费心理 220

一、流行的含义 220

二、流行的周期 222

三、流行的形式 223

第四节 跨文化与消费心理 224

一、语言差异 225

二、教育的普及程度 226

三、产品用途和推销方式 226

四、生活习惯 227

五、审美观念 228

第十一章 商品因素与消费心理 230

第一节 产品设计与消费心理 230

一、新产品的类型 230

二、新产品设计的心理策略 232

三、新产品的发展趋势 234

第二节 商品名称、商标与消费心理 237

一、商品的名称 237

二、商品的商标 240

第三节 商品价格、包装与消费心理 245

一、商品的价格 245

二、商品的包装 250

第十二章 购物环境与消费心理 254

第一节 购物外部环境与消费心理 254

一、店门设计心理 254

二、招牌设计心理 256

三、橱窗设计心理 258

第二节 购物内部环境与消费心理 263

一、商店内部环境的设置 263

二、商品陈列心理 268

第三节 POP广告 272

一、POP广告的类型 273

二、POP广告的作用 273

第十三章 柜台服务与消费心理 275

第一节 营业员的素质 275

一、仪表风度对消费心理的作用 275

二、营业员的职业修养对消费心理的作用 277

第二节 消费者购买心理过程与服务方法 280

一、消费者购买心理过程分析 281

二、营业员的接待步骤与服务方法 282

第三节 购买冲突的心理分析 289

一、冲突产生的原因 289

二、冲突的防止与排除 291

第四节 拒绝购买态度的分析与转化 293

一、拒绝购买态度的类型 293

二、拒绝购买态度的转化 295