旅游心理学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 旅游心理学的产生和发展 2

第二节 旅游心理学的研究对象和研究方法 6

第三节 研究旅游心理学的意义 11

第二章 旅游者的需要、动机与旅游决策 15

第一节 旅游者的需要与旅游决策 16

第二节 旅游动机与旅游决策 22

第三章 旅游者的感觉与知觉 33

第一节 感觉在旅游活动中的作用 34

第二节 旅游知觉原理 36

第三节 旅游活动中的社会知觉及其误区 42

第四节 旅游者对旅游条件的知觉 45

第四章 旅游者的态度 51

第一节 态度概述 52

第二节 旅游者的态度与旅游行为 57

第三节 旅游者态度的改变 60

第五章 旅游者的人格 67

第一节 人格概述 68

第二节 旅游者的人格特征与旅游行为 72

第三节 旅游者的人格结构与旅游决策 80

第六章 旅游者的情绪情感 86

第一节 情绪情感概述 87

第二节 情绪情感与旅游行为 94

第三节 旅游者情绪情感与旅游服务 97

第七章 社会因素与旅游行为 101

第一节 文化与旅游行为 101

第二节 家庭与旅游行为 105

第三节 群体与旅游行为 109

第八章 旅游产品因素与旅游行为 113

第一节 旅游产品的特征及构成 114

第二节 旅游产品命名、品牌心理与策略 117

第三节 旅游产品价格心理与策略 123

第四节 旅游产品广告宣传心理与策略 129

第九章 旅游服务心理概述 138

第一节 旅游服务中的客我交往 138

第二节 优质服务与旅游者心理 143

第三节 旅游服务人员的心理素质和职业意识 150

第十章 旅游环节服务心理策略 156

第一节 旅游购物服务心理策略 157

第二节 旅游景区服务心理策略 162

第三节 旅游饭店服务心理策略 166

第四节 导游服务心理策略 170

第五节 旅游投诉的心理分析及处理策略 172

第十一章 旅游活动中的人际关系分析 179

第一节 人际关系概述 180

第二节 旅游活动中旅游者相互作用分析 182

第三节 旅游目的地居民与游客主客关系分析 183

第四节 旅游服务中的客我关系分析 187

第十二章 旅游资源开发心理及策略 191

第一节 旅游资源的心理效应 192

第二节 旅游资源偏好者类型分析 194

第三节 旅游资源开发的心理策略 199

第十三章 旅游企业管理心理 204

第一节 员工个体心理差异与管理 205

第二节 员工挫折心理与管理 211

第三节 旅游企业员工激励 214

第四节 旅游企业领导心理 218

附录 228

参考文献 231