服务营销PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:梁新弘编著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787300191720
- 页数:334 页
第1篇 服务经济篇 3
第1章 服务经济 3
第1节 服务经济时代 4
第2节 什么是服务 11
第2章 服务属性 17
第1节 无形性 18
第2节 不可分离性 21
第3节 易逝性 24
第4节 异质性 27
第3章 服务转型 30
第1节 服务转型的动因与机会 31
第2节 服务转型的模式及实践 36
第2篇 服务营销组合篇 43
第4章 服务产品及过程 43
第1节 核心服务和扩展服务 44
第2节 服务之花模型 45
第3节 服务产品的营销启示 55
第4节 服务过程的类型 56
第5节 服务过程的营销启示 59
第5章 服务定价 63
第1节 影响服务定价的因素 64
第2节 服务定价方法 69
第3节 服务定价策略 72
第4节 网络产品定价策略 74
第5节 个性化定价 78
第6章 服务渠道 85
第1节 服务渠道的类型与设计 86
第2节 电子渠道 91
第3节 渠道服务 95
第4节 渠道优先级策略 99
第7章 服务促销与有形展示 105
第1节 服务促销 106
第2节 电子优惠券促销 112
第3节 服务有形展示 121
第4节 服务有形展示的方式 123
第3篇 服务运营管理篇 129
第8章 服务竞争战略 129
第1节 战略时钟模型 130
第2节 顾客价值创新 136
第3节 产品与服务的互动创新策略 141
第9章 服务设计 148
第1节 服务设计的要素 149
第2节 服务设计的流程 153
第3节 服务设计的方法 158
第4节 服务蓝图 162
第5节 服务创新 169
第10章 服务供需管理 178
第1节 服务供需平衡 179
第2节 服务需求管理策略 182
第3节 服务能力管理策略 185
第4节 排队与预约 188
第11章 服务质量管理 194
第1节 服务质量的界定 195
第2节 服务质量差距模型 199
第3节 SERVQUAL模型 208
第12章 服务失败与服务补救 217
第1节 服务失败 218
第2节 顾客投诉 222
第3节 服务补救 225
第4节 案例分析:航班延误导致群体事件 228
第4篇 移动营销篇 237
第13章 移动互联网 237
第1节 移动互联网产业链 238
第2节 移动互联网的盈利模式 243
第3节 移动互联网服务应用 246
第14章 网络分销 256
第1节 网络分销的内涵 258
第2节 网络分销的渠道形式 261
第3节 网络分销核心策略 266
第15章 免费增值商业模式 273
第1节 免费增值商业模式的内涵 274
第2节 免费的营销策略 275
第3节 免费增值商业模式的要点 278
第16章 SoLoMo营销 283
第1节 SoLoMo概述 285
第2节 LBS定位营销 288
第3节 SoLoMo的商业模式 291
第4节 SoLoMo和O2O模式的整合 295
第17章 二维码营销 301
第1节 手机二维码 302
第2节 二维码产业链 304
第3节 创新营销方式 305
第18章 微信营销 317
第1节 微信营销概况 318
第2节 微信营销策略 326
参考文献 329
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019