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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪的特征与原则 1

第二节 商务礼仪的白金法则与3A法则 7

第三节 培养商务礼仪修养的途径 10

第二章 商务形象礼仪 15

第一节 仪表仪容 15

第二节 服饰搭配 28

第三节 仪态举止 49

第三章 商务言谈礼仪 75

第一节 常用礼貌用语 75

第二节 交谈的技巧 78

第三节 聆听的艺术 84

第四章 商务交往礼仪 88

第一节 见面礼仪 88

第二节 握手礼仪 93

第三节 介绍 97

第四节 拜访礼仪 104

第五节 馈赠礼仪 108

第五章 商务办公礼仪 118

第一节 办公室礼仪 118

第二节 接待礼仪 122

第三节 会议礼仪 132

第六章 商务仪式礼仪 140

第一节 开业典礼 140

第二节 剪彩仪式 145

第三节 展览展销会 149

第四节 发布会 154

第七章 商务通信礼仪 160

第一节 电话礼仪 160

第二节 传真、邮件礼仪 168

第三节 网络礼仪 172

第八章 商务宴饮礼仪 179

第一节 宴请礼仪 179

第二节 中餐礼仪 188

第三节 西餐礼仪 195

第九章 涉外商务礼仪 207

第一节 涉外礼仪原则 207

第二节 部分国家礼仪习俗与禁忌 211

第三节 三大宗教主要礼俗 221

参考文献 228