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上篇 基础理论篇 3

第1章 管理信息系统概述 3

1.1 信息及信息化 4

1.1.1 案例学习1 网格三层框架：数据、信息、知识 4

1.1.2 案例学习2 阿里巴巴成功启示：知识经济的新世纪抗拒封闭 6

1.1.3 案例学习3 海尔信息化 7

1.1.4 相关知识 7

1.1.5 能力训练 14

1.2 系统与信息系统 15

1.2.1 案例学习1 沃尔玛的信息系统 15

1.2.2 案例学习2 东阿阿胶集团的信息系统 17

1.2.3 相关知识 19

1.2.4 能力训练 23

1.3 管理信息系统 24

1.3.1 案例学习 燕京啤酒企业管理系统解决方案 24

1.3.2 相关知识 27

1.3.3 能力训练 33

1.3.4 知识延伸 管理信息系统的发展阶段 34

第2章 管理信息系统的技术基础 38

2.1 计算机技术 39

2.1.1 案例学习 申银万国管理信息系统的建设 39

2.1.2 相关知识 41

2.1.3 能力训练 49

2.2 数据资源管理技术 50

2.2.1 案例学习 上海永新彩色显像管物资管理信息系统 50

2.2.2 相关知识 53

2.2.3 能力训练 64

2.2.4 知识延伸 中国海洋石油总公司信息系统建设之路 66

中篇 系统开发篇 71

第3章 管理信息系统的开发 71

3.1 管理信息系统开发方法 72

3.1.1 案例学习1 阳光超市管理信息系统分析 72

3.1.2 案例学习2 面向对象开发分析与设计实例 74

3.1.3 相关知识 76

3.1.4 能力训练 86

3.2 管理信息系统的规划 87

3.2.1 案例学习1 罗姆公司的信息系统规划 87

3.2.2 案例学习2 高校班务管理信息系统 88

3.2.3 相关知识 91

3.2.4 能力训练 97

3.2.5 知识延伸 东软：领跑中国软件外包 98

第4章 管理信息系统分析与设计 100

4.1 管理信息系统分析 101

4.1.1 案例学习 某百货商店的管理信息系统（1） 101

4.1.2 相关知识 108

4.1.3 能力训练 113

4.2 管理信息系统设计 114

4.2.1 案例学习 某百货商店的管理信息系统（2） 114

4.2.2 相关知识 119

4.2.3 能力训练 122

4.2.4 知识延伸 一个高校学生管理系统的开发过程 122

下篇 系统应用篇 127

第5章 通用管理信息系统 127

5.1 企业管理信息系统 128

5.1.1 案例学习1 广东电力系统移动政务解决方案 128

5.1.2 案例学习2 惠普和戴尔应用成功案例：CPC让企业如虎添翼 130

5.1.3 相关知识 133

5.1.4 能力训练 143

5.2 国家经济信息系统 143

5.2.1 案例学习 国家粮食局全国粮食调控信息系统应用案例 143

5.2.2 相关知识 146

5.2.3 能力训练 150

5.3 事务管理信息系统 150

5.3.1 案例学习 北京协和医院住院医生工作站系统案例 150

5.3.2 相关知识 153

5.3.3 能力训练 157

5.4 办公管理信息系统 157

5.4.1 案例学习 汉江集团办公管理信息系统介绍 157

5.4.2 相关知识 159

5.4.3 能力训练 162

5.5 专业管理信息系统 162

5.5.1 案例学习 中国建设银行管理信息系统 162

5.5.2 相关知识 165

5.5.3 能力训练 170

5.5.4 知识延伸 企业应用集成 170

第6章 企业资源计划（ERP） 173

6.1 物料需求计划 174

6.1.1 案例学习 京凯公司ERP/MRP成功案例 174

6.1.2 相关知识 175

6.1.3 能力训练 181

6.2 制造资源规划 182

6.2.1 案例学习 玉柴制造资源计划系统应用案例 182

6.2.2 相关知识 186

6.2.3 能力训练 190

6.3 企业资源计划 190

6.3.1 案例学习 安捷伦科技实施ERP系统的挑战 190

6.3.2 相关知识 191

6.3.3 能力训练 198

6.3.4 知识延伸 常用的现代化管理方法 199

第7章 供应链和客户关系管理 203

7.1 供应链管理 204

7.1.1 案例学习1 从戴尔、惠普和SUN公司看企业现代供应链管理 204

7.1.2 案例学习2 从ERP到SCM——联想信息化 206

7.1.3 相关知识 208

7.1.4 能力训练 217

7.2 客户关系管理 218

7.2.1 案例学习1 亚信主力北京移动CRM客户关系管理系统 218

7.2.2 案例学习2 奇瑞汽车的SAP CRM解决方案 220

7.2.3 相关知识 221

7.2.4 能力训练 230

7.2.5 知识延伸 CRM在技术上是怎么实现的 231

第8章 决策支持系统 233

8.1 决策支持系统概述 234

8.1.1 案例学习 农总行营业部资金财务分析决策支持系统（1） 234

8.1.2 相关知识 235

8.1.3 能力训练 237

8.2 决策支持系统的组成 238

8.2.1 案例学习 农总行营业部资金财务分析决策支持系统（2） 238

8.2.2 相关知识 238

8.2.3 能力训练 245

8.2.4 知识延伸 智能决策支持系统 245

参考文献 249