现代公共关系学PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 11

第三节 公共关系的起源与发展 16

第四节 我国公共关系发展概况 30

第五节 公共关系产生的历史条件 37

第六节 公共关系的界定 40

第二章 公共关系的职能 55

第一节 采集信息 55

第二节 传播沟通 60

第三节 协调关系 70

第四节 咨询建议 75

第三章 公共关系工作的基本原则 79

第一节 以事实为基础 79

第二节 以公众研究为依据 81

第三节 以科学理论为指导 83

第四节 以公众利益为出发点 85

第五节 以全员PR为保证 86

第六节 以上层领导支持为动力 89

第四章 公共关系组织机构与人员 91

第一节 组织内部的公共关系部 91

第二节 公共关系公司 104

第三节 公共关系社团 113

第四节 公共关系人员 117

第五节 公共关系人员的培养 124

第五章 公共关系工作的一般程序 131

第一节 调查研究 132

第二节 制定计划 139

第三节 策动传播 148

第四节 评价结果 151

第六章 公共关系应用技术——写作 162

第一节 新闻稿 162

第二节 公关公文 186

第三节 企业刊物 200

第四节 宣传资料 204

第五节 组织如何“制造新闻” 208

第七章 公共关系应用技术——各种专题活动 221

第一节 新闻发布会 221

第二节 展览会 225

第三节 赞助 228

第四节 对外开放参观 231

第五节 宴会、自助餐和酒会 234

第六节 庆典活动 241

第八章 公共关系应用技术——演讲 245

第一节 公关演讲的作用 245

第二节 演讲的基本要素 245

第三节 准备演讲内容时应考虑的因素 246

第四节 演讲开场白的语言艺术 248

第五节 演讲结束语的艺术 250

第六节 演讲的语言艺术 252

第七节 演讲态势语言的艺术 255

第八节 即席发言 259

第九节 培养演讲才能的方法 260

第九章 公共关系应用技术——广告 265

第一节 广告的概念及特点 265

第二节 广告的演变过程 266

第三节 公共关系广告 270

第四节 公共关系广告的写作 275

第五节 公共关系广告效益的测算 279

第十章 公共关系应用技术——谈判 286

第一节 谈判的概念及原则 286

第二节 谈判的过程 289

第三节 谈判的策略与技巧 296

第十一章 公共关系应用技术——危机公关 312

第一节 危机公关的概念与特征 312

第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划 316

第三节 危机公关的处理 328

第四节 危机公关管理中的沟通 334

第十二章 公共关系礼仪 355

第一节 日常交往礼仪 355

第二节 见面时的礼仪 359

第三节 交谈时的礼仪 365

第四节 做客与待客的礼仪 367

第五节 其他礼仪 369

第六节 对外交往礼仪 377

第七节 中外民间节日 385

第十三章 公共关系案例 394

案例一 创维勇闯“虎山行” 394

案例二 中国——北京申奥成功 396

案例三 盖茨临危不乱微软广告公关 401

案例四 欧典的“国际玩笑” 403

案例五 情感公关架金桥 406

案例六 e公关来了 408