销售最容易犯的108个错误PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:方一舟编著
- 出 版 社:北京:中国铁道出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787113179663
- 页数:229 页
第一章 没有热情就没有销售业绩——销售心态上易犯的9个错误 2
错误1:过分谨慎缺乏冒险精神 2
错误2:走不出坏情绪的阴影 3
错误3:业绩目标好高骛远 5
错误4:忽视个人形象的重要性 7
错误5:成绩面前骄傲自满 9
错误6:面对客户时过于谦卑 11
错误7:害怕失败,对客户心生畏惧 13
错误8:遭到拒绝就轻易放弃 16
错误9:恶意贬低竞争对手 17
第二章 一切为了成交——销售策略上易犯的10个错误 22
错误10:完全沉浸在个人成绩中 22
错误11:没有能力让客户下定决心 24
错误12:不能为客户找到合理的购买理由 26
错误13:思维太过局限难以创新 28
错误14:漫天要价吓跑客户 30
错误15:个人英雄主义泛滥,拒绝联盟 32
错误16:不合时机使用“激将法” 34
错误17:只顾推销忘了最终目标 36
错误18:无法给准客户提供正确的产品定位 38
错误19:利益面前“六亲不认” 40
第三章 第一印象决定成败——初次接触客户时易犯的10个错误 44
错误20:对待客户以貌取人 44
错误21:初次接触不会“套近乎” 46
错误22:记错客户的姓名 48
错误23:缺乏亲和力难以与客户进行互动 51
错误24:对客户缺乏了解 53
错误25:粗心大意误认销售对象 55
错误26:急功近利让客户心生疑虑 57
错误27:无法挖掘客户的潜在需求 59
错误28:不能搭建自己的销售网络 61
错误29:意外事故时手忙脚乱 62
第四章 先做朋友再做生意——销售过程中易犯的8个错误 66
错误30:销售时容易“纸上谈兵” 66
错误31:在客户面前刻意卖弄专业术语 68
错误32:过分吹捧让客户心生反感 69
错误33:忽视与客户同行的人 72
错误34:不善于利用提问进行沟通 73
错误35:“喜新厌旧”忽视老客户 76
错误36:不懂得把握幽默的时机 79
错误37:无视客户的求助 81
第五章 以情动人是永恒的艺术——与客户沟通时易犯的11个错误 84
错误38:沟通中与客户发生争执 84
错误39:无法让客户产生“失不再来”的紧迫感 86
错误40:忽略倾听的效应,大唱“独角戏” 88
错误41:不善于使用沟通技巧 90
错误42:不会巧“借”客户心理 91
错误43:不擅长回答客户的问题 94
错误44:盲目满足客户的需求 96
错误45:错失销售的最佳时机 98
错误46:无视客户关注的问题 100
错误47:不能给客户提出好的建议 103
错误48:不懂得站在客户的立场将心比心 105
第六章 千金系于一线——电话销售中易犯的11个错误 108
错误49:电话预约不得体 108
错误50:交谈中声音太大或太小 110
错误51:不能明确提出目的 111
错误52:对外行接线人态度不好 113
错误53:“听声辨人”造成误解 114
错误54:把坚持变成骚扰 116
错误55:遗漏问题后反复拨打 118
错误56:忽视潜在用户的电话名单 120
错误57:不给对方预留思考时间 122
错误58:不能正确理解客户的弦外之音 124
错误59:打错电话时反应迟钝 126
第七章 不是卖而是让顾客买——产品介绍展示中易犯的12个错误 130
错误60:不让客户与产品“亲密”接触 130
错误61:不顾客户的感受,以自我为中心 132
错误62:错误估算市场行情 133
错误63:将产品优点描绘的天花乱坠 135
错误64:不“知己”而匆忙应战 138
错误65:不“知彼”盲目推销 140
错误66:没有打好宣传的“提前量” 143
错误67:不能明确展示客户关心的利益点 145
错误68:报价时含糊不清 147
错误69:过分坦诚让产品失去“神秘感” 150
错误70:不专业的介绍让客户打消购买欲望 152
错误71:不相信自己的产品 154
第八章 嫌货才是买货人——化解客户拒绝理由时易犯的8个错误 158
错误72:没有做好被客户拒绝的心理准备 158
错误73:面对拒绝恼羞成怒 160
错误74:不了解客户的“难言之隐” 162
错误75:销售过程中不会“察言观色” 164
错误76:过分宣传自己和产品 165
错误77:遭到拒绝便即刻放弃客户 168
错误78:客户拒绝后立刻在价格上给予优惠 170
错误79:怕得罪客户而不敢做出解释 172
第九章 成交往往在最后一刻——签订合同时易犯的12个错误 176
错误80:失去成交中的主动权 176
错误81:只追求眼前利益 177
错误82:强迫客户达成交易 179
错误83:成交在即不懂得控制情绪 181
错误84:缺乏完备的成交“战略” 183
错误85:签约时兴奋窘态让客户心生怀疑 185
错误86:在价格上“据理力争” 188
错误87:故意忽略客户的错误理解 190
错误88:捡起“芝麻”丢掉“西瓜” 192
错误89:盲目对客户做出不能兑现的保证 193
错误90:害怕交易失败进行反复确认 195
错误91:签约过程中手忙脚乱 197
第十章 真正的销售成于细节——销售跟进中易犯的10个错误 200
错误92:拜访时间安排不妥善 200
错误93:直奔主题难以深入交谈 201
错误94:不顾及对方立场 203
错误95:在销售中“角色感”不强 205
错误96:不能顺利走出僵局 207
错误97:不会为自己争取下一次机会 209
错误98:不善于利用售后服务为自己加分 210
错误99:在对方的压力下溃败 212
错误100:一味“啃老”,不会开辟新市场 215
错误101:不懂得巧妙运用提问法 217
第十一章 一次消费,终身都是上帝——客户服务中易犯的7个错误 220
错误102:服务承诺有名无实 220
错误103:完全无视客户对产品的抱怨 221
错误104:缺乏服务的大局意识 222
错误105:只负责销售不在意服务 224
错误106:遇到问题紧抓责任不放 225
错误107:将客户的投诉视为恶意刁难 226
错误108:追求利益而忽视诚信 228
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《销售技巧》郭月著 2019
- 《销售的艺术》孟令玮 2018
- 《销售与口才》李天著 2018
- 《销售心理学》李昊轩著 2018
- 《销售的技巧》吴岳 2018
- 《错误记忆》周楚著 2019
- 《简明逻辑 快速规避看似正确的常识错误》王猛责任编辑;(中国香港)梁光耀 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018