组织行为学 英文版PDF电子书下载

第一篇 引论 2

第1章 组织行为学领域导论 2

组织行为学领域 4

什么是组织 4

为什么研究组织行为学 6

组织行为学中正在出现的趋势 7

全球化 7

改变着的劳动力 8

正在出现的雇佣关系 10

《快速公司》在线 生活在一个自由代理人国度 11

信息技术与组织行为学 12

团队、团队、还是团队 13

商业伦理学 14

组织行为学的五只锚 14

多学科之锚 15

科学方法之锚 16

权变之锚 16

多层次分析之锚 17

开放系统之锚 17

知识管理 19

链接1-1 “不列颠航空公司”因“系统思考”而腾飞 19

智力资本 20

知识管理过程 20

知识获取 20

知识分享 22

知识使用 23

组织记忆 23

旅程开始 24

链接1-2 惠普公司的知识地图绘制 24

本章概要 25

关键术语 25

讨论题 26

案例研究 安科尔公司的一个不合时宜的事件》 26

《商业周刊》案例研究 知识管理：征服信息怪物 27

录像案例 西南航空公司 28

团队练习 从错误中开发知识 28

自我评估练习 这句话对吗 29

第二篇 个体行为 30

第2章 个体行为与组织中的学习 30

个体行为的榜样与绩效 32

雇员激励 33

能力 33

角色知觉 34

情境的权变性 35

与工作有关的行为的类型 35

加入组织 36

留在组织中 36

维持出勤率 37

链接2-1 克莱斯勒-本田和丰田公司与缺勤率作斗争 38

完成应完成的任务 39

表现组织公民性 39

在组织中学习 40

学习显性知识和隐性知识 40

行为改变：通过强化学习 41

行为改变的A-B-C 42

强化的权变性 43

强化的时间表 44

塑造复杂行为 46

实践中的行为改变 46

通过反馈学习 47

反馈源 47

有效地给予反馈 49

《快速公司》在线 “发你美”公司的执行官使用“位置测定员”以获取更大反馈 49

搜索反馈 50

雇员监控的伦理 51

社会学习理论：通过观察学习 51

行为模仿 51

学习行为结果 52

自我强化 53

通过经验实践学习 53

链接2-2 “布里特维奇软饮料公司和卡本特技术公司的行为学习 55

本章概要 56

关键术语 56

讨论题 57

案例研究 提高“书面作业也可以很有趣”的认识 57

《商业周刊》案例研究 我的情况如何？确实不好 58

录像案例 工作场所正在活跃起来：更多的公司提供健身条件 59

团队练习 任务绩效练习 60

自我评估练习 评估你的自我功效 61

第3章 雇员激励的基础 64

激励的内容理论 67

马斯洛的需求层次理论 67

阿德弗的ERG理论 68

赫兹伯格的激励-保健理论 69

《快速公司》在线 谁说金钱不激励人 70

麦克莱兰的习得需要理论 71

内容激励理论的实践意义 73

激励的过程理论 74

激励的期望理论 74

期望理论模型 74

链接3-1 通过自控空间复活节彩蛋满足需要 75

实践中的期望理论 77

期望理论符合现实吗 78

公平理论 79

产出／投入比率 79

供比较的他人 79

公平评价 80

不公平的后果 81

实践中的公平理论 81

目标确定 82

链接3-2 执行官套间中的公平游戏 83

有效目标的特点 84

目标确定的使用及限制 86

对激励理论进行比较 87

激励理论受文化限定吗 87

本章概要 88

关键术语 89

讨论题 89

案例研究 钢件制造公司 90

《商业周刊》案例研究 当工人们成为冒险家时……一家工厂确实坐上了蒸笼 91

录像案例 美国的不诚实现象：说谎、欺诈和偷盗 91

团队练习 奖金决策练习 92

自我评估练习 测量你的成长需要力量 94

第4章 应用激励实践 96

奖励系统 97

以成员资格和资历为基础的奖励 99

以职务地位为基础的奖励 99

以胜任性为基础的奖励 100

以绩效为基础的奖励 101

链接4-1 巴尔的摩县的雇员通过收益分享而反弹 104

与奖励有关的麻烦 105

尽量减少奖励问题 106

职务设计 107

链接4-2 当奖励走入歧途时 108

职务设计与工作效率 109

科学性的管理 110

与职务专门化有关的问题 111

职务设计与工作激励 112

核心性的职务特点 113

关键性的心理状态 113

个体的差异 113

通过职务设计增加工作激励 114

职务轮换 114

职务扩大化 114

职务丰富化 115

《快速公司》在线 AES公司的力量来自授权 116

职务设计的前景及问题 118

职务设计方面的障碍 118

通过自我领导激励你自己 119

个人目标设定 120

建设性的思维模式 120

设计自然性的奖励 121

自我监控 121

自我强化 122

实践中的自我领导 122

本章概要 122

关键术语 123

讨论题 123

案例研究 V？tements Ltée公司 124

《商业周刊》案例研究 人才拖网：什么是最佳诱饵 125

录相案例 为数越来越多的公司正在提供弹性时间 125

团队练习 学生工作被丰富化了吗 126

自我评估练习 评估你的自我领导 128

第5章 压力管理 132

什么是压力？ 134

一般适应综合症 135

压力因素：压力的原因 136

物理环境压力因素 136

与角色有关的压力因素 137

人际压力因素 137

链接5-1 交通堵塞使城区的劳动力感受到了压力 138

组织的压力因素 140

非工作压力因素 141

压力及职业 142

压力方面的个体差异 142

A型/B型行为模式 143

颓丧的后果 144

生理后果 144

心理后果 145

行为后果 146

管理与工作有关的压力 147

驱除压力因素 148

《快速公司》在线 在“皮克萨工作室”中充电 148

撤离压力因素 151

改变压力知觉 152

控制压力的后果 153

接受社会支援 153

链接5-2 冥想和放松变成全球性的失败压力曼陀罗 154

本章概要 155

关键术语 155

讨论题 155

案例研究 杰姆·布莱克：销售代表 156

《商业周刊》案例研究 工作与家庭 157

录相案例 接受这一职务……在工作上如何击败压力 157

团队练习 被压力打跨还是“毫无问题” 159

自我评估练习 行为活动轮廓：A型量表 160

第三篇 个体行为和人际行为 164

第6章 组织中的知觉和人格 164

知觉过程 166

选择性的注意 167

知觉的组织和诠释 168

社会身份理论 169

《快速公司》在线 索尼改变游戏 170

通过社会身份知觉别人 171

组织性场合中以刻板印象看人 172

刻板印象有多准确 172

以刻板印象看人的伦理问题 173

归因理论 174

归因的后果 175

归因错误 176

自我实现性预言 176

组织中的自我实现性预言 178

其他的知觉错误 178

首因效应 178

近因效应 179

光环效应 180

投射误差 180

改进知觉 181

多样性管理计划 181

链接6-1 巴耐特银行的多样性管理 182

与他人有通感 183

延续印象形成 183

链接6-2 通过在彼处提高通感 184

与他人比较知觉 185

了解你自己：应用Johari窗 185

组织中的人格 186

人格与组织行为 188

“大五”人格维度 188

荣格的心理类型与迈耶斯-布里格斯类型测量 190

其他人格特质 191

本章概要 192

关键术语 193

讨论题 193

案例研究 Nupath食品公司 194

《商业周刊》案例研究 艾尔·邓拉普是怎样自我毁灭的 195

录像案例 黑人、白人和愤怒的人：工作场所的种族多样性 195

团队练习 在一个多样化的工作场所中的知觉：加拿大维格澳特皇家银行 196

自我评估练习 人格评估：荣格的心理类型 197

第7章 工作场所的情绪、价值和伦理 198

工作场所中的情绪 200

情绪与人格 201

情绪、志愿与行为 201

链接7-1 雇员们仅仅想要有趣 203

职务满足 204

雇员们是怎样被满足的 205

一个职务满足的模型 206

职务满足与工作行为 207

组织承诺 208

组织忠诚心正在衰退吗 209

组织承诺的后果 209

职务满足与工作行为 209

对情绪进行管理 210

要求情绪性劳动的条件 211

情绪失调 212

支持情绪性的劳动 212

情绪性的智慧 213

《快速公司》在线 “男人货仓”用灵魂销售套服 213

工作价值 215

价值的文化差异 215

伦理性的价值与行为 217

三项伦理原则 218

伦理性的价值与道德发展 218

道德强度、伦理敏感性及情境的影响 219

商业伦理方面的文化差异 220

支持符合伦理的行为 221

链接7-2 “健康照料公司”灌注强烈的伦理性价值 222

本章概要 223

关键术语 223

讨论题 224

案例研究 LINK公司650油田的狂暴海洋 224

《商业周刊》案例研究 公司忠诚心的回报 226

录像案例 深入探讨：购买美国货：克莱斯勒与梅塞德斯·奔驰间的合并 226

团队练习 雇佣方面的伦理困难 227

自我评估 个体主义-集体主义量表 228

第8章 在组织背景中沟通 230

一个沟通模型 233

沟通障碍（噪音） 234

知觉 234

过滤 234

语言 234

信息超载 236

沟通渠道 237

合理沟通 237

电子邮件 237

其他以电脑做中介的沟通 239

《快速公司》在线 这是聊天的（实际）时间 240

非言语沟通 241

选择最佳沟通渠道 242

媒体丰富性 242

媒体的符号意义 243

组织层级系统中的问题 243

雇员调查 244

通信和电子杂志 244

通过在四周漫游进行管理 244

工作空间设计 246

通过流言进行沟通 247

流言的特点 247

链接8-1 TBWA Chiat/Day重新思考非领土性空间 248

流言的优势与劣势 249

跨文化的和性别的沟通 250

非言语的差异 251

沟通中的性别差异 252

链接8-2 可口可乐公司的执行官懂得了对某些人是噪音，对其他人则是音乐 252

改进人际沟通 253

获得信息 253

积极倾听 254

劝服性的沟通：从理解到接受 255

沟通者的特点 255

信息内容 256

沟通媒体 256

受众特点 257

本章概要 257

关键术语 258

讨论题 258

案例研究 海松镇 259

《商业周刊》案例研究 新型工作场所 260

录像案例 虚拟公司与因特网语音邮件：野火 261

团队练习 跨文化沟通：一个不小的小游戏 262

自我评估练习 积极倾听技能库 262

第四篇 团队过程 266

第9章 团队动力学 266

团队的类型及组织中的其他群体 268

虚拟团队 271

非正式群体 272

链接9-1 太阳微电子系统公司的虚拟团队 272

一个团队有效性的模型 273

组织的环境和团队的环境 274

团队设计特征 275

任务特点 275

团队规模 276

团队构成 277

团队发展 278

形成期 278

风暴期 278

规范期 279

完成任务期 279

终止期 280

团队规范 280

对团队规范的服从 280

《快速公司》在线 要建立一个伟大的公司，先建立伟大的团队 281

团队规范怎样发展 282

改变团队规范 282

团队角色 283

团队凝聚力 284

团队凝聚力的原因 285

团队凝聚力的后果 287

与团队有关的麻烦 288

社会情况 288

团队建设 289

团队建设的类型 289

团队建设有效吗 292

链接9-2 团队建设会遇到曲折、转弯和上坡 292

本章概要 293

关键术语 294

讨论题 295

案例研究 树顶林产品公司 295

《商业周刊》案例研究 嘉信理财使投资行为成为一种团队体育 297

录像案例 户外的管理培训 297

团队练习1 团队-信任练习 298

团队练习2 包装礼品：一项团队练习 299

自我评估练习 团队角色偏好量表 300

第10章 雇员涉入与质量管理 302

雇员涉入 304

雇员涉入的形式 305

雇员涉入的层次 306

自我指导的工作团队（SDWT） 308

成功的SDWT的条件 309

雇员涉入的潜在利益 311

决策质量 311

《快速公司》在线 社会技术系统帮助L.L.Bean公司递送货物 312

决策承诺 313

雇员开发 314

雇员满足和授权 314

克服对雇员涉入的挑战 314

文化差异 314

管理层抵制 315

雇员和工会的抵制 315

链接10-1 BP Norge测验SDWT的海洋价值 316

质量管理 318

马尔科姆·波多里奇奖以及ISO认证 319

质量管理的原则 320

以顾客为中心 320

雇员涉入质量 321

不间断改进 321

欠缺预防 322

链接10-2 启动一项Kaizen Blitz 322

绩效测量 323

持续学习 324

质量管理的工具 324

树立标杆 324

共时工程学 325

质量管理的局限性 326

本章概要 327

关键术语 327

讨论题 328

案例研究 雇员涉入的案例 328

案例1 新机器的决策问题 328

案例2 减少海岸警卫的决策问题 329

《商业周刊》案例研究改进后的公司：为它树立标杆 330

录像案例 焦点：内部权力 330

团队练习 冬季生存练习 331

第11章 组织中的决策 334

一个关于决策的普遍模型 336

识别问题和机会 337

知觉偏差 337

链接11-1 著名的被错过了的机会 338

可怜的诊断技能 339

更有效地识别问题和机会 340

评价和选择解决办法 340

目标方面的问题 341

信息处理方面的问题 342

最大化方面的问题 342

更有效地选择解决办法 342

评价决策结果 343

承诺的不断升级 343

《快速公司》在线：《决策，决策》 344

更有效地评价决策结果 346

团队决策方面的问题 346

时间限制 346

评价忧虑 347

屈从于伙伴的压力 347

群体思维 347

群体极化 348

改善团队决策 349

决策方面的创造性 349

创造性模型 350

创造性条件 351

创造培训 352

创造和决策的团队结构 354

建设性的争论 354

头脑风暴 355

链接11-2 像兰迪·鲍威尔那样的特异见者创造建设性的争论 356

电子的头脑风暴 357

德尔菲技术 358

具名性群体技术 358

本章概要 359

关键术语 360

讨论题 360

案例研究 东方省照明和动力公司 361

《商业周刊》案例研究 管理的飞行模拟器 363

录像案例 第二座城市／天堂般的滑雪地 363

团队练习1 扔橘子练习 365

团队练习2 创造性脑筋急转弯练习 365

自我评估练习 决策风格库 366

第12章 组织的权力和政治 368

权力的意义 370

一个关于组织中的权力的模型 371

组织中权力的源泉 371

合法的权力 372

奖励的权力 373

强制的权力 374

专家的权力 374

参照的权力 374

信息与权力 375

链接12-1 伙伴压力的权力 375

权力的权变性 378

可替代性 378

中心性 379

随意性 379

能见度 380

权力的后果 380

性骚扰：权力的某种滥用 381

组织的政治 382

组织的政治：好还是坏 383

政治活动的类型 384

攻击或责备他人 384

有选择地分配信息 384

控制信息渠道 385

组成联盟 386

培育网络 386

创造义务 386

管理印象 387

《快速公司》在线 把联盟用做一项良好的政治战略 387

链接12-2 在家上班可能比消弭组织政治更有效 388

组织政治的条件 389

个人特点 390

控制政治行为 391

本章概要 392

关键术语 393

讨论题 393

案例研究 外币兑换处内的对峙 394

《商业周刊》案例研究 向办公室说永别 395

录像案例 雇主对雇员职务外活动加强了控制 395

团队练习 通用软件产品：一项筐中练习 396

自我评估 对政治的知觉量表（POPS） 397

第13章 组织冲突与谈判 400

什么是冲突 402

与任务有关的冲突和社会情绪的冲突 402

组织冲突的后果 403

组织中的冲突源 404

目标不相容 404

差异化 405

任务互赖性 406

链接13-1 Andons的复仇：发生在Subaru-Isuzu和CAMI内的冲突 406

稀缺性资源 407

模糊性 408

沟通问题 408

人际冲突管理风格 409

选择最佳的冲突管理风格 410

冲突管理风格方面文化和性别的差异 411

冲突管理的结构性方法 412

突出超越个人和部门的目标 412

减少差异化 413

提高沟通和理解水平 413

减少任务互赖性 415

增加资源 415

使规则和程序更加清楚 415

通过谈判解决冲突 416

《快速公司》在线 停止斗争 416

链接13-2 阿姆斯特朗公司与布兹·艾伦公司把它们的差异做了分类处理 417

谈判的讨价还价区域模型 418

情境对谈判的影响 419

谈判者的行为 421

用第三方解决冲突 422

第三方干预的类型 422

选择最佳的第三方干预战略 423

本章概要 424

关键术语 425

讨论题 425

案例研究 Maelstrom通信公司 426

《商业周刊》案例研究 波音公司所失去的空间 427

录像案例 Satum公司 427

自我评估练习 冲突管理风格取向量表 429

第14章 组织领导 432

关于领导的视角 434

关于领导的胜任（特质）视角 435

胜任（特质）视角：局限性及实践含义 438

关于领导的行为视角 439

“高-高”领导假设 439

链接14-1 当工头变成坏老板时 440

行为领导视角的局限性 442

关于领导的权变视角 442

领导的路径-目标理论 442

“快速公司”在线 草根领导 443

路径-目标理论的权变性 445

路径-目标理论的最近扩大 446

路径-目标理论的实践含义与局限性 446

其他的权变理论 447

关于领导的改造视角 450

改造型领导与交易型领导 450

改造型领导与魅力型领导 451

改造型领导的成分 451

评价改造型领导的视角 453

关于领导的浪漫视角 454

对领导进行归因 454

赋予领导以刻板印象 455

对情境控制的需要 455

关于领导的争论 455

链接14-2 妇女实施领导的方式有所不同吗 456

本章概要 458

关键术语 459

讨论题 459

案例研究 谁的眼睛里的领导 460

《商业周刊》案例研究 杰克·韦尔奇是怎样运作通用电器公司的 460

录像案例 IBM 461

团队练习 领导诊断分析 462

自我评估练习 领导维度工具 463

第五篇 组织过程 466

第15章 组织的变革与发展 466

变革的外部力量 468

电脑技术 468

全球性和地方性的竞争 469

人口统计学 470

勒温的力场分析模型 471

抑制性的力量 472

解冻、变革和再冻结 473

创造一种变革的紧迫性 474

减少抑制性的力量 474

链接15-1 Keene州立学院与PECO能源公司 478

变革以达到所希望的未来状态 479

使符合希望的条件再冻结 479

战略性愿景、变革代理人及扩散变革 480

变革代理人 480

变革的扩散 481

组织发展 482

客户-咨询师关系 483

诊断变革的需要 483

引进变革 484

评价变革及稳定变革 484

组织发展方面正在出现的趋势 485

《快速公司》在线 慢起步和小动作 485

平行学习结构 486

欣赏性的问询 486

组织发展的有效性 488

对组织发展的跨文化考虑 488

对组织发展的伦理上的考虑 488

链接15-2 SaskTel公司关门进行组织发展 489

本章概要 490

关键术语 490

讨论题 491

案例研究 TransAct保险公司 491

《商业周刊》案例研究 法国电信公司的征服行动 493

录相案例 Harley-Davidson公司 493

团队练习 应用勒温的力场分析 494

第16章 组织文化 496

组织文化的成分 498

组织文化的内容 499

组织的亚文化 499

通过人工制品解释组织文化 500

组织的故事和传奇 501

仪式和典礼 502

组织的语言 502

物理性的结构和象征 503

《快速公司》在线 帝国的反击 504

组织的文化和绩效 505

组织文化的力量与匹配性 505

适应性文化 506

组织文化和商业伦理 506

合并组织文化 508

合并不同的组织文化的战略 509

链接16-1 BP与Amoco的合并导致文化碰撞的风险 509

变革和加强组织文化 511

加强组织文化 512

本章概要 515

关键术语 516

讨论题 516

案例研究 Hillton的改造 516

《商业周刊》案例研究 MetLife的文化改造 518

录像案例 家犬日：公司鼓励雇员们把宠物带到工作场所来 518

团队练习 评估组织文化：一项隐喻练习 519

自我评估练习 公司文化偏好量表 521

第17章 雇佣关系及生涯动力学 524

心理契约 526

关于心理契约的跨文化视角 526

心理契约的类型 527

信任与心理契约 528

心理契约动力学 529

组织的社会化 531

作为一个学习过程的社会化 531

《快速公司》在线 Cisco给予新雇员一种快速起动 532

作为一个变革过程的社会化 533

社会化的阶段 533

阶段1：雇佣前的社会化 534

阶段2：遭遇 535

阶段3：角色管理 537

对社会化过程进行管理 537

现实的职务预览 537

社会化的代理人 538

组织生涯 539

链接17-1 把雾与汽分开 539

Holland的职业选择理论 540

Driver的生涯概念 542

侧面生涯开发 543

链接17-2 Mitsui集团的侧面生涯开发 544

无边界生涯 545

权变的劳动力 546

为什么权变的工作在增长 546

权变的工人类型 548

权变性劳动力所关心的事物 549

适应一支权变性的劳动力队伍 550

本章概要 551

关键术语 551

讨论题 552

案例研究 Quantor公司的权变性劳动力 552

《商业周刊》案例研究 Samurai公司所获得的忠诚度正在减少 554

录像案例 正在变化的劳动力：自由撰稿人Lorraine Duffy Merkl 554

团队练习1 组织社会化诊断练习 555

团队练习2 招聘广告的真实性 556

自我评估练习 与Holland的生涯类型相匹配 556

第18章 组织的结构和设计 558

分工与协调 560

分工 560

协调工作活动 560

组织结构的要素 563

控制幅度 563

集权化与分权化 566

正规化 567

《快速公司》在线 Rosenbluth国际公司采用一种分权化的家庭农场结构 568

机械的和有机的结构 569

部门化的传统形式 570

简单结构 570

职能结构 572

事业部结构 572

矩阵结构 574

链接18-1 美孚公司在“小美孚”与职能结构之间突然转向 575

混血结构 576

部门化的正在出现的形式 577

以团队为基础的（侧面）结构 577

链接18-2 Oticon Holding A/S变成意大利面条 579

网络结构 580

组织设计的权变性 583

组织规模 583

技术 584

外部环境 584

组织战略 585

组织设计与组织行为 586

本章概要 586

关键术语 587

讨论题 587

案例研究 PMCAG的浮沉 588

《商业周刊》案例研究 宝洁的最畅销新产品：宝洁 589

录像案例 大苹果百吉卷公司与圣·路易面包公司 590

团队练习 组织的结构与设计：ED俱乐部练习 592

自我评估练习 识别你偏好的组织结构 593

附加的案例 595

案例1 北极采矿咨询公司 595

案例2 一扇生活的窗户 597

案例3 蒙特维尔医院的饮食部 598

案例4 完美比萨饼店 602

附录A 理论建构和科学方法 604

附录B 弗洛姆-朱果决策树 611

术语词汇表 613

注释 621

公司索引 683

人名索引 686

主题索引 696