打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验PDF电子书下载
- 电子书积分：10 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）谢谱·海肯著；陈南译
- 出 版 社：上海：立信会计出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787542942470
- 页数：205 页
图书介绍：本书作为畅销书《客户狂热》的延续，谢普·海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度；提供超越预期的服务，可以塑造优质形象，迅速形成口碑，创造独特竞争优势，超越简单价格竞争，提高客户忠诚，让客户购买得更多，让员工和客户都引以为傲。
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《打造超级粉丝圈 7步创造令人惊奇的客户体验》目录
第一章 狂热：让客户成为传播者 3
做正确的事 3
把满意的客户转变为传播者 8
第二章 大师：我们的职责是提供帮助 23
惊奇大师：美国运通公司 23
第三章 榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略 49
惊奇战略1：提供会员服务 49
惊奇战略2：保持乐趣 68
惊奇战略3：建立伙伴关系 89
惊奇战略4：招聘合适的人 107
惊奇战略5：创建难忘体验 124
惊奇战略6：建立传播团体 138
惊奇战略7：言行一致 157
第四章 自省：创建出自己的行动清单 177
不可或缺的随身锦囊 177
惊奇头脑风暴学习单 191
后记 204
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