物业工程服务看图看板管理与问答 实践精华版PDF电子书下载

导读 物业工程服务管理简单讲 2

导读一：术语解析 2

术语01：房屋本体 2

术语02：房屋本体修缮 2

术语03：物业设施设备档案 2

术语04：设备维护保养 2

术语05：设备点检 3

术语06：计划检修 3

术语07：设备委托维修 3

术语08：二次装修 3

术语09：装修验收 4

术语10：维修回访 4

术语11：健身设施 4

术语12：游乐设施 4

术语13：供配电系统 4

术语14：供配电系统检查 4

术语15：消防系统 5

术语16：电梯 5

术语17：节能降耗培训 5

术语18：节能员 5

术语19：设备改造 5

术语20：设备技术控制 6

术语21：节能灯 6

导读二：管理范畴 7

范畴一：房屋本体维护 7

范畴二：设施设备日常维护 7

范畴三：二次装修监督管理 8

范畴四：日常维修服务 8

范畴五：健身与游乐设施管理 9

范畴六：供配电系统管理 9

范畴七：消防系统管理 10

范畴八：电梯管理 10

范畴九：节能降耗管理 11

导读三：模块设置 11

模块一：要点分析 11

模块二：看板展示 12

模块三：问题解答 12

第一章 房屋本体维护 14

第一节 房屋本体的日常维护 14

要点分析 14

要点01：房屋本体的范围 14

要点02：房屋本体日常维护要求 15

要点03：房屋日常维护步骤 16

要点04：房屋承重及抗震结构部位维护 17

要点05：外墙面维护 17

要点96：公共屋面维护 18

要点07：公用照明维护 19

要点08：公共通道、门厅、楼梯、大堂维护 19

要点09：上、下水管道维护 20

要点10：冷暖气管道、通信线路、顶棚维护 21

看板展示 22

看板01：工程管理人员排班 22

看板02：管道漏水提示 22

看板03：房门 23

问题解答 23

问题01：业主（用户）的随时报修渠道有哪些 23

问题02：房屋日常维护有哪些注意事项 24

第二节 房屋本体修缮 24

要点分析 24

要点01：房屋本体修缮类别 24

要点02：梁、柱主体的修缮 25

要点03：顶棚的修缮 26

要点04：楼梯间的修缮 27

要点05：扶手的修缮 27

要点06：门、窗的修缮 28

要点07：避雷设施的修缮 28

要点08：屋面隔热层、防水层的修缮 29

要点09：屋面水池（箱）的修缮 29

看板展示 30

看板01：屋顶水箱 30

看板02：楼梯间 30

看板03：管道修缮 31

看板04：避雷针 31

问题解答 32

问题01：房屋本体修缮有哪些注意事项 32

问题02：人行道、车行道出现损坏、起砂该如何处理 32

问题03：玻璃幕墙、玻璃门出现损坏该如何处理 32

第二章 设施设备日常维护 34

第一节 设施设备日常管理 34

要点分析 34

要点01：物业设施设备的组成 34

要点02：建立物业设施设备档案 35

要点03：加强物业设施设备技术运行管理 35

要点04：物业设施设备初期投资费用管理 36

要点05：物业设施设备运行成本管理 37

看板展示 38

看板01：设备编号 38

看板02：设备定位 39

看板03：设备运转提示 39

看板04：设备操作提示 40

看板05：设施设备区域标示 40

问题解答 41

问题01：国家颁布的关于物业工程管理方面的文件都有哪些 41

问题02：管理物业设施设备档案有哪些注意事项 41

第二节 设施设备维护保养 42

要点分析 42

要点01：设备维护保养的方式 42

要点02：设备日常维护保养工作 43

要点03：定期维护保养工作 43

要点04：设备点检 44

要点05：物业设施设备的计划检修 45

要点06：制订维护保养计划的准备工作 45

要点07：制订设备维护保养计划 46

要点08：设备维护保养计划的实施 47

要点09：设备委托维修 48

看板展示 49

看板01：设备清洁 49

看板02：设施设备保养计划 49

看板03：设备运行标志牌 50

看板04：总开关检查 50

看板05：设备运行检查记录 51

看板06：设备保养提示 51

问题解答 52

问题01：制订设备年度保养计划要考虑哪些问题 52

问题02：委托维修承修单位应具备哪些条件 52

第三章 二次装修监督管理 54

第一节 装修手续办理 54

要点分析 54

要点01：装修申请 54

要点02：审批装修方案 55

要点03：办理装修手续 56

要点04：收取费用 56

要点05：办理入场手续 57

看板展示 58

看板01：装修通告 58

看板02：装修施工出入证 58

问题解答 59

问题01：从事装修施工的单位应具备哪些条件 59

问题02：收取装修管理费有哪些注意事项 59

第二节 装修监督与验收 60

要点分析 60

要点01：采取措施有效防止干扰 60

要点02：防火管理 61

要点03：动火管理 62

要点04：用电管理 63

要点05：装修现场定期巡查 63

要点06：装修违规处理 64

要点07：装修验收的类别 65

要点08：装修验收的步骤 66

要点09：验收合格后的事务处理 67

看板展示 68

看板01：二次装修作业 68

看板02：温馨提示 68

看板03：动火作业 69

看板04：严禁吸烟 69

问题解答 70

问题01：用水管理有哪些要求 70

问题02：违规装修的形式一般有哪些 70

问题03：装修违规处理有哪些注意事项 71

问题04：装修验收的要求有哪些 71

第四章 日常维修服务 74

第一节 维修规划 74

要点分析 74

要点01：上门维修基本时限 74

要点02：维修服务质量标准 75

要点03：维修收费要求 76

要点04：维修收费项目 76

要点05：维修回访的内容 77

要点96：维修回访时间要求 78

看板展示 79

看板01：维修部门标示 79

看板02：标准着装 79

看板03：维修服务无尘化 80

问题解答 80

问题01：维修服务有哪些要求 80

问题02：维修服务有哪些注意事项 81

问题03：维修回访有哪些注意事项 81

第二节 维修流程 81

要点分析 81

要点01：接待报修 81

要点02：派工下单 82

要点03：接单准备 83

要点04：上门维修 83

要点05：开展维修作业 84

要点06：作业完毕 85

要点07：维修服务过程的检验规则 85

要点08：维修服务过程的检验方法 86

看板展示 87

看板01：维修备用材料 87

看板02：室内维修作业 87

要点03：维修管道 88

问题解答 88

问题01：接待报修有哪些注意事项 88

问题02：如何区分维修内容的轻重缓急 88

第三节 日常维修操作 89

要点分析 89

要点01：换锁（木门、铁门） 89

要点02：水龙头漏水处理 90

要点03：洗脸（菜）盆漏水处理 90

要点04：洗脸（菜）盆堵塞处理 91

要点05：马桶堵塞处理 92

要点06：浴缸堵塞和漏水处理 92

要点07：住房门铃不响处理 93

要点08：灯不亮的处理 94

看板展示 95

看板01：换锁 95

看板02：水龙头漏水 95

问题解答 96

问题01：楼上水漏到楼下如何处理 96

问题02：马桶漏水如何处理 96

第五章 健身与游乐设施管理 98

第一节 健身设施管理 98

要点分析 98

要点01：健身设施管理分类 98

要点02：健身设施申请与审批 98

要点03：健身设施日常检查 99

要点04：健身设施定期维护保养 100

要点05：老旧设施更换 100

要点06：制定健身设施使用规定 101

看板展示 102

看板01：合理排布 102

看板02：健身设施使用须知 102

看板03：特别提示 103

看板04：爱护健身设施 103

看板05：健身场所提示 104

问题解答 104

问题01：使用健身设施有哪些注意事项 104

问题02：使用健身设施有哪些禁忌 104

第二节 游乐设施管理 105

要点分析 105

要点01：游乐设施日常检查 105

要点02：游乐设施定期维护保养 106

要点03：制定游乐设施使用规定 106

看板展示 107

看板01：安全防护 107

看板02：设置围栏 107

看板03：滑梯 108

问题解答 108

问题01：使用游乐设施有哪些注意事项 108

问题02：使用游乐设施有哪些禁忌 109

第六章 供配电系统管理 112

第一节 供配电系统管理基础 112

要点分析 112

要点01：供配电系统的构成 112

要点02：维护好系统标志 113

要点03：做好高低压配电运行记录 114

要点04：对运行情况进行分析 114

要点05：高低压配电房的环境要求 115

要点06：供配电系统检查 116

看板展示 117

看板01：配电房 117

看板02：低压配电系统图 117

看板03：设备区域警示 118

看板04：高压危险警示 118

看板05：室外高压设备 119

问题解答 119

问题01：备用发电机组机房的环境要求有哪些 119

问题02：供配电系统检查中发现有人触电如何处理 120

第二节 供配电系统维护保养 120

要点分析 120

要点01：供配电系统月度保养 120

要点02：供配电系统季度保养 121

要点03：供配电系统半年保养 122

要点04：供配电系统年度保养 122

看板展示 123

看板01：检查设备运行标志 123

看板02：喷水池灯保养 124

看板03：室内照明灯具 124

看板04：照明开关 125

问题解答 125

问题01：供配电系统保养中有哪些注意事项 125

问题02：配电房发生水浸时如何处理 126

第七章 消防系统管理 128

第一节 消防系统基础 128

要点分析 128

要点01：消防系统的组成 128

要点02：消防监控中心运行环境要求 129

要点03：气体灭火设备间运行环境要求 129

要点04：消防水泵房运行环境要求 130

要点05：消防系统检查 131

看板展示 132

看板01：监控中心地面 132

看板02：室外消火栓检查 133

看板03：逃生标志 133

看板04：检查记录 134

看板05：温馨提示 134

问题解答 135

问题01：室外消火栓等设备运行环境要求有哪些 135

问题02：消防系统检查中发现异常如何处理 135

第二节 消防系统维护保养 136

要点分析 136

要点01：自动报警系统维护保养 136

要点02：消火栓系统维护保养 137

要点03：喷淋系统维护保养 137

要点04：防排烟系统维护保养 138

要点05：防火卷帘门系统维护保养 139

看板展示 140

看板01：喷淋头 140

看板02：喷淋水管管理 140

看板03：防火卷帘门 141

问题解答 141

问题01：探测器加烟功能测试有哪些注意事项 141

问题02：如何检查防火卷帘门按钮 142

第八章 电梯管理 144

第一节 电梯管理基础 144

要点分析 144

要点01：电梯的组成 144

要点02：打开电梯的步骤 145

要点03：关闭电梯的步骤 145

要点04：电梯机房运行环境要求 146

要点05：轿厢运行环境要求 147

要点06：电梯标志管理 147

要点07：电梯钥匙的管理 148

要点08：电梯日常检查 149

看板展示 150

看板01：电梯机房的天花 150

看板02：电梯机房地面 150

看板03：电梯外标志 151

看板04：电梯安全检验合格证 151

看板05：请勿挤压标志 152

看板06：乘客安全须知 152

问题解答 153

问题01：如何安全使用电梯钥匙 153

问题02：检查中发现电梯异常时如何处理 153

第二节 电梯维护保养 154

要点分析 154

要点01：电梯维护保养的一般要求 154

要点02：电梯月度维护保养 155

要点03：电梯季度维护保养 155

要点04：电梯年度维护保养 156

看板展示 157

看板01：楼层显示标志 157

看板02：电梯广告 157

看板03：电梯内报警电话 158

问题解答 158

问题01：发生电梯困人事故如何处理 158

问题02：电梯发生水浸事故如何处理 159

第九章 节能降耗管理 162

第一节 常规节能降耗 162

要点分析 162

要点01：加强节能降耗宣传 162

要点02：组织节能降耗培训 162

要点03：制定节能降耗目标 163

要点04：节能降耗目标控制 164

要点05：设立节能员 165

要点06：加强节能检查 165

要点07：建立业主（用户）参与机制 166

要点08：督促工程部员工在日常工作中节能 167

看板展示 168

看板01：节能宣传 168

看板02：制作节能横幅 169

看板03：能源消耗统计 169

看板04：安装节能灯 170

问题解答 170

问题01：节能降耗常用宣传标语有哪些 170

问题02：制定节能降耗目标有哪些注意事项 171

问题03：如何节水 172

问题04：如何节电 172

第二节 设备节能降耗 173

要点分析 173

要点01：实施设备改造 173

要点02：实施设备技术控制 174

要点03：合理配置用能设备数量与区域 175

要点04：多使用感应设备 176

看板展示 177

看板01：安装感应水龙头 177

看板02：设备开启提示 177

看板03：非操作人员警示 178

问题解答 178

问题01：如何解决设备改造的资金问题 178

问题02：实施设备改造有哪些注意事项 178