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突围  音像图书连锁经营战略
突围  音像图书连锁经营战略

突围 音像图书连锁经营战略PDF电子书下载

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  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:刘邦雅著
  • 出 版 社:汕头:汕头大学出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787565800849
  • 页数:268 页
图书介绍:本书介绍音像图书行业概况、困境和管理者应具备的条件,提供人才资源优化的方法,展示连锁经营的流程、步骤,同时阐述企业文化理念和建设方案,并从客户服务体系、市场营销等进行阐述和提出方法。
《突围 音像图书连锁经营战略》目录

第一部分 形势篇 2

第一章:音像图书发展之困境 2

第一节:经营理念与企业战略的缺失 2

第二节:市场环境的影响与制约 6

第三节:盗版屡禁不绝危害尤甚 10

第四节:网络与数字化的冲击 14

第二章:连锁经营风生水起 18

第一节:趋势——连锁改革风起云涌 19

第二节:案例分析 27

第三节:探索——摸着石头过河 38

第二部分 管理篇 46

第三章:管理者应具备的条件 46

第一节: 管理者的风范 46

第二节:良好的知识结构 56

第三节:较好的心理素质 60

第四节:用人能力 64

第五节:协调能力 65

第六节:其他 67

第七节:管理者职务及工作 70

第四章:人才资源优化 72

第一节:注重人才选拔,建设优秀队伍 72

第二节:加强连锁经营人才培训,提高人员素质 76

第三节:发挥激励机制作用,调动员工工作激情 78

第五章:用标准化,解放领袖人物 85

第一节:强化员工标准意识 86

第二节:制定标准化规章制度 88

第三节:职位说明及岗位职责 98

第三部分 运营篇 116

第六章:建立综合品种管理体系 116

第一节:音像图书连锁商品管理流程 116

第二节:音像图书连锁商品管理规范 119

第三节:音像图书连锁库存管理 123

第四节:音像图书连锁盘点管理 125

第七章:优化物流配送体系 130

第一节:音像图书连锁物流的特点 131

第二节:音像图书连锁物流配送模式 134

第三节:物流中心流程设计 137

第八章:无形化资产战略 141

第一节:加强统一外部形象设计与卖场格局建设 141

第二节:音像图书陈列环境营造 148

第三节:特色服务 152

第九章:完善信息系统建设 156

第一节:连锁经营与信息系统建设 157

第二节:用信息化,打造一体化管理水平 165

第三节:用信息化,提高物流管理与商品管理 168

第四部分 文化篇 172

第十章:坚持“以人为本”的企业文化 172

第一节:加强企业民生工程建设,提高员工归属感 173

第二节:构建人才成长的平台,增强员工荣誉感 178

第三节:灌输企业文化价值观,发挥楷模功能 181

第十一章:完善团队文化建设 186

第一节:团队培训——培养团队意识 188

第二节:团队精神——打造高效率团队 193

第三节:团队创新精神——提升核心竞争力 200

第五部分 营销篇 212

第十二章:建立客户服务体系 212

第一节:服务礼仪 214

第二节:服务意识 219

第三节:客户管理 223

第十三章:市场营销分析 225

第一节:消费人群分析 225

第二节:内部商品分析 230

第三节:市场战略分析 235

第十四章:网络营销 243

第一节:发展会员制度 244

第二节:音像图书网络营销渠道 247

第十五章:促销活动 252

第一节:促销活动的策划 253

第二节:促销活动的管理规范 261

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