汽车服务工程PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 汽车服务业内涵 1

第二节 汽车服务工程组成 2

第三节 国内外汽车服务业发展概况 4

第四节 加快发展我国汽车服务业的紧迫性和重要意义 8

第二章 汽车营销服务 11

第一节 汽车营销的战略规划与策划 11

第二节 汽车市场调研与预测 15

第三节 汽车产品市场定位 26

第四节 汽车品牌策略 29

第五节 汽车定价策略 32

第六节 汽车销售模式 41

第七节 汽车人员推销 45

第八节 汽车销售促进 48

第九节 汽车促销策划 50

第三章 汽车售后服务 56

第一节 汽车售后服务概述 56

第二节 汽车售后服务内容 59

第三节 我国汽车售后服务现状 71

第四节 我国汽车售后服务发展对策 73

第四章 汽车维修和配件用品服务 79

第一节 汽车维修概述 79

第二节 汽车维修质量评价及管理 83

第三节 我国汽车维修业存在的问题 86

第四节 我国汽车维修业发展对策 88

第五节 汽车配件与用品 96

第六节 我国汽车配件用品现状及其存在的问题 105

第七节 我国汽车配件用品发展对策 106

第五章 汽车定损理赔服务 112

第一节 汽车定损理赔服务概述 112

第二节 勘查事故现场 115

第三节 事故车损伤鉴定 124

第四节 汽车损失费用的评定 133

第五节 人身伤亡损失的评定 139

第六章 二手车服务 142

第一节 概述 142

第二节 二手车鉴定评估 147

第三节 二手车置换 155

第四节 二手车拍卖 158

第五节 二手车交易 160

第七章 汽车回收再生服务 164

第一节 汽车回收再生资源及其利用效益 164

第二节 汽车回收再生服务的发展趋势 167

第三节 汽车报废 172

第四节 汽车回收 176

第五节 汽车拆解 182

第六节 废旧汽车资源化 186

第七节 污染、危险废物及垃圾（废弃物）的管理和处理 189

第八章 汽车金融服务 196

第一节 汽车金融 196

第二节 汽车消费信贷 200

第三节 汽车保险服务 210

第四节 汽车金融服务发展对策 213

第九章 新兴汽车服务 216

第一节 汽车美容 216

第二节 汽车租赁 220

第三节 智能交通信息技术 225

第四节 汽车资讯广告与汽车展览 226

第五节 汽车旅馆与汽车俱乐部 227

第六节 汽车导购 228

第七节 汽车救援 229

第八节 发展新兴汽车服务策略分析 230

第十章 汽车服务业发展的外部环境 232

第一节 汽车消费环境分析 232

第二节 交通设施对汽车服务业的影响 237

第三节 汽车环保、节能要求对汽车服务业的影响 245

第十一章 汽车服务管理对策及保障措施 248

第一节 政府的宏观指导和行业管理政策法规体系 248

第二节 保障措施与引导方向 253

参考文献 258