领队导游实务与理论 第2版PDF电子书下载

Part 01观光学概要 1

Chapter 1导论 3

1-1考试报名重点注意事项 4

1-2 专门职业及技术人员普通考试导游人员考试须知 6

1-3专门职业及技术人员普通考试领队人员考试须知 12

1-4重点提示 18

Chapter 2观光学概述 25

2-1观光学 26

2-2 旅行业概述 38

2-3旅行业大事纪 39

2-4旅行业种类与经营型态 41

2-5旅行业筹办程序 48

2-6旅行业作业概述 50

Part 02导游领队实务（一） 55

Chapter 3导览解说实务 57

3-1导游人员解析 58

3-2导览与解说 61

3-3导游人员工作要点 65

3-4解说原则 67

3-5解说技巧 70

3-6导游知识及服务特性 74

Chapter 4领队实务 77

4-1旅行业领队人员类别 78

4-2领队工作流程及内容 81

Chapter 5游程规划 91

5-1游程规划概述 92

5-2 旅游产品的特性 92

5-3旅游产品的类型 95

5-4游程设计安排原则 96

5-5旅游交通工具种类 98

5-6旅游饭店住宿种类 99

5-7饭店住宿、餐食依计价方式分类 99

Chapter 6旅游安全及紧急事件（导游、领队） 101

6-1旅游安全 102

6-2 事故之预防措施 104

6-3紧急事件处理方法 106

6-4 观光局灾害防救紧急应变通报作业要点 119

6-5外交部警戒灯号 122

Chapter 7观光心理概述 125

7-1观光心理学 126

7-2 观光行为 132

7-3顾客需求及满意度 139

7-4消费者行为分析 141

7-5观光心理学名词释义 144

7-6旅游销售技巧 147

Chapter 8国际航空运输概论 157

8-1票务基本常识 158

8-2认识机票 162

8-3城市及机场代号 173

8-4 航空公司代号 179

8-5旅行社之电脑订位系统（CRS） 184

8-6航空常用英文术语 188

Chapter 9急救常识 193

9-1急救之重要性 194

9-2 CPR的功能 195

9-3呼吸道异物梗塞 198

9-4烧烫伤处理 202

9-5紧急出血 203

9-6经济舱症候群、中风、休克 204

9-7其它重要症状急救 207

9-8旅游保健 216

Chapter 10国际礼仪 225

10-1食的礼节 226

10-2 衣的礼节 243

10-3住的礼节 246

10-4行的礼节 248

10-5育的礼节 251

10-6乐的礼节 254

Part 03导游领队实务（二） 257

Chapter 11 观光法规 259

11-1观光行政与政策 260

11-2发展观光条例（节略） 279

11-3旅行业管理规则（节略） 289

11-4 旅行业导游人员管理规则（导游） 320

11-5旅行业领队人员管理规则（节略） 331

11-6民法债编旅游专节（节略） 340

11-7国外定型化旅游契约（领队） 342

11-8其它相关管理规则（节略） 358

Chapter 12入出境相关法规 365

12-1入境台湾 366

12-2 出境通关作业 371

12-3办理护照规定 373

12-4签证概述 383

12-5外汇常识（节略） 394

12-6外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法 406

Chapter 13两岸法规 413

13-1台湾地区与大陆地区人民关系条例及细则（节略） 414

13-2大陆地区人民来台从事观光活动许可办法（节略） 415

13-3大陆地区人民来台相关法规（节略） 447

13-4香港澳门关系条例（节略） 460

13-5大陆地区人民来台从事个人旅游观光相关办法及附件 469

Chapter 14两岸现况认识 475

14-1两岸政治现况 476

14-2 两岸交流会谈 477

14-3两岸经济发展 480

14-4 两岸交流协会 482

Part 04观光资源概要 489

Chapter 15世界遗产 491

15-1世界遗产的起源（Wlrld Heritage） 492

15-2联合国教科文组织 494

15-3世界遗产评定条件 496

15-4 台湾世界遗产潜力点 497

Chapter 16台湾历史 499

16-1台湾史前时代 500

16-2欧人占领时代 501

16-3台湾郑、清时代 503

16-4 日人占领时代（1895～1945年） 507

16-5中华民国台湾 517

Chapter 17台湾地理概论 523

17-1台湾地理范畴 524

17-2 台湾的山脉 525

17-3台湾的地形 526

17-4台湾的海岸 528

17-5台湾的水文 529

17-6台湾气候多样性 531

Chapter 18台湾观光资源概论 535

18-1台湾观光资源 536

18-2 台湾观光自然资源 539

18-3台湾观光人文资源（节略） 559

18-4台湾观光资源重点 573

Chapter 19世界历史 579

19-1上古世界史 580

19-2 中古世界史 590

19-3近代世界史 604

19-4 中国历史 626

Chapter 20世界地理 639

20-1亚洲地理 640

20-2 欧洲地理 642

20-3美洲地理 645

20-4非洲地理 648

20-5大洋洲地理 649

20-6中国地理 651

Chapter 21观光英语 659

21-1观光类别 660

21-2 旅行业（Travel Agency） 661

21-3交通运输 662

21-4旅馆餐厅 664

21-5医院医药 666

参考资料 669