旅行社经营管理 理论、方法与案例PDF电子书下载

第一章 旅行社概述 2

第一节 旅行社的产生与发展 2

第二节 旅行社的性质与分类 15

第三节 旅行社的地位和作用 25

第四节 旅行社的业务和职能 27

第二章 旅行社的设立 36

第一节 旅行社的设立条件与程序 36

第二节 旅行社企业的组织设计 47

第三节 旅行社分社与服务网点的设立 60

第三章 旅行社产品的开发与创新 77

第一节 旅行社产品概述 77

第二节 旅行社产品的开发 90

第三节 我国旅行社产品的创新 103

第四章 旅行社的营销管理 115

第一节 旅行社目标市场的选择 115

第二节 旅行社产品价格的制定 123

第三节 旅行社产品的销售渠道 138

第四节 旅行社产品的促销 145

第五章 旅行社的计调业务 168

第一节 旅行社计调业务概述 168

第二节 旅游服务的采购 176

第三节 旅行社计调业务流程 195

第六章 旅行社的接待业务 211

第一节 旅行社接待业务概述 211

第二节 团体旅游接待业务 214

第三节 散客旅游接待业务 230

第四节 门市接待业务 239

第五节 旅游投诉的产生与处理 242

第七章 旅行社人力资源管理 250

第一节 旅行社人力资源管理概述 250

第二节 旅行社人力资源规划 260

第三节 旅行社的员工招聘 263

第四节 旅行社人力资源的培训 272

第五节 旅行社人力资源的绩效评估 281

第六节 旅行社的薪酬管理 290

第八章 旅行社的财务管理 300

第一节 旅行社财务管理概述 300

第二节 旅行社会计核算 307

第三节 旅行社资产管理 316

第四节 旅行社成本与费用管理 324

第五节 旅行社营业收入与利润管理 330

第六节 旅行社财务分析 337

第九章 旅行社信息化管理 345

第一节 旅行社信息化管理概述 345

第二节 旅行社电子商务 354

第三节 旅行社管理信息系统 365

第十章 旅行社的发展趋势与战略 378

第一节 国内外旅行社行业的发展趋势 378

第二节 中国旅行社业的发展战略 385

参考文献 405