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第一章 美容店的种类 1

一、家庭式的美容店 2

二、专业店 2

三、会员制的俱乐部 3

四、休闲式综合美容美体中心 4

五、多元化经营美容店 5

六、各种附设的美容店 5

第二章 美容业发展趋势 7

一、实力雄厚的连锁经营 8

二、直销公司介入美容市场 13

三、专业性的市场细分让专门店初具规模 14

四、整合服务极为细微引领潮流 14

五、经营电脑化 15

六、美容与中医结合更密切 19

七、男士美容蔚然成风 21

八、专业化、个性化、高附加值 24

九、经营规范化，重视管理、重视培训 24

第三章 店址的选择 27

一、美容店的经营定位 28

二、“客流就是钱流”——美容店经营地段的选择 31

三、美容店如何选址才能旺 38

四、美容开店选址五条温馨提示 42

五、美容店选址的忌讳 44

第四章 美容店经营项目的选择 47

一、经营项目的选择 48

二、美容项目 51

三、SPA 55

四、美体与保健 59

第五章 美容店的形象设计与装修 65

一、美容店装修要点 66

二、搭配美容店的个性色彩 70

三、美容店的店面设计 75

四、美容店的取名窍门 79

五、美容店的灯光照明设计 83

六、美容店装修设计注意事项 85

第六章 美容设备与用品的选购 87

一、美容店进货原则 88

二、专业美容产品设备的选购原则 91

三、专业美容仪器的选购 94

四、化妆工具的选购和保养 100

五、化妆品的鉴别与选购 104

六、美容设备的功能和使用 108

第七章 美容店的员工管理 121

一、美容店员工常见的六大问题 122

二、美容店员工管理的四个要素 124

三、美容店员工的培训 126

四、美容店员工管理的要点 129

五、美容店如何管理员工 136

六、美容店如何防止人才流失 139

七、美容店员工的激励方法 146

第八章 美容店的顾客管理 149

一、顾客满意是美容店的核心竞争力 150

二、明白顾客满意程度 155

三、美容店如何与客户建立情感链接 157

四、顾客管理的方法 159

五、创造性地开发顾客 162

六、做顾客的心理美容师 164

七、掌握巧妙询问顾客的方法 168

八、巧妙处理顾客的抱怨 170

第九章 美容店的服务内容管理 175

一、头部按摩 176

二、脸部美容 177

三、化妆设计 204

参考书目 229