家居建材门店店长365天管理笔记PDF电子书下载

导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 1

一、一年365天的时间分配 1

二、国家法定节假日 1

三、工作时间 1

四、阶段工作法 2

第一章 如何安排与落实一日工作 4

一、如何制订当日工作计划 4

【范例1-01】××家居建材门店店长工作流程（日） 8

【范例1-02】××门店长一日工作流程 8

二、做好不定时巡店 9

【范例1-03】××家具门店店长一日工作流程 10

三、主持召开早会 12

【范例1-04】××陶瓷门店店长日常工作检查表 12

【范例1-05】××家居建材门店店面日常工作检查 13

【范例1-06】××家居建材门店店长每日工作检查表 15

四、查看音乐播放情况 18

五、员工交接班管理 19

六、及时处理客户抱怨 20

【范例1-07】××家居建材门店客户投诉处理流程 21

七、查看账款回收情况 22

八、紧急事务处理 22

【范例1-08】××家居建材门店销售账款明细表 22

九、填写工作日志或销售报表 24

【范例1-09】店长每日工作记录 25

【范例1-10】××家居建材门店收入日报表 26

【范例1-11】××家居建材门店销售日报表 27

管理心得 28

第二章 如何安排与落实一周工作 30

一、如何制订一周工作计划 30

二、怎样主持门店周会 31

【范例2-01】××家居建材门店每周工作表 32

【范例2-02】××家居建材门店店长开好周会经验总结 34

三、如何做好商品陈列管理 35

【范例2-03】××油漆门店商品陈列 35

【范例2-04】××家居建材门店产品陈列规范 38

四、指导导购员识别客户身份 39

五、指导导购员与客户洽谈和沟通 40

六、指导培训导购员销售技巧 42

【范例2-05】××卫浴门店导购员技巧手册 42

七、组织领导小区推广 44

【范例2-06】××家居建材门店业主装修知识讲座活动 54

八、及时处理客户异议 56

九、特殊订单服务管理 61

十、做好门店安全管理工作 62

【范例2-07】××家居建材门店消防检查表 64

十一、一周工作总结与计划 69

【范例2-08】店长每周工作总结与计划表 69

管理心得 71

第三章 如何安排与落实一月工作 74

一、制订月度的工作计划 74

二、编制月度工作计划 75

三、员工排班管理 76

【范例3-01】店长工作计划（月） 77

四、开发家庭装修公司 78

五、利用样板房做好推广 80

六、做好客户满意度调查 82

七、市场信息调查与分析 84

【范例3-02】××家居建材门店服务及产品客户满意评议表 84

【范例3-03】××家居建材门店市场调查统计分析表 86

八、查看欠收账款情况 87

【范例3-04】××家居建材门店欠收账款报表 88

九、组织安排促销活动 88

【范例3-05】××陶瓷门店元旦促销方案 88

【范例3-06】迎“十一”庆国庆××门促销活动方案 92

【范例3-07】××木门，诚信“3·15”感恩促销方案 93

【范例3-08】××卫浴门店元旦促销活动方案 94

【范例3-09】××家居建材门店促销活动分析表 98

【范例3-10】××家居建材门店活动费用效果评估表 99

十、做好定期客户回访 99

【范例3-11】××家居建材门店优质客户回访方案 100

十一、团购订单服务管理 102

【范例3-12】××家居建材门店团购服务流程 102

十二、做好当月销售情况分析 103

【范例3-13】××家居建材门店主推产品月度销售情况分析 103

【范例3-14】××家居建材门店收支月报表 104

十三、员工月度绩效考核 104

【范例3-15】导购员月度绩效考核表 104

【范例3-16】设计师月度绩效考核表 106

十四、月度工作总结 107

【范例3-17】月度工作总结简表 107

管理心得 108

第四章 如何安排与落实季度工作 110

一、制订家居建材门店的季度目标计划 110

二、员工招聘管理 110

三、定期组织员工培训 112

【范例4-01】常见面试问题集锦 112

【范例4-02】××家居建材门店新员工培训方案 113

【范例4-03】员工培训考核记录表 119

四、编制导购规范用语 120

【范例4-04】××家居建材门店导购规范用语 120

五、编制统一销售话术 122

【范例4-05】××卫浴门店销售话术 122

【范例4-06】××地砖门店常见情形应对话术 124

【范例4-07】××油漆门店导购流程标准话术 126

六、规范顾客服务流程 132

【范例4-08】××家居建材门店顾客服务流程 132

【范例4-09】××家居建材门店顾客服务流程 132

七、与第三方合作拓展市场 137

【范例4-10】××橱柜门店第三方合作协议书 137

管理心得 140

第五章 如何安排与落实年度工作 142

一、如何编写年度工作总结与计划 142

【范例5-01】××家居建材门店店长年度工作总结 142

【范例5-02】××橱柜门店店长年度工作总结 144

【范例5-03】××家具门店店长年度工作总结 147

二、对消费者进行分析 148

三、编制门店环境与人员形象标准 153

【范例5-04】××家居建材门店环境标准 153

【范例5-05】××家居建材门店人员形象标准 155

四、建立相关服务标准 157

【范例5-06】××家居建材门店专业配送服务 157

【范例5-07】××家居建材门店退换货服务 159

五、编制开业促销方案 159

【范例5-08】××家居建材门店开业促销方案 160

【范例5-09】××家居建材门店开业暨设计师活动方案 168

六、做好售后服务规范管理 170

【范例5-10】××家居建材门店售后服务流程 172

七、员工满意度管理 174

【范例5-11】××家居建材门店员工满意度调查问卷 174

八、分析年度销售情况 177

【范例5-12】××家居建材门店月度总销售分析 177

管理心得 178