秘书公关原理与实务PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的特征与含义 1

第二节 公关要素与组织形象 7

第二章 秘书和公共关系 18

第一节 秘书工作中包含着公关工作 18

第二节 秘书公关工作的基本功能和主要职责 21

第三节 秘书应具备的公关意识 23

第四节 秘书公关工作原则 28

第五节 秘书公关工作与相关活动的辨析与整合 36

第三章 公共关系的产生与发展 42

第一节 古代的类公关思想与活动 42

第二节 公共关系事业诞生与发展的基本历程 47

第三节 公共关系在中国的兴起和发展 53

第四章 秘书的内部公关工作 60

第一节 秘书内部公关工作的含义和意义 60

第二节 秘书的员工公关工作 62

第三节 秘书对组织内部结构关系的辅助管理 69

第四节 秘书对股东关系的辅助管理 75

第五章 秘书的外部公关工作 80

第一节 秘书对消费者关系的辅助管理 80

第二节 秘书对经销商关系的辅助管理 83

第三节 秘书对社区关系的辅助管理 86

第四节 秘书对政府关系的辅助管理 90

第五节 秘书对媒体关系的辅助管理 93

第六章 秘书公共关系工作程序 98

第一节 秘书公共关系调查 98

第二节 秘书公共关系策划 104

第三节 秘书公共关系实施 109

第四节 秘书公共关系效果评估 111

第七章 公关文书写作 116

第一节 公关文书概述 116

第二节 公关礼仪文书 117

第三节 公关新闻 125

第四节 公关广告与宣传资料 130

第八章 专项公关活动的筹办 138

第一节 新闻发布会 138

第二节 公益活动与赞助活动 143

第三节 开放参观与展览活动 148

第四节 签约与庆典活动 150

第九章 公关危机管理 155

第一节 公关危机 155

第二节 公关危机的预防 161

第三节 危机的公关协调与形象重建 164

第十章 网络公共关系 171

第一节 网络环境下的新公关 171

第二节 网络公关的主要渠道 176

第三节 网络公关的工作方法 180

第四节 网络危机公关 187

第十一章 秘书日常公众交往活动 192

第一节 秘书日常沟通与交流 192

第二节 接待和拜访中秘书的公众交往 199

第三节 宴请和联谊活动中秘书的公众交往 203

第十二章 秘书的公众形象 211

第一节 秘书的内在公关素质 211

第二节 秘书的外在礼仪形象 222

参考文献 232

后记 233