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第1章 概述 1

1.1 市场营销基础 1

1.1.1 市场的概念 1

1.1.2 市场营销 2

1.1.3 市场营销的发展 3

1.2 汽车工业与汽车市场的发展 4

1.2.1 汽车工业的发展 4

1.2.2 我国汽车市场的形成与发展 6

1.2.3 我国汽车市场的特点及影响因素 7

1.3 汽车市场营销观念及其转变 8

1.3.1 汽车市场营销观念 8

1.3.2 几种市场营销观念的比较 11

1.4 汽车营销的研究对象与研究方法 12

1.4.1 汽车营销的研究对象 12

1.4.2 汽车营销的研究方法 12

复习思考题 13

第2章 汽车市场分析 14

2.1 汽车市场调研 14

2.1.1 汽车调研的概念和作用 14

2.1.2 汽车营销市场调研的内容 16

2.1.3 汽车市场调研的步骤 17

2.1.4 市场调研方式和方法 19

2.2 汽车市场预测 22

2.2.1 市场预测概念和作用 22

2.2.2 汽车市场预测的内容 23

2.2.3 汽车市场预测的步骤 24

2.2.4 汽车市场预测的方法 25

2.3 汽车市场营销信息系统 31

2.3.1 市场信息 31

2.3.2 汽车市场营销信息系统 32

2.3.3 营销信息系统的应用 34

复习思考题 35

第3章 汽车购买行为分析 36

3.1 汽车用户类型及消费特点 36

3.1.1 汽车用户分类 36

3.1.2 汽车的消费特点 37

3.1.3 我国汽车消费市场的特点及发展趋势 37

3.2 汽车消费者购买行为分析 39

3.2.1 影响私人购买行为的因素 39

3.2.2 影响集团购买行为的因素 42

3.3 汽车消费市场分析 44

3.3.1 汽车市场细分 44

3.3.2 汽车目标市场营销 47

3.3.3 汽车市场定位 50

复习思考题 52

第4章 汽车营销战略与营销管理 53

4.1 汽车营销战略分析 53

4.1.1 汽车营销战略的含义 53

4.1.2 汽车营销战略的特点 54

4.1.3 汽车营销战略的意义 54

4.1.4 汽车营销战略制订的方法 55

4.2 汽车市场营销竞争战略 55

4.2.1 汽车市场竞争分析 55

4.2.2 汽车市场竞争战略的制订 59

4.3 汽车企业市场营销管理 68

4.3.1 汽车市场机会分析 68

4.3.2 管理市场营销活动 69

4.4 汽车市场营销计划 69

4.4.1 汽车市场营销计划的内容 70

4.4.2 汽车市场营销计划的实施 71

4.4.3 汽车市场营销计划的控制 72

复习思考题 77

第5章 汽车产品策略 78

5.1 汽车产品及组合 78

5.1.1 汽车产品 78

5.1.2 汽车产品组合 80

5.2 汽车产品的寿命周期及营销策略 81

5.2.1 产品寿命周期的概念 81

5.2.2 汽车产品寿命周期各阶段的营销策略 82

5.3 汽车品牌与商标策略 85

5.3.1 汽车品牌策略 85

5.3.2 汽车商标策略 87

5.4 汽车新产品开发策略 89

5.4.1 汽车新产品的概念和特点 89

5.4.2 汽车新产品的开发方式 90

5.4.3 汽车新产品的开发原则 90

5.4.4 汽车新产品的开发程序 91

复习思考题 97

第6章 汽车价格策略 98

6.1 概述 98

6.1.1 汽车价格的构成 98

6.1.2 汽车的定价目标 99

6.2 影响汽车产品价格的因素 100

6.2.1 影响汽车产品价格的主要因素 100

6.2.2 影响汽车产品价格的其他因素 102

6.3 汽车定价方法 102

6.3.1 成本导向定价法 103

6.3.2 竞争导向定价法 105

6.3.3 需求导向定价法 106

6.4 汽车定价策略 106

6.4.1 新产品定价策略 107

6.4.2 折扣定价策略 109

6.4.3 竞争定价策略 110

6.4.4 心理定价策略 110

6.4.5 价格调整策略 111

6.4.6 产品寿命周期定价策略 112

6.4.7 地区定价策略 113

复习思考题 114

第7章 汽车分销策略 115

7.1 汽车分销渠道概述 115

7.1.1 汽车分销渠道的含义 115

7.1.2 分销渠道的类型结构 115

7.1.3 影响分销渠道的因素 118

7.2 汽车分销渠道的模式 120

7.2.1 代理制 120

7.2.2 特许经营制 121

7.2.3 品牌专营 122

7.2.4 汽车超市 124

7.3 汽车分销渠道的管理 124

7.3.1 汽车分销渠道的物流管理 125

7.3.2 汽车分销渠道的信息流管理 126

7.4 汽车分销渠道的变革与创新 128

复习思考题 130

第8章 汽车促销策略 131

8.1 促销及促销组合 131

8.1.1 汽车促销的含义 131

8.1.2 汽车促销组合 132

8.2 汽车人员促销 135

8.2.1 汽车人员促销概述 135

8.2.2 汽车促销人员的要求 135

8.2.3 汽车促销人员的管理 136

8.3 汽车广告促销 137

8.3.1 广告促销概述 137

8.3.2 广告促销过程 138

8.4 汽车销售促进 141

8.4.1 汽车销售促进的概念及特点 141

8.4.2 汽车销售促进的形式和策略 142

8.5 汽车公共关系促销 144

8.5.1 公共关系促销概述 144

8.5.2 汽车公共关系促销方法及策略 144

复习思考题 146

第9章 汽车服务策略 147

9.1 汽车服务营销 147

9.2 客户管理与汽车售后服务 152

9.3 4S店销售服务 158

9.3.1 4S店销售服务流程 158

9.3.2 4S店销售服务管理 160

复习思考题 166

第10章 汽车营销的信息化策略 167

10.1 营销信息化相关概念 167

10.2 汽车营销电子商务 171

10.2.1 电子商务概述 171

10.2.2 电子商务的作用和模式 174

10.3 汽车网络营销 177

10.3.1 网络营销含义 177

10.3.2 网络营销的模式 178

复习思考题 184

第11章 汽车国际市场营销 185

11.1 汽车国际市场营销概述 185

11.1.1 国际市场营销概念 185

11.1.2 国际市场营销的特点 186

11.1.3 国际市场营销的意义 188

11.2 汽车国际市场营销环境 189

11.2.1 汽车国际市场营销的影响因素 189

11.2.2 汽车国际市场的细分与选择 191

11.2.3 当前汽车国际市场营销环境的转变 192

11.3 汽车国际市场营销方式 193

11.3.1 产品出口 194

11.3.2 国外生产 194

11.3.3 对销贸易 195

11.3.4 加工贸易 195

11.4 汽车国际市场营销策略 196

11.4.1 汽车国际市场产品策略 197

11.4.2 汽车国际市场定价策略 197

11.4.3 汽车国际市场分销策略 197

11.4.4 汽车国际市场促销策略 197

复习思考题 198

第12章 二手车与汽车零配件业务 199

12.1 二手车的鉴定与评估 199

12.1.1 概述 199

12.1.2 二手车鉴定方法 199

12.1.3 二手车评估方法 201

12.2 二手车市场营销 204

12.2.1 二手车交易 204

12.2.2 二手车置换 205

12.2.3 二手车租赁 206

12.3 二手车售后服务 207

12.3.1 二手车售后服务的作用 207

12.3.2 二手车售后服务网络 207

12.3.3 售后服务人员培训 207

12.4 汽车零配件业务简介 207

复习思考题 209

参考文献 210