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第一章 职业生涯规划 1

第一节 目标设定与评估 3

一、目标设定 4

二、目标评估 5

第二节 目标需求分析 14

一、培训需求分析 15

二、学习与教育需求分析 16

三、工作经验需求分析 17

四、实操经验需求分析 18

第三节 目标分解 22

一、长期目标 24

二、中期目标 24

三、短期目标 24

第四节 目标实施 29

一、注重量的积累 29

二、强化执行力 33

第五节 目标检讨 34

一、检讨目标的实施情况 35

二、检讨外部环境变化情况 38

第二章 平衡心态 47

第一节 心态的重要性 49

一、心态决定命运 49

二、心态决定定位 52

三、名人名言感悟 54

第二节 平衡心态 56

一、积极主动心态 56

二、坦诚诚实心态 62

第三节 谦虚与包容 68

一、如何面对自己与同事的成绩 69

二、如何面对自己与同事的过错 70

第四节 摆正位置 72

一、 “屁股决定思想” 72

二、职位存在的价值 73

第五节 换位思考 74

第六节 对事不对人 75

第七节 约束自己的言行 78

一、不要做电线杆（传声筒） 78

二、不要轻信传言 82

三、不要背后议论同事或上司 83

四、不要晒工资 84

五、不要出口伤人 85

第八节 能力差异 89

一、职位能力差异 89

二、特殊能力差异 89

第九节 团队意识 90

一、木桶原理 91

二、互相协作的重要性 92

三、斜坡球体定律 93

第十节 服从心态 95

一、平衡好上下属关系 95

二、严格遵守公司制度 97

第十一节 活在当下 98

第三章 有效沟通 103

第一节 沟通的基本原理 105

一、信息传递通道 106

二、信息传递原理 109

第二节 沟通的基本概念 110

一、何为沟通 110

二、何为有效沟通 111

第三节 信息沟通的障碍 112

一、编码障碍 112

二、解码障碍 115

第四节 消除沟通障碍 127

一、用心沟通 127

二、提升自己的文化知识 131

三、减少沟通层级 133

四、提升编码能力与技巧 135

五、提升解码能力与技巧 138

六、及时检查回馈信息 140

七、提升提问技巧 142

八、提升聆听技巧 148

九、避免沟通失败四原则 150

十、彼得·德鲁克沟通四原则 153

第四章 强化执行力 155

第一节 任务设定 157

一、任务设定准确性 158

二、可行性与可操作性评估 161

三、任务确认 161

第二节 任务分解 162

一、明确任务量 162

二、明确任务的轻重缓急状况 163

三、明确任务责任部门与责任人 165

四、合理分解任务 166

五、设定任务进度推进表 167

六、异常应对方案 168

第三节 执行能力评估 169

一、执行者能力范围评估 170

二、需求辅助资源评估 171

三、不可预见因素评估 172

第四节 任务信息传递 173

一、信息传递是否清晰 174

二、信息是否被接收到 175

三、信息接收是否完整 176

四、信息是否被理解与接受 177

五、减少信息传递层级 177

六、信息是否被记录与备忘 177

第五节 任务执行进度监控 178

一、主动追踪 178

二、定期汇报 179

三、定期检讨与公布任务进度 183

第六节 工作绩效考评 184

一、绩效考评量化 184

二、绩效考评验收 185

第七节 奖惩制度建立 185

一、建立奖惩规则 186

二、严格落实奖惩制度 186

三、公开奖惩 187

四、以身作则 188

第八节 如何让工作变简单 188

一、事前问清楚工作目标与要求，避免重复作业与减少错误 189

二、懂得拒绝别人，不让额外要求扰乱工作进度 189

三、主动提醒老板排定优先任务，大幅度减轻工作负担 190

四、报告时要有自己的观点，只需少量信息即可让老板感到满意 191

五、简报时增加互动机会，缩短简报内容与报告时间 191

六、有效过滤邮件，让注意力集中在最重要的信息上 192

七、邮件内容尽量精简，节省写信时间，增加对方回应机会 193

八、没有沟通可能，就不要浪费时间去试图改变 193

九、只要取得信任，不需要反复沟通，同样可争取到想要的资源 194

十、专注工作本身，而不是绩效考核的名目，才能真正有好的表现 194

第九节 培育良性的执行思维 195

一、“PDCA”工作思维 195

二、“9S”工作思维 199

第五章 现代商务礼仪 203

第一节 书信礼仪 205

一、信封格式 206

二、信件行文格式 207

第二节 电话礼仪 208

一、电话规范用语 209

二、电话记录 209

三、电话接听规范 210

四、电话挂机技巧 212

第三节 拜访礼仪 213

一、预约 213

二、守时与穿着要求 215

三、社交礼仪禁忌 216

第四节 迎接礼仪 216

一、微笑 217

二、站姿 217

三、坐车座位礼仪规范 218

四、大门迎接职位高低排序 220

五、介绍礼仪 220

六、握手礼仪 222

七、交换名片礼仪 226

八、迎接引路规范 227

九、捡东西姿势规范 229

第五节 会议礼仪 230

一、坐姿 230

二、会谈座次主客排序 231

三、谈判座次主客排序 232

四、记者招待会座次主客排序 233

第六节 宴席礼仪 234

一、宴席桌次主客排序规范 234

二、宴席座次主客排序规范 235

三、倒酒礼仪 237

四、端酒姿势规范 241

五、敬酒礼仪规范 241

六、碰杯（干杯）礼仪规范 242

七、用餐礼仪规范 244

八、餐具摆放 245