服务礼仪 第2版PDF电子书下载

第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

第二节 礼仪的内涵 5

第二章 个人礼仪 17

第一节 个人仪容 17

第二节 个人仪态 33

第三节 服饰礼仪 55

第三章 交际礼仪 72

第一节 称呼与介绍礼仪 72

第二节 见面礼节 80

第三节 交谈的艺术 87

第四节 交际和服务距离 97

第四章 公共礼仪规范 104

第一节 行路礼仪 105

第二节 搭乘礼仪 107

第三节 住宿礼仪 111

第四节 场馆礼仪 113

第五节 付小费的礼仪 116

第五章 接待与会务礼仪 119

第一节 接待礼仪 119

第二节 拜访礼仪 125

第三节 会议礼仪 127

第六章 饮宴礼仪 134

第一节 宴会礼仪 134

第二节 中餐礼仪 142

第二节 西餐礼仪 145

第四节 饮品礼仪 153

第七章 办公礼仪 162

第一节 名片礼仪 162

第二节 电话礼仪 171

第三节 馈赠礼仪 178

第四节 送花礼仪 182

第八章 礼俗与禁忌 190

第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌 190

第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌 205

第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌 223

第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌 228

第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌 238

参考文献 243