和谐通畅的领导者沟通策略PDF电子书下载

第一章 沟通是领导者必备的工作能力 1

一、什么是沟通 1

二、沟通需要具备的要素 4

三、领导沟通要讲究的原则 6

四、沟通体现出来的特点 7

五、沟通在领导关系中的作用 13

第二章 领导沟通的重要形式 18

一、语言沟通和非言语沟通 18

二、内部沟通和外部沟通 25

三、正式沟通和非正式沟通 30

四、领导者要学会用网络沟通 33

五、书面沟通的特点与原则 48

六、书面语言表达的要求 51

第三章 领导者面对危机时的沟通能力 55

一、什么是危机管理 55

二、危机出现时领导要怎么做 61

三、领导在危机管理中起的作用 66

四、危机中要找到沟通对象 71

五、领导处理危机的原则 74

六、领导者在危机中的沟通技巧 76

七、危机中领导者如何面对传媒 81

八、领导者和媒体的沟通之术 87

第四章 领导者语言沟通的方法和艺术 104

一、展示身体语言的魅力 104

二、传递语言的方式 109

三、用姿态语言拉近距离 113

四、目光和服饰语言的运用技巧 116

五、高水平说话的基本要求 119

六、把握说话的分寸和技巧 125

七、巧妙地使用特殊语言 134

八、说服他人要有技巧 137

第五章 与上司沟通的技巧 143

一、如何获得上司的赏识 143

二、掌握与上司沟通的方法 147

三、应对不同类型的上司 148

四、与上司沟通的语言技巧 150

五、沟通过程中要及时反映情况 154

六、交流要选择恰当的时机 158

七、打破级别差的尴尬 161

八、汇报工作也要有技巧 165

九、抓住机会宣传自己 168

十、对领导说“不”的艺术 171

十一、处理好与上司的矛盾 174

第六章 与下属沟通的语言技巧 178

一、怎样与下属沟通 178

二、与下属沟通要讲究语言技巧 180

三、领导要取得下属的信任 184

四、向下属提出建议与期望 186

五、应对下属的加薪要求 188

六、听取下属报告时的沟通策略 189

七、日常交流把握好分寸 192

八、交代工作要清楚详细 196

九、让下属配合自己的工作要有技巧 200

十、不按自己的标准要求下属 202

十一、建立自己的公信力 206

十二、不在下属面前摆官威 209

第七章 与同级之间的有效沟通 214

一、同级之间第一印象很重要 214

二、与同事沟通的技巧 216

三、要听到同事的弦外之音 218

四、与不同性格的同事沟通 220

五、解决好跨部门之间的沟通 224

六、不同团队文化之间的沟通 225

七、协商部门之间的矛盾 226

八、摆正心态与他人沟通 230

九、为他人搭建沟通的平台 233

第八章 有效沟通打造能力团队 238

一、团队沟通的要素与技巧 238

二、建立合理的上下沟通秘制 242

三、沟通所产生的效应 244

四、沟通有利彼此间的合作 246

五、沟通是团队成功的关键 249

六、团队合作要有规划性 253

七、团队沟通要有目标性 257

八、找到合适团队的领导方式 260

九、团队沟通中存在的误区 263