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第1章 企业绩效管理之困 2

第一节 企业常见的绩效管理问题 2

一、组织内的焦虑心态 3

二、缺乏思想与观念上的准备 4

三、绩效工具选择错误 5

四、强调结果而忽视辅导沟通 6

五、将绩效管理等同于绩效考核 6

六、绩效管理责任完全落在人力资源部门 7

七、缺乏针对不同岗位层次的考核方式选择 9

八、定性考核指标过多、绩效指标衡量标准过于复杂 9

九、考核者角色错位或模糊 10

十、缺乏坚持的韧性 12

第二节 企业绩效管理问题对企业战略实施的影响 13

一、企业战略与绩效管理的关系 13

二、绩效管理问题对企业战略实施的影响 15

第三节 企业绩效管理的困局 17

一、设计的困难 18

二、实施的难度 19

三、管理者的困局 22

四、员工的困扰 23

第四节 绩效管理的解困之道 25

一、领导者的反思 25

二、人力资源部门的命门 26

三、直线经理的角色 27

四、员工的认识 28

第2章 绩效管理的内涵 36

第一节 绩效管理基本概念 36

一、绩效管理的概念 36

二、绩效管理的意义 36

三、绩效管理不是绩效考核 37

第二节 国内企业绩效管理的特点 39

一、不同所有制形式企业绩效管理特点 39

二、不同行业企业绩效管理特点 48

三、不同历史发展阶段企业绩效管理特点 50

四、中小企业绩效管理面临的挑战 51

第3章 绩效管理系统设计 54

第一节 绩效管理的基本工具 54

一、关键绩效指标法（KPI） 54

二、平衡计分卡（BSC） 55

三、360度法 55

四、目标管理法（MBO） 56

第二节 基于KPI的绩效管理体系设计 65

一、确定绩效管理的目的与原则 65

二、确定绩效管理的组织机构 66

三、制定绩效管理实施流程 67

四、构建关键绩效指标体系 67

五、制定绩效标准 68

六、设计绩效管理的考核体系 68

七、辅导与反馈机制 69

八、绩效结果的反馈与应用 70

九、绩效指标及标准调整机制 71

十、绩效管理体系调整机制 71

第三节 基于战略的KPI体系的设计 98

一、绩效指标的种类 99

二、绩效指标体系的设计原则 101

三、绩效指标体系的设计步骤 102

四、绩效指标体系设计的注意事项 103

五、有效的KPI所具有的特点 104

第四节 基于KPI的考核体系的设计 105

一、分层与分类设计绩效考核对象 107

二、设计不同对象的考核内容和关键指标 107

三、设计绩效考核标准 107

四、设计关键指标的权重分配 108

五、设计绩效考核等级 109

六、选择绩效考核主体 109

七、选择考核方式与考核周期 110

八、设计考核流程 110

九、绩效考核表的设计 111

第4章 绩效管理的实施 144

第一节 实施前的培训 144

一、中高层管理者的培训 144

二、基层员工的培训导入 146

三、协同的重要意义 147

第二节 绩效目标沟通与确定 148

一、目标承诺 148

二、目标设置 149

三、沟通与确认 149

第三节 绩效辅导 150

一、管理者的角色和责任 150

二、发展性辅导 151

三、内部辅导机制 152

第四节 绩效考核与评价 153

一、自我评价 153

二、主管评价 154

三、判断性评价与发展性评价 155

四、绩效考核中的问题 156

第5章 绩效考核结果的反馈与应用 158

第一节 绩效反馈 158

一、绩效反馈的意义 158

二、绩效反馈的内容 158

第二节 绩效面谈 159

一、绩效面谈的内容 160

二、正确的绩效面谈方式 161

三、绩效面谈记录 161

第三节 绩效结果的应用 162

一、绩效结果应用的原则 163

二、绩效结果的具体应用 163

三、绩效结果应用常见的问题 165

第四节 绩效结果的统计与分析 167

一、绩效考核结果统计与分析的内容 167

二、绩效考核结果的分析方法 168

第6章 绩效管理系统的变更与调整 170

第一节 绩效指标体系的变更 170

一、绩效指标与标准的变更 170

二、绩效指标权重的调整 172

第二节 绩效结果应用的调整 172

一、绩效结果与薪酬挂钩比例的调整 172

二、绩效结果其他应用的调整 173

第三节 绩效管理系统的调整 173

一、绩效管理系统的分析与调整 173

二、绩效管理工具的变更与调整 180

第7章 不同层级人员的绩效管理 184

第一节 CEO的绩效管理 184

一、国内企业的现状 184

二、CEO绩效管理的机制基础 186

三、CEO的绩效薪酬 186

四、CEO的绩效管理流程 188

五、其他因素 192

第二节 高层管理人员的绩效管理 193

一、绩效工具的选择 193

二、目标设置 194

三、绩效周期与绩效评估 195

四、绩效薪酬 196

第三节 中层管理人员的绩效管理 196

一、中层管理者的绩效角色 197

二、中层管理者的目标设置 198

三、绩效周期与绩效评估 202

四、绩效反馈 202

五、绩效薪酬 203

第四节 基层员工的绩效管理 204

一、相关绩效管理因素 204

二、计件制人员和销售人员的绩效管理 205

三、绩效薪酬 206

第8章 不同岗位类别人员的KPI指标 234

第一节 高层管理人员的KPI指标 234

一、公司总经理（总裁） 234

二、事业部总经理 235

三、营销副总经理 236

四、研发副总经理 237

五、生产制造副总经理 238

六、质量总监 239

七、财务总监 240

八、人力资源总监 241

九、技术总监 242

十、市场总监 243

十一、售后服务总监 244

十二、采购总监 245

十三、信息总监 246

十四、证券投资总监 247

十五、行政总监 248

第二节 部门类人员绩效考核 249

一、企管规划类人员 249

二、销售类人员 252

三、技术研发类人员 260

四、采购供应类人员 264

五、生产类人员 270

六、质量控制类人员 274

七、证券投资人员 276

八、财务会计类人员 278

九、人力资源类人员 282

十、行政后勤类人员 287

十一、基层员工行为指标 290

第三节 中小企业部门绩效指标 293

一、某创业板企业部门绩效指标 293

二、某汽车配件企业部门绩效指标体系（基本职能履行） 302

第9章 绩效管理实施常见的问题与防范 318

第一节 实施过程常见的问题与误区 318

一、趋中效应 318

二、宽严效应 319

三、晕轮效应 321

四、近期行为偏见 321

五、从众心理 322

六、相比错误 322

七、像我效应 323

八、企业政治 323

第二节 问题防范与解决 324

一、制度防范 324

二、培训防范 325

三、教练辅导 328

第三节 强制分布法的运用 330

一、强制分布法与动态分布法 330

二、有关强制分布法的争议 331

三、强制分布法的合理运用 332

第四节 绩效管理中的法律问题 333

一、新法律环境对绩效管理的影响 333

二、规避法律问题的注意事项 334

参考文献 335