渔家乐服务礼仪PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:郑弋炜主编
- 出 版 社:杭州:浙江工商大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787811404692
- 页数:142 页
第一章 渔家乐服务礼仪概述 1
第一节 渔家乐概述 2
第二节 礼仪概述 2
第三节 渔家乐服务礼仪概述 6
第二章 渔家乐服务人员仪容仪表形象礼仪规范 10
第一节 仪容仪表概述 11
第二节 渔家乐服务人员的发型礼仪规范 13
第三节 渔家乐服务人员的脸部修饰礼仪规范 15
第四节 渔家乐服务人员的体部修饰礼仪规范 23
第五节 渔家乐服务人员的服饰礼仪规范 24
第三章 渔家乐服务人员仪态形象礼仪规范 29
第一节 渔家乐服务人员的神态礼仪规范 30
第二节 渔家乐服务人员的站姿礼仪规范 35
第三节 渔家乐服务人员的蹲、坐姿礼仪规范 39
第四节 渔家乐服务人员的行姿礼仪规范 45
第五节 渔家乐服务人员的手势运用礼仪规范 47
第四章 渔家乐服务人员语言礼仪规范 54
第一节 渔家乐服务人员语言礼仪概述 55
第二节 渔家乐服务人员礼貌用语规范 58
第三节 渔家乐服务人员称呼用语规范 62
第四节 渔家乐服务人员介绍自己与介绍他人规范 66
第五节 渔家乐服务人员电话礼仪规范 68
第五章 渔家乐民俗休闲娱乐礼仪规范 72
第一节 渔家生活习俗礼仪概述 73
第二节 渔家乐服务人员游泳场地服务礼仪规范 78
第三节 渔家乐服务人员钓鱼场地服务礼仪规范 79
第六章 渔家乐服务人员迎宾餐饮接待礼仪规范 81
第一节 渔家乐服务人员餐饮接待礼仪概述 82
第二节 渔家乐服务人员餐前准备及餐厅领位服务礼仪规范 85
第三节 渔家乐服务人员用餐服务礼仪规范 87
第四节 渔家乐服务人员送客服务礼仪规范 92
第七章 渔家乐服务人员总台和客房服务礼仪规范 95
第一节 渔家乐总台概述 96
第二节 渔家乐客房预订服务礼仪规范 98
第三节 渔家乐总台接待服务礼仪规范 102
第四节 渔家乐入住登记礼仪规范 103
第五节 渔家乐客房配套服务礼仪规范 107
第八章 渔家乐推销及应对客户投诉礼仪规范 112
第一节 渔家乐推销礼仪规范 114
第二节 渔家乐引起客户投诉的事件 117
第三节 渔家乐处理客户投诉礼仪规范 123
第九章 渔家乐服务人员人际交往及渔船服务的礼仪规范 127
第一节 渔家乐服务人员鞠躬及交换名片礼仪规范 128
第二节 渔船服务礼仪规范 130
附录一 舟山岱山祭海风俗 133
附录二 山东即墨渔民祭海 137
后记 141
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《大学生礼仪文化理论与实践研究》王静 2017
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《浙江海岛植物原色图谱》蒋明,柯世省主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《美丽浙江 2016 法语》浙江省人民政府新闻办公室编 2016
- 《二十五史中的浙江人 24》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020