管理沟通 第2版PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:郭文臣编著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787302362999
- 页数:312 页
第1章 沟通的本质与核心 1
1.1 沟通的含义及要素 3
1.1.1 沟通的含义 3
1.1.2 沟通的要素 6
1.2 沟通的本质 7
1.3 沟通的过程 11
1.4 沟通的类型 15
1.5 有效沟通的核心 17
1.6 管理与沟通 20
1.7 管理沟通及其作用 23
1.8 管理沟通理论的形成与发展 25
1.8.1 萌芽阶段 25
1.8.2 形成阶段 26
1.8.3 发展阶段 26
本章小结 32
参考文献 32
第2章 影响沟通有效性的因素 34
2.1 主体因素 38
2.1.1 组织形象 38
2.1.2 载体选择与代言人 40
2.1.3 领导风格 41
2.1.4 心理、态度与行为 43
2.2 客体因素 44
2.2.1 选择性因素 44
2.2.2 功能性因素 45
2.2.3 结构性因素 45
2.3 环境因素 46
2.3.1 噪声 46
2.3.2 空间距离 46
2.3.3 气味 48
2.3.4 温湿度 48
2.3.5 光线、色彩 49
2.4 无效沟通及其原因 49
2.5 有效沟通原则与步骤 50
2.5.1 有效沟通的“7C”原则 51
2.5.2 有效沟通的“六步”流程 52
2.6 有效沟通的起点——自我沟通 53
2.6.1 自我沟通概述 53
2.6.2 自我有效沟通的表征 55
2.6.3 自我沟通技能提升路径 65
2.7 有效沟通的焦点——人际沟通 66
2.7.1 人际沟通的本质、动机及其法则 66
2.7.2 人际沟通的障碍 67
2.7.3 人际沟通的交互作用分析 68
2.7.4 人际吸引 71
本章小结 75
参考文献 75
第3章 管理沟通策略与模式 77
3.1 管理沟通策略 78
3.1.1 沟通者策略 79
3.1.2 受众策略 85
3.1.3 信息策略 87
3.1.4 渠道策略 90
3.1.5 文化策略 92
3.2 建设性沟通 93
3.3 管理沟通模式 97
3.4 开放式沟通 101
3.4.1 开放式沟通是一种沟通理念 102
3.4.2 开放式沟通是一种沟通模式 103
3.4.3 开放式沟通是一种沟通趋势 104
本章小结 109
参考文献 110
第4章 内部沟通与团队沟通 111
4.1 组织内部沟通的内容 113
4.1.1 共同价值观与沟通 114
4.1.2 组织战略与沟通 116
4.1.3 组织结构与沟通 117
4.1.4 制度与沟通机制 118
4.1.5 领导风格与沟通技能 122
4.2 组织内部沟通网络 125
4.3 员工沟通 126
4.3.1 员工的分类 126
4.3.2 员工沟通的主要内容 126
4.4 团队沟通 135
4.4.1 团队及其类型 135
4.4.2 团队沟通的基本内容 137
本章小结 154
参考文献 154
第5章 外部沟通与跨文化沟通 156
5.1 组织外部沟通的内容 158
5.1.1 外部沟通及其重要性 158
5.1.2 外部沟通对象 159
5.1.3 外部沟通的着力点 160
5.2 公共关系的建立与维护 166
5.2.1 与消费者(顾客)沟通 167
5.2.2 与新闻媒介沟通 168
5.2.3 与政府和社区沟通 171
5.3 跨文化沟通 172
5.3.1 跨文化沟通概述 172
5.3.2 跨文化沟通管理及策略 177
本章小结 184
参考文献 184
第6章 基于语言的沟通 186
6.1 口头语言沟通 188
6.1.1 口头语言沟通概说 188
6.1.2 面谈 191
6.1.3 倾听 198
6.1.4 演讲 201
6.1.5 谈判 205
6.2 书面语言沟通 212
6.2.1 书面语言沟通概说 212
6.2.2 写作的要领 215
6.2.3 商务写作 216
6.3 非言语沟通 220
6.3.1 非言语沟通概述 220
6.3.2 体态语 221
6.3.3 符号语 228
本章小结 234
参考文献 235
第7章 基于特定情境的沟通 236
7.1 危机管理 239
7.1.1 危机和危机管理 239
7.1.2 危机管理过程 243
7.2 冲突管理 251
7.2.1 冲突及其产生的原因 251
7.2.2 冲突的特性和类型 253
7.2.3 冲突管理 254
7.3 会议沟通 258
7.3.1 为什么要研究会议沟通 258
7.3.2 会议沟通前的设问 259
7.3.3 会议沟通中的问题及其应对技巧 260
7.4 网络沟通 263
7.4.1 网络沟通的特点及影响 263
7.4.2 现代网络沟通工具 266
7.4.3 网络沟通管理 270
本章小结 272
参考文献 273
第8章 管理沟通面临的挑战 275
8.1 组织伦理与沟通 278
8.1.1 伦理与组织伦理 278
8.1.2 组织伦理内容及沟通 282
8.1.3 创建伦理型文化 286
8.2 组织变革与沟通 288
8.2.1 组织变革 288
8.2.2 沟通在组织变革中的作用 290
8.2.3 组织变革沟通方式与策略 291
8.3 管理沟通的新趋势 295
8.3.1 知识管理沟通 295
8.3.2 劳动力多元化下的跨文化沟通 296
8.3.3 新型网络通信工具的利用与管理 297
8.3.4 无边界和易变性职业生涯下的员工沟通 298
8.3.5 管理沟通方式的丰富化 299
本章小结 310
参考文献 311
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019