物业保洁培训PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:邵小云等编
- 出 版 社:北京:化学工业出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787122189028
- 页数:115 页
第一章 物业保洁基本要求 1
第一节 保洁工作范围 2
范围01:公共地方的保洁 2
范围02:共用部位的保洁 2
范围03:生活垃圾的处理 2
第二节 保洁人员要求 3
要求01:着装要求 3
要求02:仪表要求 3
要求03:仪态要求 3
要求04:礼仪要求 3
要求05:服务用语 4
要求06:八个不准 5
第三节 保洁岗位职责 5
职责01:保洁主管岗位职责 5
职责02:保洁班长岗位职责 6
职责03:保洁员岗位职责 6
第二章 物业保洁工作基础 8
第一节 物业保洁工作要点 9
要求01:责任要分明 9
要求02:保洁要及时快速 9
要求03:合理安排保洁计划 9
要求04:制定明确的质量标准 11
要求05:使用保洁作业指导书 12
要求06:实施保洁质量检查四级制 13
要求07:要与业主(用户)做好沟通 14
要求08:保洁工作要有应急处理措施 14
第二节 保洁工作制度 15
制度01:保洁奖惩制度 15
制度02:消杀管理制度 16
制度03:保洁垃圾清理制度 16
第三节 保洁工作标准 17
标准01:标准的规定 17
标准02:公共区域保洁工作标准 17
标准03:楼道保洁工作标准 18
标准04:洗手间保洁工作标准 19
标准05:电梯保洁工作标准 19
标准06:垃圾中转站保洁工作标准 19
标准07:游泳池保洁工作标准 20
标准08:其他部分保洁工作标准 20
标准09:区域消杀工作检验标准 20
第三章 物业保洁常用设备与用具 22
第一节 保洁常用设备 23
设备01:吸尘器 23
设备02:吸水机 25
设备03:洗地机 26
设备04:吹风机 27
设备05:抛光机 27
设备06:洗地毯机 28
设备07:高压清洗机 29
第二节 保洁必备用具 30
用具01:抹布 30
用具02:百洁布 31
用具03:钢丝球 32
用具04:板刷 32
用具05:扫帚 33
用具06:簸箕 33
用具07:拖布 34
用具08:水桶 35
用具09:鸡毛掸 35
用具10:刮刀 35
用具11:告示牌 36
用具12:尘推 36
用具13:抹水器 37
用具14:刮水器 38
用具15:接杆(伸缩杆) 39
用具16:水管 39
用具17:梯子 40
第三节 保洁清洁剂 40
清洁剂01:清洁剂目录表 40
清洁剂02:全能碱性清洁剂 41
清洁剂03:全能酸性清洁剂 42
清洁剂04:中性消毒清洁剂 42
清洁剂05:洁厕剂 43
清洁剂06:去污粉 43
清洁剂07:万能除胶剂(口香糖溶剂) 43
清洁剂08:洁而亮 44
清洁剂09:擦铜水 44
清洁剂10:除油剂 44
清洁剂11:空气清新剂 44
清洁剂12:静电除尘剂 45
清洁剂13:不锈钢光亮剂 45
清洁剂14:玻璃清洁剂 45
清洁剂15:洗手液 46
清洁剂16:强力清洗剂 46
清洁剂17:石材表面防渗透剂 46
清洁剂18:碧丽珠 47
清洁剂19:高亮度大理石结晶粉 47
清洁剂20:强力洗石水 47
清洁剂21:水锈净 48
清洁剂22:特效地毯去渍剂 48
清洁剂23:高泡地毯清洁剂 48
清洁剂24:低泡地毯清洁剂 48
清洁剂25:干泡地毯清洁剂 49
第四节 消杀用药剂 49
药剂01:悬浮剂 49
药剂02:水乳剂 50
第四章 物业保洁安全作业 52
第一节 引发保洁事故发生的因素 53
因素01:保洁中事故发生的人为因素 53
因素02:造成事故发生的客观因素 54
第二节 安全事故的防范措施 54
措施01:掌握技能保证安全 54
措施02:安全防护 55
第三节 不同类型保洁作业的安全重点 56
重点01:高空洗墙安全 56
重点02:公共道路清洁安全 56
重点03:消毒作业安全 56
第四节 保洁员意外受伤的处理 57
措施01:保洁员意外受伤的处理基本要求 57
措施02:突然晕倒的处理 57
措施03:沙粒或其他异物入眼的处理 57
措施04:化学品入眼的处理 57
措施05:化学品沾染身体其他部位的处理 57
措施06:高空作业坠落的处理 57
措施07:跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理 58
措施08:铁钉或铁杆插入身体的处理 58
措施09:意外触电的处理 58
第五章 物业开荒清洁作业 60
第一节 开荒清洁作业 61
要点01:开荒清洁的涵义 61
要点02:开荒清洁的重要性 61
要点03:开荒工作要求 61
要点04:开荒管理方案制定 62
要点05:开荒清洁的准备工作 62
要点06:开荒清洁的组织与实施 63
要点07:开荒清洁的验收标准 63
要点08:开荒清洁结束后的工作 67
要点09:开荒清洁安全注意事项 67
第二节 开荒清洁的技巧 68
技巧01:房间木地板清洁 68
技巧02:房间玻璃清洁 68
技巧03:房间阳台清洁 68
技巧04:房间窗框清洁 68
技巧05:厨房卫生清洁 69
技巧06:洗手间卫生清洁 69
技巧07:楼层公共通道的清洁 69
技巧08:公共通道墙面(瓷砖、石类)清洁 69
技巧09:消防楼梯清洁 69
技巧10:外围砖面清洁 69
技巧11:外围道路清洁 69
第六章 物业日常保洁作业 71
第一节 清扫除尘 72
要点01:门窗除尘 72
要点02:地面清扫 73
要点03:天花板除尘 74
要点04:公共区域除尘 74
第二节 地面清洁 75
要点01:室内地面清洗 75
要点02:室外地面清洁 76
要点03:不同地面的清洁操作规范 76
第三节 地板清洁 78
要点01:地板拖扫 78
要点02:地板拖洗 79
要点03:地板刷洗 80
要点04:地板抛光 81
要点05:地板打蜡 81
第四节 地毯清洗 82
要点01:热水抽取式地毯清洁 82
要点02:干泡沫地毯清洁 83
要点03:地毯湿洗清洁 83
要点04:地毯干粉清洁 84
要点05:地毯掠撇式清洁 84
要点06:地毯的几种特殊情况处理 85
第五节 墙壁清洁 85
要点01:瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 85
要点02:乳胶漆墙面清洁 86
要点03:外墙面清洗 86
第六节 电梯清洁 88
要点01:升降电梯的清洁 88
要点02:自动扶梯的清洁 88
第七节 不同物品清洁 89
要点01:玻璃清洗 89
要点02:镜面清洁 90
要点03:木器清洁 90
要点04:金属器具上光 90
要点05:不锈钢清洁 91
要点06:宣传栏、标识牌等清洁 91
要点07:灯具清洁 92
第八节 重点场所清洁 92
要点01:卫生间清洁 92
要点02:湖泊、河流等水景清洁 93
要点03:喷水池清洁 94
要点04:自行车棚清洁 94
要点05:停车场清洁 94
要点06:游泳池及更衣室清洁 95
要点07:儿童乐园清洁 95
要点08:阴沟、窨井清洗 96
第七章 物业垃圾清运作业 97
第一节 垃圾的分类 98
要点01:垃圾分类标准 98
要点02:垃圾分类标志 99
第二节 垃圾的收集与清运作业 99
要点01:垃圾收集容器设置与分类投放 99
要点02:垃圾收集流程 100
要点03:垃圾桶清洁 101
要点04:垃圾场清洁 102
要点05:垃圾装载 102
要点06:垃圾清运 102
第八章 物业清洁消毒作业 104
第一节 消毒方法 105
方法01:擦拭法 105
方法02:喷洒法 105
第二节 消毒作业 106
要点01:消毒药剂稀释 106
要点02:卫生间消毒作业 106
要点03:小区健身器材消毒 107
要点04:小区座椅消毒 107
要点05:垃圾桶消毒 107
要点06:清洁用具消毒 108
第九章 物业虫害防治与灭杀作业 109
第一节 虫害的防治 110
要点01:常见害虫种类 110
要点02:蚂蚁的防治 110
要点03:蟑螂的防治 111
要点04:蚊子的防治 111
要点05:苍蝇的防治 112
要点06:鼠害的防治 112
第二节 灭杀工作 112
要点01:灭杀工作的安排 112
要点02:灭杀工作安全管理 114
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