人际沟通心动论PDF电子书下载

善沟通，路路通（代序） 1

上编 沟通从心开始 3

第一章 沟通是心的相通 3

第一节 心钥开心锁 3

一、心态决定状态 3

二、沟通源于心通 5

三、人际距离源于心的距离 6

四、心钥开心锁 8

第二节 用心沟通 10

一、友善心 10

二、谦卑心 11

三、同理心 13

四、包容心 14

五、感恩心 15

六、诚心 19

七、耐心 21

八、细心 23

第三节 善于沟通之心 24

一、快乐的情绪 24

二、良好的精神面貌 27

三、健康的人格 29

第二章 知心——心相通之基础 33

第一节 心理及心理活动 33

一、什么是心理 33

二、健康的心理 34

三、心理活动 37

第二节 无一相同的个性心理 39

一、个性心理含义及特点 40

二、个性心理特征 41

三、个性心理倾向 45

四、人格特质理论 49

第三节 探索心理三流派 51

一、精神分析理论 52

二、行为主义理论 58

三、人本主义理论 61

第三章 读心——心相通之前提 65

第一节 懂颜色观体貌 65

一、颜色看个性 65

二、体型看个性 69

三、相貌看个性 73

第二节 观肢体察心理 76

一、肢体语言及特点 76

二、身体透露心理 78

三、表情与微动作 85

第三节 行为动作露心思 90

一、自我抚摸有玄机 90

二、行为方式显个性 93

三、姿势距离观心理 97

第四章 攻心——心相通之策略 102

第一节 熟悉对象，整饰自我 102

一、熟悉沟通对象 102

二、做好积极的印象整饰 105

三、善于自我暴露 108

四、勇于自我推销 114

第二节 找准弱点，手法温暖 116

一、记住他的名字 117

二、给人真诚的微笑 119

三、谈论对方感兴趣的话题 120

四、不要显得比别人聪明 121

五、真诚地表现出对他人的欣赏 122

六、善于倾听，做个好听众 124

第三节 刚柔相济，进退有据 125

一、刚柔相济 125

二、进退有据 129

三、留有余地 136

第五章 治心——沟通中心理咨询及辅导 138

第一节 心理咨询与人际沟通 138

一、心理咨询概念 138

二、心理咨询的基本理论 139

三、心理咨询有助于交往与沟通 148

第二节 心理咨询的原则和技巧的运用 150

一、心理咨询的一般原则 150

二、心理咨询相关技巧运用 153

第三节 常见的人格障碍及心理辅导 157

一、偏执型人格障碍 158

二、强迫型人格障碍 160

三、逃避型人格障碍 161

四、依赖型人格障碍 163

五、自恋型人格障碍 164

六、癔症型人格障碍 166

七、分裂型人格障碍 167

下编 心动重在行动 171

第六章 熟悉人际沟通理论 171

第一节 人际沟通的特点和分类 171

一、人际沟通的含义 171

二、人际沟通的特点 174

三、人际沟通的分类 176

第二节 人际沟通与人际交往 181

一、人际交往及作用 181

二、人际交往的类型 183

三、良好沟通促进人际交往 188

第三节 人际沟通与人际吸引 190

一、人际吸引及形成 190

二、人际吸引的规则 190

三、良好沟通促进人际吸引 195

第四节 人际沟通与人际关系 195

一、人际关系及分类 195

二、人际关系的建立及恶化 200

三、良好沟通促进人际关系协调发展 203

第七章 提高沟通能力 204

第一节 提高信息发送能力 204

一、文字沟通能力 204

二、语言沟通能力 207

三、肢体语言能力 214

第二节 提高信息接收能力 215

一、阅读能力 215

二、倾听能力 217

三、感知肢体语言的能力 222

第三节 提高反馈能力 228

一、反馈的意义及类型 228

二、反馈中的巧提问 230

三、反馈能力的培养 233

第八章 完善人际沟通主体 236

第一节 适度的自我体验 236

一、自信 236

二、自尊 238

三、自爱 241

四、杜绝自馁与自卑 243

第二节 有效的自我控制 245

一、自主自立 245

二、自持自强 248

三、自律自制 251

四、自我调节 254

第三节 良好的自我形象 255

一、形象影响着沟通 256

二、服装反映你的气质 257

三、饰品能够点石成金 260

四、言语谈笑、行为姿态体现你的风度 262

五、适度的待人接物看出你的修养 264

第九章 掌握因人而异的沟通技巧 267

第一节 不同社会群体的沟通 267

一、不同年龄者的沟通 267

二、不同性别者的沟通 271

三、不同职业者的沟通 275

第二节 不同行为风格者的沟通 277

一、老虎型的特点及沟通 278

二、孔雀型的特点及沟通 278

三、考拉型的特点及沟通 279

四、猫头鹰型的特点及沟通 280

五、变色龙型的特点及沟通 281

第三节 不同职场关系的沟通 282

一、与上级的沟通 283

二、与下属的沟通 288

三、与同级的沟通 291

四、与客户的沟通 294

第十章 善于克服人际沟通中的障碍 300

第一节 沟通障碍及产生的原因 300

一、来自信息发送者的障碍 300

二、来自信息接收者的障碍 301

三、沟通双方的差异造成的障碍 305

四、信息传递过程中的障碍 306

第二节 沟通障碍的克服及裂痕的修复 307

一、沟通障碍的克服 307

二、沟通中裂痕的修复 309

第三节 善于与个性怪异者沟通 315

一、与易怒攻击型的沟通 315

二、与诸事抱怨型的沟通 317

三、与一言不发、沉默不语型的沟通 319

四、与满口承诺但难以兑现型的沟通 320

五、与凡事皆否定型的沟通 322

六、与武断主义型的沟通 323

第十一章 自我善沟通，生活轻松，事业成功 325

第一节 自我善沟通，与人好相通 325

一、自我沟通是一种特殊的人际沟通 325

二、自我沟通的特点 327

三、自我沟通的形式 328

四、自我沟通影响及促进人际沟通 331

第二节 自我善沟通，人生真轻松 333

一、压力是柄“双刃剑” 333

二、压力源及压力的自我察觉 335

三、加强压力管控，重在自我沟通 340

第三节 自我善沟通，事业能成功 345

一、深化自我认识 345

二、不断自我提升 351

三、勇于自我超越 353

主要参考书目 356

后记 359